Prologue -
Le pouvoir de me changer moi-même et de changer le monde

Partie 1 : Habitudes personnelles : comment les comportements répétés créent un changement radical

1 Pourquoi répétons-nous les mêmes choses même si nous savons que nous allons le regretter ?
L'homme qui a complètement changé notre compréhension des habitudes
Boucles d'habitudes : les trois étapes pour créer une habitude
Comment les habitudes nous gouvernent
Les souvenirs s'estompent, mais les habitudes demeurent.

2 Aspirations : Comment naissent les nouvelles habitudes
Comment le brossage des dents est devenu une habitude mondiale
Le pire échec, Febreze
Pourquoi nous ne pouvons pas résister à la tentation du poulet et des frites
La touche originale de Febreze révèle des désirs inattendus.
Si vous voulez réussir, stimulez vos désirs.

3 comportements répétitifs : les règles d’or à connaître pour changer ses habitudes
Les méthodes d'entraînement de l'entraîneur Tony Dungy ont transformé une équipe bonne dernière, que même les supporters avaient abandonnée, en une véritable machine de guerre.
Le secret des AA qui a guéri 10 millions d'alcooliques
L'ombre des vieilles habitudes refait inévitablement surface aux moments cruciaux.
Technique de remplacement d'habitudes : comment s'approprier une nouvelle habitude
Ce que les personnes qui ont changé de vie ont en commun : comment changer ses habitudes

Partie 2 : Les habitudes d’entreprise : comment les entreprises performantes utilisent les habitudes

4. Si vous voulez une victoire assurée, concentrez-vous sur une habitude clé.
Le secret de la croissance rapide d'Alcoa
Habitudes fondamentales : Le guide de gestion des habitudes de Paul O'Neill pour une croissance multipliée par cinq en temps de crise
La petite habitude qui a fait de Michael Phelps un héros olympique
Les habitudes essentielles se cachent dans des endroits surprenants.

5. La volonté est une habitude – Programme de formation à la volonté de Starbucks
D'un fauteur de troubles chez McDonald's à un employé vedette chez Starbucks
Pourquoi notre volonté se fragmente-t-elle si facilement ?
La règle du latte : la méthode infaillible de Starbucks pour développer sa volonté
Points communs des entreprises fortement axées sur les employés
Si seulement j'avais su alors ce que je sais maintenant

6 personnes qui maîtrisent leurs habitudes, 6 personnes qui sont maîtrisées par leurs habitudes – Les mauvaises habitudes ruinent les organisations
Le pire accident médical survenu dans le meilleur hôpital des États-Unis
Pourquoi les personnes intelligentes prennent des décisions stupides
Leçons tirées de l'incendie du métro londonien
Ce que vous devez savoir pour changer les habitudes de votre organisation

7 Comment elles ouvrent le portefeuille des clients - Les entreprises qui profitent de la vente d'habitudes
Pourquoi les fruits et légumes sont-ils toujours vendus à l'entrée des hypermarchés ?
Comment une chanson détestée par le public est-elle devenue un tube ?
La technique du sandwich : comment rendre les nouvelles habitudes familières
Ils savent ce dont vous aurez besoin dans un an.

Troisième partie : Les habitudes de la société : le pouvoir de changer un monde qui ne change jamais

8. Comment le changement social se produit : le mouvement des droits civiques et l’église Saddleback
Le début du mouvement des droits civiques qui a secoué l'Amérique
Le pouvoir d'une solidarité fragile à engendrer un changement social
L'église Saddleback tire parti des habitudes sociales pour devenir la meilleure église d'Amérique

9 choses à faire en premier pour changer ses habitudes - La différence entre un joueur et un somnambule
Confessions d'une ménagère ordinaire accro au jeu
Un somnambule qui a tué sa femme bien-aimée
L'irrésistible tentation de l'habitude
La première chose à faire pour changer vos habitudes

Annexe : Tout le monde peut changer ses habitudes – La règle en 4 étapes pour développer de bonnes habitudes

Journaliste d'investigation au New York Times, titulaire d'un MBA de Harvard
Les habitudes intelligentes révélées par la course à pied

