Épidémie de bouche à oreille
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Description
Introduction au livre
Les épidémies de bouche-à-oreille stimulent les ventes.
La pandémie de COVID-19 a complètement bouleversé le moral des consommateurs et l'ordre du marché.
À une époque où des sommes colossales sont investies en publicité sans que les ventes ne se concrétisent, il n'est plus rare de voir un produit inattendu devenir soudainement un succès grâce au bouche-à-oreille.
Il existe un livre qui explique avec le plus de précision les extrêmes de ce marché.
Voici le chef-d'œuvre « La contagion du bouche-à-oreille » de Masanori Kanda, le plus grand stratège marketing du Japon.
Comme son titre l'indique, « Word of Mouth Contagion » analyse en profondeur le mécanisme du bouche-à-oreille, qui se propage comme une épidémie, et le systématise en stratégies pratiques que chacun peut mettre en œuvre.
L'auteur a analysé des milliers de cas de marketing sur le terrain et les a organisés en « modèles » pour expliquer comment le bouche-à-oreille se met en place et dans quelles conditions il se propage de manière explosive.
Ses « 7 déclencheurs émotionnels » mettent en lumière les émotions que les clients souhaitent exprimer et montrent comment les produits et les marques peuvent survivre sur le marché.
L'auteur définit le bouche-à-oreille non pas comme quelque chose à laisser au simple hasard ou à la chance, mais comme « une stratégie d'entreprise essentielle qui doit être intentionnellement conçue et diffusée ».
Il souligne : « On ne peut pas contrôler le bouche-à-oreille à 100 %, mais en contrôler seulement 20 % peut faire ou défaire une entreprise. »
Pendant que ses concurrents attendent que le bouche-à-oreille fonctionne, l'entreprise qui conçoit en premier domine le marché.
Ce livre sera un outil précieux pour les petites et moyennes entreprises qui manquent de fonds pour promouvoir leurs produits exceptionnels, les travailleurs indépendants qui peinent à attirer des clients, ainsi que les startups et les spécialistes du marketing à la recherche d'une stratégie différenciée.
Le bouche-à-oreille n'est pas quelque chose qu'on attend, c'est quelque chose qu'on propage.
Et la méthode est déjà précisément décrite dans ce livre.
La pandémie de COVID-19 a complètement bouleversé le moral des consommateurs et l'ordre du marché.
À une époque où des sommes colossales sont investies en publicité sans que les ventes ne se concrétisent, il n'est plus rare de voir un produit inattendu devenir soudainement un succès grâce au bouche-à-oreille.
Il existe un livre qui explique avec le plus de précision les extrêmes de ce marché.
Voici le chef-d'œuvre « La contagion du bouche-à-oreille » de Masanori Kanda, le plus grand stratège marketing du Japon.
Comme son titre l'indique, « Word of Mouth Contagion » analyse en profondeur le mécanisme du bouche-à-oreille, qui se propage comme une épidémie, et le systématise en stratégies pratiques que chacun peut mettre en œuvre.
L'auteur a analysé des milliers de cas de marketing sur le terrain et les a organisés en « modèles » pour expliquer comment le bouche-à-oreille se met en place et dans quelles conditions il se propage de manière explosive.
Ses « 7 déclencheurs émotionnels » mettent en lumière les émotions que les clients souhaitent exprimer et montrent comment les produits et les marques peuvent survivre sur le marché.
L'auteur définit le bouche-à-oreille non pas comme quelque chose à laisser au simple hasard ou à la chance, mais comme « une stratégie d'entreprise essentielle qui doit être intentionnellement conçue et diffusée ».
Il souligne : « On ne peut pas contrôler le bouche-à-oreille à 100 %, mais en contrôler seulement 20 % peut faire ou défaire une entreprise. »
Pendant que ses concurrents attendent que le bouche-à-oreille fonctionne, l'entreprise qui conçoit en premier domine le marché.
Ce livre sera un outil précieux pour les petites et moyennes entreprises qui manquent de fonds pour promouvoir leurs produits exceptionnels, les travailleurs indépendants qui peinent à attirer des clients, ainsi que les startups et les spécialistes du marketing à la recherche d'une stratégie différenciée.
Le bouche-à-oreille n'est pas quelque chose qu'on attend, c'est quelque chose qu'on propage.
Et la méthode est déjà précisément décrite dans ce livre.
indice
Recommandation 4
Prologue | Bienvenue dans le service de contagion par le bouche-à-oreille ! 14
Chapitre 1 | Puisez de l'eau avant que le puits ne soit à sec !
