Prologue – Que dit-on des personnes qui réussissent bien dans leur travail ?

Chapitre 1 : Entamer une conversation - Pourquoi bien écouter représente-t-il déjà la moitié du chemin parcouru ?

01 Un bon auditeur vaut mieux qu'un bon orateur.
02 Entraînement en 3 étapes pour développer vos capacités d'écoute
03 Méthode de questionnement en 5 étapes pour transformer des idées ordinaires en grandes réalités
4 questions qui animent les conversations, 4 questions qui les étouffent
05 Comment exprimer ses pensées tout en restant soi-même
06 La véritable communication commence par une « vision » correcte de l’autre personne.
Perspectives de conversation : Le pouvoir d’un sourire qui transcende les lunettes

Chapitre 2 : Conversation persuasive – L’importance des mots attrayants

01 Passez en mode persuasion selon la situation.
02 Posez des questions bien formulées plutôt que de longues explications.
03 Premier principe de la persuasion : la minorité l'emporte sur la majorité
04 La différence cruciale entre « même » et « est »
05 En fin de compte, ce sont les émotions qui font bouger les gens.
06 Ne cédez pas à l'entêtement, admettez-le d'abord.
07 Comment sont conçues les meilleures présentations ?
Analyse de la conversation : Les types de personnes qui vous détestent à la vitesse de la lumière

Chapitre 3 Conversations de négociation - Comment obtenir ce que vous voulez sans se battre

01 Lisez d'abord le tableau pour obtenir ce que vous voulez
02 Déclarez une feuille de route pour lever votre rançon.
03 Faites preuve d'empathie avec « Oui », et affirmez avec « Et ».
04 Déterminez la conclusion que vous souhaitez obtenir et posez-vous des questions.
05 Cinq masques émotionnels qui influencent la négociation
06 Établissez des règles pour éviter les disputes.
Perspectives de conversation : L’art de parler pour impressionner : La loi de la simple réincarnation

Chapitre 4 : Conversations relationnelles - Comment parler avec assurance et être une bonne personne

01 Comment souligner les problèmes sans blesser
02 Principes pour formuler des demandes qui créent des amitiés
03 Des excuses critiquées et des excuses reconnues
04 Lors de la rédaction d'un rapport, ce dont vous devez vous occuper, ce ne sont pas les données elles-mêmes, mais ceci !
05 Même un refus nécessite des détails.
06 Les bases du feedback qui contribuent à maintenir les relations et à me faire progresser
07 5 Astuces pour se forger une bonne réputation
Conseils pour des conversations réussies : L’art des entretiens individuels qui marquent les esprits

Épilogue - Le bonheur au-delà des limites des mots

Remerciements spéciaux

Les compétences conversationnelles d'un travailleur hautement qualifié avec lequel vous souhaitez collaborer.
Des techniques de conversation enseignées par l'expert en communication le plus recherché parmi les 10 meilleurs groupes de Corée !

« Je suis frustré parce que le chef d’équipe ne comprend pas ce que je dis et nous n’arrêtons pas de nous contredire. »
« Je rapporte la situation en détail et à ma façon, mais c’est frustrant car ils ne demandent que la conclusion à chaque fois. »
ㅠㅠ”
« Lors de la réunion de retour d'information, j'ai abordé un sujet que je gardais pour moi depuis un certain temps, et l'atmosphère est devenue froide, et la réunion s'est terminée dans le silence. »
oh mon Dieu!"

La journée d'un travailleur commence et se termine par une conversation.
Cependant, nombreuses sont les personnes qui ont constaté que les mots qui fonctionnent bien dans la vie de tous les jours sont totalement inefficaces au travail.

Pourquoi cela se produit-il ? La raison est simple.
En effet, les « conversations professionnelles » et les « conversations quotidiennes » sont différentes.
Le problème, c'est que la plupart d'entre nous n'avons jamais appris ni pratiqué la communication au travail.

Par conséquent, même des paroles bien intentionnées peuvent être mal interprétées, des rapports préparés avec soin peuvent s'avérer décevants et les retours d'information peuvent souvent mener à des conflits.
Au final, on se retrouve dans un cercle vicieux où l'on parle beaucoup mais où l'on n'aboutit à rien, ce qui ne fait qu'éloigner davantage la relation.

Par exemple, on ne peut pas donner un retour d'information sur le travail comme lors d'une conversation ordinaire.
Lorsqu'on donne un retour d'information, contrairement à une conversation quotidienne, les compétences conversationnelles suivantes sont requises :
□ Commencez par une attitude positive
□ Parlez en vous basant sur des faits.
□ Plutôt que de critiquer, nous cherchons ensemble des solutions alternatives.


Il en va de même pour les reportages.
Au lieu d'hésiter, vous devriez concentrer votre attention en allant droit au but.
Autrement dit, la personne qui reçoit le rapport doit parler dans l'ordre suivant, en commençant par les sujets qui l'intriguent le plus.

① Je vais commencer par la conclusion.
② Expliquez la raison de cette conclusion
③ Aider à la compréhension par des exemples
④ Soulignez à nouveau le point clé.

De petites différences comme celles-ci ont le pouvoir de transformer les conversations, de passer du conflit à la réussite et à la confiance.
La langue n'est pas seulement un moyen de communication ; c'est une arme qui détermine vos performances et votre carrière.
Aujourd'hui, le protagoniste du travail et de la carrière n'est plus « la personne qui parle bien » mais « la personne qui parle bien et obtient des résultats ».
Ce livre vous aidera à transformer vos paroles en confiance, en réussites et en carrière.
□ Comment exprimer ses pensées tout en restant soi-même
□ Comment utiliser les cinq masques émotionnels pour mener des négociations
□ Comment signaler les problèmes sans nuire
□ Une méthode de compte rendu qui frappe simultanément les oreilles et la tête,
□ Astuces pour se forger une bonne réputation

L'auteur de cet ouvrage est un expert en communication très recherché par de nombreuses entreprises, dont les dix plus grands conglomérats coréens. S'appuyant sur une vaste expérience pratique et sur le savoir-faire acquis en salle de classe, ce livre présente clairement comment transformer les mots en résultats.


Tout le monde parle, mais tout le monde ne sait pas comment transformer les mots en résultats.
Ce livre est une arme infaillible pour faire la différence.
Je recommande vivement ce livre à tous ceux qui souhaitent éviter d'être blessés par leurs paroles au travail et, au contraire, gagner en succès et en confiance grâce à leurs mots.