Imaginez que vous ayez l'habitude d'acheter des biscuits aux pépites de chocolat tous les jours.
Si c'est le cas, vous prendrez environ 4 kilos en un rien de temps.
Je me répétais plusieurs fois par jour de rompre cette habitude, et j'ai même collé un post-it devant mon écran sur lequel était écrit : « Plus de biscuits ! »
Mais chaque jour, je cède à la tentation des biscuits.
Pourquoi est-il si difficile de se débarrasser des mauvaises habitudes ?
Cette habitude était en réalité celle de Charles Duhigg, l'auteur de ce livre.
C'est un journaliste vedette du New York Times, diplômé de la Harvard Business School (MBA), qui a remporté presque tous les prix qu'un journaliste américain peut recevoir.
Il a dit qu'il était vraiment difficile de se défaire de son habitude d'acheter des biscuits tous les après-midi.
Je me suis donc mis en quête de percer les secrets des habitudes pour découvrir pourquoi elles sont si puissantes et comment les changer facilement.

Nous avons analysé plus de 700 articles universitaires et recherches non publiées provenant de dizaines de multinationales, et interviewé plus de 300 scientifiques et dirigeants.
Ce faisant, nous avons découvert que les habitudes ont un impact considérable qui dépasse le cadre de la vie personnelle et s'étend aux organisations, aux entreprises et à la société dans son ensemble.
Ce livre a fait sensation dans le monde de l'édition américaine avant même sa publication, et après sa parution, il a bénéficié d'une large couverture médiatique aux États-Unis.
Il a également connu un succès fulgurant sur la librairie en ligne Amazon, les livres papier, les livres électroniques et les livres audio occupant les première, deuxième et troisième places dans la catégorie économie et gestion.


Comment ce grand supermarché a-t-il découvert la grossesse d'une lycéenne, grossesse dont même ses parents et ses amis n'étaient pas au courant ?
Un homme a demandé à voir un responsable dans un magasin Target, la cinquième plus grande chaîne de magasins à prix réduits des États-Unis.
Il tenait une liste de diffusion de Target et avait l'air très en colère.

« Est-il judicieux d’envoyer à ma fille lycéenne des coupons de réduction pour des vêtements de bébé et un berceau ? »
En relevant le courrier, le gérant a trouvé des publicités pour des vêtements de maternité et des meubles pour enfants adressées à la fille du client.
Le gérant s'est excusé à plusieurs reprises auprès de l'homme.
Quelques jours plus tard, le gérant a rappelé pour s'excuser.
Mais l'homme a dit cela d'une voix gênée.
« J’ai parlé à ma fille. »
La date limite est août.
« Je suis vraiment désolé d’avoir causé tout ce remue-ménage. »
Comment la personne visée connaissait-elle le secret de la lycéenne ? Les femmes enceintes ont tendance à acheter de grandes quantités de lotion sans parfum à partir de leur quatrième trimestre.
Aux alentours de la 20e semaine de grossesse, de nombreuses femmes enceintes prennent des compléments alimentaires qui leur apportent du calcium, du magnésium, du zinc, etc.

Target connaît une croissance rapide en prédisant avec précision les comportements des consommateurs grâce à des programmes sophistiqués d'analyse des habitudes et en établissant des stratégies marketing adaptées.
Ils peuvent deviner si une cliente est enceinte, si elle achète un cadeau pour une amie enceinte, ou même de combien de mois elle est enceinte.
Ils utilisent astucieusement ces informations pour inciter ces consommateurs à revenir chez Target.
Non seulement Target, mais aussi McDonald's, Microsoft, Walmart et Victoria's Secret étudient le moindre mouvement des consommateurs.
Autrement dit, ils nous prennent de l'argent par le biais de nos habitudes, sans même que nous nous en rendions compte.