L'illusion d'être une organisation gagnante 25
Arrête de creuser le puits avant d'avoir soif 29
Si tu tends la main, tu y trouveras une riche veine d'eau. 34
Même un puits d'eau abondante finira par s'assécher si vous continuez à y puiser. 40
Pourquoi les opportunités ne se présentent-elles que temporairement ? 43
Mettre l'accent sur chaque produit est essentiel pour une publicité efficace. 48
Le bouche-à-oreille ? Intégrez les recommandations à votre système. 52
Chapitre 2 | Étudiez les 5 conseils de bon sens du bouche-à-oreille !
Test de bon sens du bouche-à-oreille 61
Conseil de bon sens n° 1 : Une satisfaction client élevée génère du bouche-à-oreille positif. 64
Le bouche-à-oreille, bon sens 2 - Si un produit est bon, le bouche-à-oreille se propage 69
Idée reçue n° 3 sur le bouche-à-oreille : plus le bouche-à-oreille est mauvais, plus il se propage vite (75)
Le bon sens du bouche-à-oreille 4 - Le bouche-à-oreille se propage grâce aux clients 81
Idée reçue n° 5 sur le bouche-à-oreille : le bouche-à-oreille est le meilleur moyen de marketing (89)
Chapitre 3 | Les entreprises dont les clients veulent parler, celles qu'ils ignorent
Déclencheurs de discours émotionnels n° 1 : Utiliser le malheur, le désastre et le scandale 109
Le déclencheur émotionnel qui vous donne envie de parler 2 - Créer une histoire 115
Déclencheurs émotionnels qui vous donnent envie de parler 3 - Se faire des ennemis 121
4 déclencheurs émotionnels qui vous donnent envie de parler - Reconnaissez vos désirs profonds 129
5 déclencheurs émotionnels qui vous donnent envie de parler - Faites-en le personnage principal 137
6 déclencheurs émotionnels qui vous donnent envie de parler - Créer une ligne 143
7 déclencheurs émotionnels qui vous donnent envie de parler - Créer une communauté 149
Chapitre 4 | Comment contrôler le bouche-à-oreille
Première clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : qui répandra l’information ? 163
Deuxième clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : 169 produits qui répandront le bouche-à-oreille
Troisième clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : où diffuser l’information ? 174
Quatrième clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : 177 moments pour diffuser l’information
La cinquième clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : 180 messages qui répandent le message
La sixième clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : comment diffuser l’information 187
Exercice pratique – Comment pouvez-vous utiliser cela dans votre entreprise ? 194
Chapitre 5 | Un programme en 5 étapes pour augmenter vos ventes grâce au bouche-à-oreille
Étape 1 - Recueillir les commentaires des clients 208
Étape 2 - Publier une newsletter 217
Étape 3 : Créer un outil de bouche-à-oreille portable 225
Étape 4 - Créer un livret 229
Étape 5 - Organiser un événement 238
Épilogue 248
Annexe | Témoignages de réussite de 520 entreprises 253
Prologue | Bienvenue dans le service de contagion par le bouche-à-oreille ! 14
Chapitre 1 | Puisez de l'eau avant que le puits ne soit à sec !
L'illusion d'être une organisation gagnante 25
Arrête de creuser le puits avant d'avoir soif 29
Si tu tends la main, tu y trouveras une riche veine d'eau. 34
Même un puits d'eau abondante finira par s'assécher si vous continuez à y puiser. 40
Pourquoi les opportunités ne se présentent-elles que temporairement ? 43
Mettre l'accent sur chaque produit est essentiel pour une publicité efficace. 48
Le bouche-à-oreille ? Intégrez les recommandations à votre système. 52
Chapitre 2 | Étudiez les 5 conseils de bon sens du bouche-à-oreille !
