Introduction

Partie 1.
La vie ne change pas si vous ne prenez pas la parole.

Chapitre 1 : Parlez clairement, n'ayez pas peur de poser des questions ; les choses ne s'amélioreront pas d'elles-mêmes.
Chapitre 2 : La clé des relations humaines réside dans la compréhension de la situation
Chapitre 3 : Pourquoi devrais-je respecter les gens s'ils ne me respectent pas ?
Chapitre 4 : Préparez-vous à l’avance pour éviter les conversations délicates.

Partie 2.
Même si vous vous mettez en colère, respirez profondément et restez calme.

Chapitre 5 : Comment répondre avec élégance aux personnes impolies
Chapitre 6 : Peut-on être ami avec des personnes qui ont des croyances différentes ?
Chapitre 7 : Faire taire ceux qui ne font que blâmer les autres
Chapitre 8 : Comment réagir avec courage aux blagues offensantes
Chapitre 9 : Que faire avant que les rumeurs et les mensonges ne se propagent ?
Chapitre 10 : Pour ceux qui en ont assez d'entendre les plaintes de quelqu'un tous les jours
Chapitre 11 : Si vous voulez mettre fin au bavardage incessant de votre partenaire
Chapitre 12 : Dites non, ne cherchez pas à plaire à tout le monde.

Partie 3.
Puis-je manipuler l'autre personne à ma guise sans être remarqué ?

Chapitre 13 : Existe-t-il des commentaires constructifs qui ne soient pas offensants ?
Chapitre 14 : Comment inciter les gens à déménager
Chapitre 15 : Les personnes qui enfreignent les règles et trouvent des excuses
Chapitre 16 : Pourquoi j’entends « Tu ne connais pas mon cœur ! » même lorsque je fais clairement preuve d’empathie
Chapitre 17 : Ce que seuls ceux qui écoutent vraiment peuvent gagner
Chapitre 18 : Les mots magiques pour se libérer des vieux sentiments et restaurer les relations
Chapitre 19 : Que se passe-t-il lorsqu'il n'y a pas de règles convenues ?

Partie 4.
Parlons-en, n'hésitez pas, parlez avec assurance.

Chapitre 20 : Si vous souhaitez que vos compétences soient reconnues à leur juste valeur
Chapitre 21 : Ne vous inquiétez pas de savoir si je suis digne de parler
Chapitre 22 : Comment parler sans crainte dans les situations importantes
Chapitre 23 : Les choses changent quand on est vraiment en colère

Chapitre 5.
Arrête, arrête d'être si gentil.

Chapitre 24 : Comment gérer les personnes qui tentent de vous manipuler
Chapitre 25 : Pourquoi il n'est pas nécessaire d'être toujours gentil avec les harceleurs
Chapitre 26 : Si vous êtes malheureux à mourir et que vous dites : « Je vais bien »
Chapitre 27 : Quand on ne peut rien changer, abandonner est la solution
Chapitre 28 : Pourquoi devons-nous encore parler ?

Le texte qui apparaît
Résumé des techniques de conversation assertive à garder à l'esprit.

Remerciements
annotation

★★★Nouveau livre de l'auteur du best-seller mondial « Comment parler sans se faire d'ennemis »★★★
★★★L'aboutissement de 27 années de conseil en communication★★★

La grossièreté ne peut vaincre la fermeté.
Si vous vous contentez de subir, cette situation frustrante perdurera indéfiniment.
Ne regarde pas en arrière et n'aie pas de regrets, parle à ce moment précis, à cet endroit précis !

◆ Sam Horn, un expert en communication qui a changé la vie de plus de 500 000 personnes en 27 ans.
Après 10 ans de silence, je suis de retour !

Sam Horn, auteur du best-seller international « The Untold Story » et expert en relations humaines et en communication, a été actif dans le conseil aux entreprises, les conférences et les ateliers, mais n'a pas publié de livre sur les techniques de conversation au cours des 10 dernières années, laissant ses fans du monde entier intrigués.


Rompant un long silence, son livre, « La vie ne change pas si vous ne parlez pas », révèle le temps considérable qu'elle a consacré à essayer de fournir des techniques de conversation utiles aux lecteurs d'aujourd'hui.
Car à une époque où les gens deviennent de plus en plus impolis et évitent les conversations délicates, nous savons mieux que quiconque que les conseils idéalistes et vagues, comme celui d'être toujours gentil ou que la sincérité finira toujours par payer, ne fonctionnent plus.


Ainsi, ce livre restitue avec clarté des situations de conversation quotidiennes et les préoccupations qui en découlent, à partir de nombreux exemples tirés de divers ateliers et conférences.
Par exemple, lorsque je rencontre un client qui se plaint constamment et me demande pourquoi je devrais m'excuser alors que ce n'est pas de ma faute, je réponds comme ceci.
« Ce n’est pas que vous deviez vous excuser parce que vous avez mal agi, c’est juste qu’il est préférable de s’excuser. »
Au moins, ce client bruyant ne criera plus.
Ne vaudrait-il pas mieux mettre fin rapidement à cette situation ? C'est un conseil tellement réaliste, et pourtant tellement convaincant qu'on ne peut s'empêcher de l'accepter.