Comment le dentifrice, autrefois utilisé par seulement 7 % des Américains, est-il devenu un produit de première nécessité à l'échelle mondiale ?
Durant la Première Guerre mondiale, l'armée américaine s'inquiétait du fait que la santé dentaire de ses soldats ait un impact sérieux sur leur efficacité au combat.
À cette époque, rares étaient ceux qui se brossaient les dents.
Claude Hopkins, figure légendaire de la publicité américaine, chargé de promouvoir le dentifrice Pepsodent, affirmait que se brosser les dents avec Pepsodent éliminerait la plaque dentaire perceptible sur la langue et permettrait d'obtenir des dents plus blanches.
La plaque dentaire est une fine pellicule qui se forme naturellement sur vos dents, indépendamment de ce que vous mangez ou de la fréquence à laquelle vous vous brossez les dents.
En réalité, cela n'avait rien à voir avec la blancheur des dents, car la tache disparaissait simplement en se frottant les dents avec les doigts ou en les rinçant à l'eau.
Quoi qu'il en soit, la publicité fut un énorme succès, et pendant les 30 années suivantes, Pepsodent régna en tant que dentifrice le plus vendu au monde.
Mais la véritable raison du succès de Pepsodent n'était pas sa publicité.
Pepsodent utilise des additifs qui procurent une sensation de fraîcheur après le brossage des dents.
La mousse produite par le brossage des dents et la sensation de fraîcheur qui s'ensuit sont les principaux facteurs contribuant à instaurer l'habitude de se brosser les dents.
Le nombre de personnes se brossant les dents, qui n'était que de 6 % avant la campagne Pepsodent, est passé à 60 % après la diffusion de la publicité.
La mousse du dentifrice, du shampoing ou du détergent n'a en réalité rien à voir avec le pouvoir nettoyant.
Elle sert uniquement à nous apprivoiser pour que nous nous sentions propres lorsqu'il y a de la mousse.


Comment Febreze, le plus gros flop de l'histoire de P&G, est devenu un produit à succès avec des ventes annuelles de centaines de milliards de wons.
Febreze, créé à partir d'une substance découverte accidentellement par un chercheur de Procter & Gamble, la première entreprise mondiale de biens de consommation qui fabrique les rasoirs Gillette, les chips Pringles et les piles Duracell, était un produit qui éliminait les odeurs désagréables des tissus et suscitait d'énormes attentes de la part de l'entreprise avant même son lancement.
Mais malgré un marketing massif, la réaction initiale a été médiocre.
Les gens n'en ressentaient pas le besoin.
L'équipe marketing a examiné attentivement les données consommateurs qu'elle avait collectées.
On n'utilisait pas Febreze pour se débarrasser des mauvaises odeurs.
Il était plutôt utilisé pour parfumer agréablement le linge après le nettoyage.
Après avoir constaté que les gens souhaitaient un parfum (une récompense) après avoir fait le ménage ou la lessive, l'équipe marketing de Febreze a revu toute sa stratégie et a réussi à obtenir un revirement spectaculaire.
Ce n'est que bien plus tard que Febreze a été présenté comme un produit éliminant les odeurs.


Comment Starbucks a transformé un fauteur de troubles en un employé modèle en seulement un an
Au début de son expansion, les dirigeants de Starbucks ont pris conscience de l'importance de l'autodiscipline chez leurs employés et se sont demandés comment la leur enseigner.
Les clients qui paient 5 000 ou 6 000 wons pour une tasse de café veulent être bien traités et s'attendent à un service irréprochable.
Ils ont développé et mis en pratique la « méthode Latte » pour aider les employés à développer des habitudes d'autocontrôle en répondant de manière répétée à des signaux spécifiques (tels que des clients exprimant des plaintes acerbes) afin qu'ils puissent prendre de bonnes habitudes.
Cela a également permis d'inculquer la maîtrise de soi aux employés colériques qui criaient aux clients de « dégager » lorsqu'ils formulaient des demandes excessives.
Ils ont découvert comment transformer la volonté en habitude, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction des clients et la concentration des employés.
À ce jour, Starbucks a employé un million de personnes aux États-Unis, et l'entreprise compte actuellement environ 140 000 employés.
D'une certaine manière, Starbucks est la meilleure institution éducative des États-Unis.