Test de bon sens du bouche-à-oreille 61
Conseil de bon sens n° 1 : Une satisfaction client élevée génère du bouche-à-oreille positif. 64
Le bouche-à-oreille, bon sens 2 - Si un produit est bon, le bouche-à-oreille se propage 69
Idée reçue n° 3 sur le bouche-à-oreille : plus le bouche-à-oreille est mauvais, plus il se propage vite (75)
Le bon sens du bouche-à-oreille 4 - Le bouche-à-oreille se propage grâce aux clients 81
Idée reçue n° 5 sur le bouche-à-oreille : le bouche-à-oreille est le meilleur moyen de marketing (89)
Chapitre 3 | Les entreprises dont les clients veulent parler, celles qu'ils ignorent
Déclencheurs de discours émotionnels n° 1 : Utiliser le malheur, le désastre et le scandale 109
Le déclencheur émotionnel qui vous donne envie de parler 2 - Créer une histoire 115
Déclencheurs émotionnels qui vous donnent envie de parler 3 - Se faire des ennemis 121
4 déclencheurs émotionnels qui vous donnent envie de parler - Reconnaissez vos désirs profonds 129
5 déclencheurs émotionnels qui vous donnent envie de parler - Faites-en le personnage principal 137
6 déclencheurs émotionnels qui vous donnent envie de parler - Créer une ligne 143
7 déclencheurs émotionnels qui vous donnent envie de parler - Créer une communauté 149
Chapitre 4 | Comment contrôler le bouche-à-oreille
Première clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : qui répandra l’information ? 163
Deuxième clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : 169 produits qui répandront le bouche-à-oreille
Troisième clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : où diffuser l’information ? 174
Quatrième clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : 177 moments pour diffuser l’information
La cinquième clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : 180 messages qui répandent le message
La sixième clé du processus de contagion par le bouche-à-oreille : comment diffuser l’information 187
Exercice pratique – Comment pouvez-vous utiliser cela dans votre entreprise ? 194
Chapitre 5 | Un programme en 5 étapes pour augmenter vos ventes grâce au bouche-à-oreille
Étape 1 - Recueillir les commentaires des clients 208
Étape 2 - Publier une newsletter 217
Étape 3 : Créer un outil de bouche-à-oreille portable 225
Étape 4 - Créer un livret 229
Étape 5 - Organiser un événement 238
Épilogue 248
Annexe | Témoignages de réussite de 520 entreprises 253
Dans le livre
Il existe une différence manifeste entre les organisations gagnantes et les organisations perdantes.
Quelle est la différence ? Les organisations performantes embrassent le changement.
Savoir se débarrasser proprement des règles du passé et des expériences réussies sans regret.
En revanche, l'organisation perdante s'accroche à ses succès passés et continue de concourir en s'appuyant sur une extension de ce passé.
Si cela se produit, plus vous essayerez, plus vous finirez par gaspiller votre énergie.
--- p.27
Les opportunités se présentent en un instant.
Si vous ratez cette occasion, vous ne savez jamais quand la prochaine se présentera.
Ainsi, lorsque vous surfez sur la vague, vous utilisez la publicité pour rassembler autant de clients que possible.
Ensuite, vous pouvez passer à une méthode de vente axée sur le bouche-à-oreille.
Autrement dit, même si les retours publicitaires disparaissent, vous devez mettre en place un système qui vous permette de faire des affaires uniquement grâce au bouche-à-oreille et aux recommandations.
--- p.42
Pour que la communication soit réussie, un flux d'informations doit être instauré entre le client et l'entreprise.
Tout comme la respiration, lorsque vous envoyez des informations, elles vous reviennent.
Les informations reçues doivent être renvoyées.
Assurer une circulation fluide de l'information entre les clients et l'entreprise est la condition préalable la plus importante pour créer un engouement.
--- p.88
Tout comme vos meilleurs employés permanents, vos meilleurs clients référents auront le savoir-faire nécessaire pour effectuer des recommandations efficaces.
La manière la plus simple de diffuser les recommandations est donc d'enseigner à vos meilleurs clients référents les méthodes qu'ils utilisent pour transmettre leurs recommandations aux nouveaux clients.
Découvrons comment nos meilleurs clients parrains recommandent leurs clients.
Il vous suffit de transmettre cette méthode d'introduction efficace à d'autres clients.
--- p.178
Si l'objectif de la publication d'une newsletter est de satisfaire l'autosatisfaction du PDG, alors il suffit de créer une newsletter jolie, polie et sincère.
Cependant, si votre objectif est de susciter l'enthousiasme de vos clients et de renforcer les liens avec eux afin d'éviter le plagiat, il est préférable d'adopter un ton convivial plutôt que poli.
Quelle est la différence ? Les organisations performantes embrassent le changement.
Savoir se débarrasser proprement des règles du passé et des expériences réussies sans regret.
En revanche, l'organisation perdante s'accroche à ses succès passés et continue de concourir en s'appuyant sur une extension de ce passé.
