- Paulette Dale, une autorité mondialement reconnue en matière de communication assertive, a publié une édition spéciale de son livre à succès, L'Art de la conversation, célébrant son 25e anniversaire !
- 35 études de cas, 25 exercices pratiques et 43 illustrations pour aider les lecteurs à comprendre
Une version « améliorée » encore plus riche.


Dans un monde où l'importance d'une communication efficace est plus que jamais soulignée, cette édition spéciale augmentée de « L'art de la conversation » aidera celles et ceux qui hésitent à prendre la parole — en particulier les femmes constamment harcelées, dénigrées et ignorées — à surmonter les barrières de la communication, à renforcer leur confiance en soi et à développer des compétences en communication assertive qui transformeront leur vie.
Forte de sa propre expérience et d'une multitude d'études de cas, Paulette propose des solutions pratiques que toute femme souhaitant améliorer ses compétences en communication peut mettre en œuvre.
Ce livre permettra aux lecteurs de découvrir les compétences de communication suivantes :

N'attendez pas d'avoir confiance en vous avant de prendre la parole.
Commençons dès maintenant à nous entraîner à parler.
La confiance viendra plus tard ! Comme le disait William James : « Si vous voulez obtenir quelque chose, agissez comme si vous le possédiez déjà. »

--- p.18~19

Nous avons le pouvoir de changer les comportements que l'on nous a appris à accepter sans broncher.
Vous n'êtes plus obligé d'être prisonnier de la mentalité « penser, mais ne pas parler ».
De même qu'on peut apprendre à être passif, on peut apprendre à être confiant.
La communication assertive et affirmative est une compétence, au même titre que parler une langue étrangère, jouer du piano ou maîtriser les plateformes de médias sociaux.

--- p.22

En réponse aux abus verbaux, pratiquez une communication affirmative, tant par le discours que par le langage corporel, comme dire « non » fermement, « j’ai besoin de temps pour y réfléchir » ou « je ne peux pas accepter cela », et avancez vers vos objectifs.
Lorsque vous vous trouvez dans une situation où vous hésitez à exprimer votre opinion, essayez d'agir comme si vous étiez là pour me soutenir.
Écoutez-moi crier dans mon cœur : « Dis-moi ce que tu veux vraiment en ce moment ! »
--- p.28

Le silence vaut consentement tacite, et les personnes mal intentionnées qui cherchent à se satisfaire en écrasant les autres interprètent particulièrement le silence comme un consentement.
--- p.39

Ce n'est absolument pas notre faute si nous sommes approchés par des personnes qui profitent de nous ou nous insultent.
Ils sont tellement insatisfaits de leur vie qu'ils recherchent des personnes faciles à vivre et confortables à insulter et avec lesquelles s'amuser.
Mais si nous laissons de tels opportunistes s'intéresser à nous, nous devons en assumer la responsabilité.
Si vous verrouillez la porte et communiquez fermement pour les tenir à l'écart, ces prédateurs s'attaqueront à des proies plus faciles.
--- p.44

L'affirmation de soi est souvent confondue avec l'agressivité.
Alors soyons clairs dès maintenant.
Apprendre à s'affirmer davantage ne signifie pas apprendre à brutaliser les autres pour obtenir ce que l'on veut.
Défendre ses intérêts signifie exprimer ses sentiments avec assurance et établir une relation d'égal à égal qui prenne en compte les besoins des deux parties.
--- p.47

Les personnes qui manquent de confiance en elles se sentent souvent obligées de fournir des raisons longues et justifiées lorsqu'elles demandent quelque chose.
Non seulement cela, mais il ajoute aussi beaucoup trop de justifications à tout ce qu'il dit.
Les femmes qui se comportent ainsi sont généralement timides et manquent de confiance en elles.
--- p.95~96

Lorsque d'autres vous complimentent sur quelque chose de spécial, sur quelque chose qui vous va bien ou sur quelque chose que vous avez bien fait, acceptez-le avec assurance en disant simplement : « Merci. »
N'oubliez pas que dénigrer un compliment revient à dénigrer la personne qui l'a fait.
--- p.103

Ce qui compte vraiment, ce n'est pas ce que vous répétez sans cesse, mais la façon dont vous le dites.
Disons adieu aux discours décousus, aux dénis de responsabilité, aux conversations encombrées de mots inutiles et aux explications interminables.
Veillez à adopter une posture correcte et à maintenir un contact visuel, et acceptez les compliments avec grâce.
N'oublions pas que notre façon de parler et notre langage corporel transmettent également des messages à l'autre personne.
C'est à vous de choisir comment le dire !
--- p.107

La capacité de dire « non » ne vient pas automatiquement avec l'âge et la maturité.
Cela s'apprend, et avec de la pratique, on peut l'acquérir à tout âge.

--- p.174

Nous avons le droit de demander du temps pour réfléchir à ce que nous voulons et à ce que nous ressentons.
Même si les choses ne se déroulent pas comme nous l'espérions, nous serons satisfaits de nous-mêmes à bien des égards et nous saurons que nous avons fait le bon choix.

--- p.214

Faites entendre votre voix ! Persévérez et tenez bon pour obtenir ce que vous voulez.
Si vous échouez, vous n'avez rien à perdre, et si tout se passe bien, vous avez beaucoup à gagner !
--- p.243

Des réponses affirmées et proactives témoignent d'une bonne estime de soi, car elles expriment les opinions et les pensées de manière claire et directe.
Cela signifie que nous nous considérons comme égaux aux autres et que nous respecterons les souhaits et les besoins de chacun.
L'objectif d'une réponse ferme et affirmée est de démontrer votre volonté de vous exprimer et de faire vos propres choix.

--- p.290

Nous renaissons, armés de courage et de confiance.
Vous n'aurez plus à être victime de critiques injustes, de sarcasmes ou de comportements grossiers.
Tu n'es plus obligé(e) de subir le harcèlement, sauf si tu le souhaites.
Mais que vous posiez des questions honnêtes, que vous approuviez les critiques, que vous utilisiez l'humour, que vous exprimiez votre position ou que vous employiez la technique du œil pour œil, rappelez-vous qu'il est de votre responsabilité de répondre en votre nom propre.

--- p.353

La communication assertive et affirmative consiste à défendre ses propres points de vue et valeurs.
Lorsque l'on est traité injustement, il est très important de renforcer l'estime de soi.
Il est tout aussi important pour l'estime de soi de se féliciter quand on le mérite et d'exprimer des éloges sincères à ceux qui nous entourent.
Mon expression positive est inestimable pour les autres.

--- p.413