Tout est une question de pouvoir de l'habitude.
Qu’ont en commun ces histoires ? Elles ont toutes connu le succès en se concentrant sur un modèle qui influence tous les aspects de notre vie.
Ce schéma est une habitude.
Une habitude est une action ou une pensée inconsciente et répétitive.
De nombreuses actions quotidiennes, comme conduire une voiture, consulter son téléphone, vérifier ses courriels ou acheter une tasse de café, ne sont pas des actions que nous choisissons consciemment, mais plutôt le produit de l'habitude.
Grâce à nos habitudes, notre cerveau peut économiser de l'énergie et se concentrer sur des tâches plus productives.
Des recherches récentes suggèrent que 40 % de tous les comportements sont déterminés par les habitudes.
Bien que chaque habitude prise individuellement puisse sembler relativement insignifiante, la nourriture que nous consommons chaque jour, les mots que nous adressons à nos enfants chaque soir, notre propension à épargner ou à dépenser, la fréquence de nos exercices physiques et la manière dont nous organisons nos pensées et nos routines ont, en fin de compte, un impact profond sur notre santé, notre productivité, notre stabilité financière et notre bonheur.
Le problème, c'est que le cerveau ne peut pas faire la différence entre les mauvaises habitudes et les bonnes habitudes.


Pourquoi répétons-nous les mêmes choses alors même que nous savons que nous allons le regretter ?
Comment changer
Pour maîtriser ses habitudes, il faut d'abord les connaître.
En réalité, toutes les habitudes de ce monde, comme faire la grasse matinée, faire les courses, manger tard le soir, fumer et boire, se forment selon un processus en trois étapes.


Signal – Comportement répété – Récompense

Premièrement, il y a un signal.
C'est comme un déclencheur qui active automatiquement une action spécifique, comme un lieu, une heure ou une personne avec qui vous vous trouvez.
Pour Charles Duhigg, la tentation des biscuits se présentait toujours entre 15h et 15h30.
Une heure précise était un signal d'habitude.

Dans l'étape suivante, des comportements répétitifs apparaissent.
Vers 15h30, l'auteur eut envie de manger des biscuits ; il prit donc l'ascenseur jusqu'au café situé au 14e étage de l'immeuble du New York Times, acheta quelques biscuits et discuta avec ses collègues.

La dernière étape est l'indemnisation.
Les récompenses sont le facteur le plus puissant dans la formation des habitudes.
L'auteur explique qu'il n'a pas été facile de déterminer quels avantages procurait la consommation régulière de biscuits.
J'ai donc tenté diverses expériences.
Quand j'avais envie de biscuits, au lieu d'aller dans un café, je me promenais dans le quartier, j'essayais de manger du chocolat à la place des biscuits, et je discutais même avec des collègues sans rien manger.
Finalement, il s'est avéré que son habitude n'avait rien à voir avec les biscuits.
En réalité, je voulais juste passer du temps avec des gens.

Ayant compris les signaux, les répétitions et les récompenses, il a repensé ses habitudes.
Vers 15h30, je me lève, je regarde autour de moi dans le bureau, et si je vois un ami, je vais le voir et je discute pendant 10 minutes avant de revenir.
Il s'agit simplement de modifier le comportement répétitif tout en conservant le même signal et la même récompense.
Grâce à cela, la tentation des biscuits a complètement disparu et le nouveau comportement est devenu une habitude.
Grâce à cela, il a perdu 4 kilos et les reproches de sa femme ont cessé.
Si vous parvenez à identifier précisément vos habitudes de cette manière, vous pouvez vous changer comme vous le souhaitez.

Mais les habitudes ne changent pas seulement votre vie personnelle.
Le pouvoir des habitudes est si puissant qu'il peut influencer des groupes, des organisations, des entreprises et des sociétés entières.