Si cela se produit, plus vous essayerez, plus vous finirez par gaspiller votre énergie.
--- p.27
Les opportunités se présentent en un instant.
Si vous ratez cette occasion, vous ne savez jamais quand la prochaine se présentera.
Ainsi, lorsque vous surfez sur la vague, vous utilisez la publicité pour rassembler autant de clients que possible.
Ensuite, vous pouvez passer à une méthode de vente axée sur le bouche-à-oreille.
Autrement dit, même si les retours publicitaires disparaissent, vous devez mettre en place un système qui vous permette de faire des affaires uniquement grâce au bouche-à-oreille et aux recommandations.
--- p.42
Pour que la communication soit réussie, un flux d'informations doit être instauré entre le client et l'entreprise.
Tout comme la respiration, lorsque vous envoyez des informations, elles vous reviennent.
Les informations reçues doivent être renvoyées.
Assurer une circulation fluide de l'information entre les clients et l'entreprise est la condition préalable la plus importante pour créer un engouement.
--- p.88
Tout comme vos meilleurs employés permanents, vos meilleurs clients référents auront le savoir-faire nécessaire pour effectuer des recommandations efficaces.
La manière la plus simple de diffuser les recommandations est donc d'enseigner à vos meilleurs clients référents les méthodes qu'ils utilisent pour transmettre leurs recommandations aux nouveaux clients.
Découvrons comment nos meilleurs clients parrains recommandent leurs clients.
Il vous suffit de transmettre cette méthode d'introduction efficace à d'autres clients.
--- p.178
Si l'objectif de la publication d'une newsletter est de satisfaire l'autosatisfaction du PDG, alors il suffit de créer une newsletter jolie, polie et sincère.
Cependant, si votre objectif est de susciter l'enthousiasme de vos clients et de renforcer les liens avec eux afin d'éviter le plagiat, il est préférable d'adopter un ton convivial plutôt que poli.
--- p.219
Avis de l'éditeur
Déclenchez une émotion qui vous donne envie de le dire à quelqu'un !
Comme chacun sait, il n'existe pas de moyen de promotion plus puissant que le bouche-à-oreille ou les recommandations de votre entourage.
C’est pourquoi de nombreuses entreprises ont des politiques qui stipulent : « Le bouche-à-oreille est important ! » et « Ce sont les ventes par recommandation ! »
Mais que faut-il faire exactement pour faire passer le message ? Si le bouche-à-oreille est important, 99,9 % des entreprises n’ont pas de stratégie systématique en la matière.
Ce livre est conçu pour aider chacun à appliquer immédiatement la puissance du bouche-à-oreille à son entreprise.
Les outils dont vous avez besoin pour inciter vos clients à faire passer le mot sont déjà à vos pieds.
Il ne vous reste plus qu'à le prendre et à l'utiliser.
Quels outils de bouche-à-oreille sont à votre disposition ? Comment les exploiter au mieux ? Quelles conditions doivent être réunies pour inciter vos clients à recommander votre entreprise ? Comment faire en sorte qu’ils en parlent à leur propre entourage ? Ce livre vous apporte les réponses.
Comme chacun sait, il n'existe pas de moyen de promotion plus puissant que le bouche-à-oreille ou les recommandations de votre entourage.
C’est pourquoi de nombreuses entreprises ont des politiques qui stipulent : « Le bouche-à-oreille est important ! » et « Ce sont les ventes par recommandation ! »
Mais que faut-il faire exactement pour faire passer le message ? Si le bouche-à-oreille est important, 99,9 % des entreprises n’ont pas de stratégie systématique en la matière.
Ce livre est conçu pour aider chacun à appliquer immédiatement la puissance du bouche-à-oreille à son entreprise.
Les outils dont vous avez besoin pour inciter vos clients à faire passer le mot sont déjà à vos pieds.
Il ne vous reste plus qu'à le prendre et à l'utiliser.
Quels outils de bouche-à-oreille sont à votre disposition ? Comment les exploiter au mieux ? Quelles conditions doivent être réunies pour inciter vos clients à recommander votre entreprise ? Comment faire en sorte qu’ils en parlent à leur propre entourage ? Ce livre vous apporte les réponses.
SPÉCIFICATIONS DES PRODUITS
- Date d'émission : 3 novembre 2025
- Nombre de pages, poids, dimensions : 292 pages | 152 × 225 × 20 mm
- ISBN13 : 9791124026069
- ISBN10 : 1124026061
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Langue coréenne
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