Ce livre, qui compile le savoir-faire et les connaissances accumulés pendant 27 ans par Sam Horn, l'expert en communication le plus incontesté au monde, a été immédiatement salué dès sa publication, avec des commentaires tels que : « Le retour de la légende ! », « Comme prévu, c'est Sam Horn, on peut lui faire confiance et compter dessus », et « Tellement utile ! »
Le sujet a fait grand bruit, suscitant un soutien enthousiaste et des éloges, certains déclarant : « Je pense que cette méthode de conversation devrait être enseignée à l'école au même titre que les mathématiques ou les sciences. »

◆ Si seulement je savais quoi dire dans une situation pareille
Ma vie aurait été complètement différente !

La plupart des gens savent désormais que subir passivement des situations injustes ou des personnes impolies n'est pas toujours la meilleure solution.
Parce que j'ai réalisé que la considération et le sacrifice de quelqu'un ne résolvent pas fondamentalement le problème, et que cela ne diffère en rien du fait de laisser des personnes grossières et violentes poursuivre leur comportement.
Mais le problème, c'est que lorsqu'on se trouve face à une telle situation, on reste sans voix.
Je sais que je dois dire quelque chose, mais mon esprit se vide, je me demande quoi dire et comment le dire avec assurance sans être nerveux.


Ce livre sélectionne avec soin 28 situations de conversation délicates et embarrassantes que chacun peut rencontrer : comment se défendre face à un harceleur, comment mettre en valeur ses réussites professionnelles sans paraître prétentieux, ou encore comment réagir face à une rumeur injuste. À travers de nombreux exemples concrets, il explique clairement ce qu’il convient de dire et de ne pas dire dans ces situations.
Et je tiens à le souligner : « Ne vous inquiétez pas de savoir si je devrais dire cela, si vous ne prenez pas la parole, si vous restez silencieux, rien ne changera. »


Les personnes qui ont toujours l'habitude d'être prévenantes envers les autres et de choisir leurs mots avec soin finissent par s'épuiser.
Selon Sam Horn, « la balance du désir doit être équilibrée, mais si elle penche d'un seul côté, la relation ne durera pas longtemps ».
Si vous en avez assez d'être une personne inconditionnellement tolérante et attentionnée, et si vous souhaitez que votre vie soit différente de ce qu'elle est actuellement, il est temps de changer.
Je ne peux plus me taire et je dois parler.


◆ « Je ne regarde plus en arrière et je ne regrette plus rien. »
Un style conversationnel qui consiste à parler avec assurance et fermeté sans éviter les conflits.

Les personnes qui ont peur de s'exprimer craignent généralement d'offenser l'autre personne, de provoquer un conflit et de potentiellement ruiner la relation.
De plus, je prends du recul car je pense que je vais passer pour un « fauteur de troubles bruyant ».
Autrement dit, ils ont peur d'être perçus comme des « combattants ».

Mais Sam Horn affirme que dire ce que je pense ne signifie pas riposter.
Il s'agit simplement de clarifier la situation afin que l'autre personne ne porte pas un mauvais jugement ou ne me comprenne pas mal à cause d'informations incorrectes.
Parce que la plupart des problèmes peuvent être résolus en parlant suffisamment.
Plutôt que de ressentir du ressentiment et de vous sentir traité injustement, vous devriez assumer la responsabilité de ce qui s'est passé et y remédier de manière proactive.

Ainsi, la méthode de conversation présentée dans ce livre n'est pas une méthode qui consiste à se battre pour gagner ou à persuader par des mots fleuris.
Il s'agit plutôt d'une méthode conversationnelle permettant de renverser la situation et d'adoucir l'esprit aiguisé de l'autre personne grâce à un seul mot, ferme mais simple.
Lorsque votre interlocuteur porte des accusations infondées, au lieu de protester en disant « Je ne suis pas comme ça », demandez-lui plutôt « Pourquoi pensez-vous cela ? » afin de l'amener à révéler ses véritables intentions. De même, si quelqu'un tente de vous empêcher de parler, répondez-lui ouvertement : « Veuillez parler lorsque j'aurai terminé. »


Vous n'avez pas besoin de beaucoup de mots pour communiquer votre intention à l'autre personne.
Comme le suggère Sam Horn, si vous minimisez les mots qui aggravent la situation et que vous n'oubliez jamais de dire ce que vous avez à dire, vous pouvez avoir une conversation qui satisfera à la fois vous et l'autre personne, plutôt qu'une dispute.

Les compétences en communication sont essentielles et constituent la compétence la plus importante pour parvenir à la vie que vous souhaitez.
Si vous souhaitez dépeindre clairement vos relations et votre vie telles que vous les envisagez, plutôt que d'être influencé par l'opinion des autres, « La vie ne change pas si vous ne parlez pas » de Sam Horn deviendra votre guide de vie essentiel.