Habitude fondamentale : Changez-en une, et tout le reste changera.
Duhigg a été témoin pour la première fois du pouvoir incroyable de l'habitude alors qu'il travaillait comme correspondant de guerre en Irak en 2000.
À l'époque, j'ai entendu une histoire révolutionnaire à propos d'un officier américain qui a dispersé pacifiquement des manifestants à Kufa, à 150 kilomètres de Bagdad.
Il a demandé au maire de Koufa de faire retirer tous les vendeurs ambulants de la place située devant la mosquée, où des manifestations violentes avaient toujours lieu.
La place était toujours bondée de monde, et à l'instigation de quelqu'un, la foule pouvait facilement se transformer en une manifestation de colère.
Cependant, après le départ des vendeurs ambulants, la cohésion de la foule s'est sensiblement affaiblie.
Les participants, affamés et sans ressources, sont rentrés chez eux plus tôt que prévu, et malgré les cris des agitateurs, personne ne s'est rassemblé.
Duhigg affirme que même le simple fait de changer une toute petite habitude peut entraîner des changements spectaculaires et inimaginables.

Voilà ce qu'est une « habitude fondamentale ».
Il s'agit d'une habitude qui provoque une réaction en chaîne dans la vie d'un individu ou dans les activités d'une organisation.
Le meilleur exemple est l'exercice physique.
Si vous prenez l'habitude de faire de l'exercice régulièrement, même une fois par semaine, votre mode de vie changera considérablement.
Faire de l'exercice incite à mieux manger, et si vous faites de l'exercice le matin, vous arrivez un peu plus tôt au travail.
Pour les fumeurs, cela réduit le nombre de cigarettes qu'ils fument et améliore leur endurance (ou leur patience).
Ainsi, en freinant un peu plus vos envies d'achats superflus, vous réduirez considérablement votre stress financier.
Ce schéma n'est pas suivi par tout le monde, mais un nombre important de personnes ont constaté des changements profonds dans leur vie grâce à l'habitude fondamentale de faire de l'exercice.
Michael Phelps, détenteur du record du nombre de médailles olympiques avec 22 (dont 18 en or), a remporté l'or dans des circonstances exceptionnelles en visualisant mentalement ses performances chaque soir avant de se coucher, comme un film. Alcoa, entreprise d'aluminium en proie à une crise de gestion, a vu son chiffre d'affaires quintupler en misant sur la sécurité comme réflexe fondamental.


Quelle habitude souhaitez-vous changer ?
Parmi les individus, les entreprises et les sociétés, il y a ceux qui changent du jour au lendemain, et il y a ceux qui désirent désespérément le changement mais qui ne changent jamais.
Ce livre explore les causes et les solutions à ces différences à travers les neurosciences, les sciences du cerveau et diverses études de cas.
À travers des histoires comme celle de l'église Saddleback de Rick Warren, qui a débuté avec sept membres et est devenue la plus grande église des États-Unis, et celle du mouvement américain des droits civiques, qui a commencé par un petit différend dans une petite ville du sud des États-Unis, ce livre montre comment de petits changements d'habitudes peuvent faire une grande différence dans les résultats pour les individus, les entreprises et la société.
Des organisations comme le métro britannique et les plus grands hôpitaux généraux américains ont subi des conséquences désastreuses pour avoir négligé de mauvaises habitudes, démontrant ainsi comment ces dernières peuvent détruire des organisations.

Vous serez surpris d'apprendre que les habitudes ne sont pas quelque chose que l'on peut changer ou non, mais qu'elles sont plutôt la clé du succès et de l'échec, de la vie et de la mort.
Et vous serez surpris d'apprendre que changer vos habitudes à votre goût est beaucoup plus facile que vous ne le pensez.
Il faut comprendre comment fonctionnent les habitudes pour les maîtriser, et maîtriser ses habitudes permet d'obtenir ce que l'on veut.
Au cœur de toutes les choses que nous voulons tous faire mais que nous ne pouvons pas toujours réaliser — faire de l'exercice régulièrement, perdre du poids, bien élever ses enfants, être plus performant au travail, créer une entreprise innovante, réformer la société — se trouvent les habitudes.
Après avoir lu ce livre, vous comprendrez pourquoi nous répétons sans cesse les mêmes erreurs, même si nous savons que nous les regretterons, et combien nos efforts pour changer ont été vains.
Quelles habitudes aimeriez-vous changer ? Quel genre d’entreprise aimeriez-vous voir ?
Si vous souhaitez un changement concret, lisez ce livre.