Conférence spéciale sur le marketing
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Description
Introduction au livre
L'objectif de la « Conférence spéciale sur le marketing » est d'explorer des sujets qui ont récemment pris de l'importance et qui attirent l'attention du monde universitaire et de l'industrie, parmi ceux qui ne sont pas abordés dans les manuels de base tels que « Théorie du marketing », « Comportement du consommateur », « Études de marché » et « Gestion de la communication marketing », qui sont inclus dans les programmes universitaires de marketing.
Comme son titre l'indique, le contenu de cet ouvrage vise à contribuer à l'acquisition et à l'approfondissement des connaissances les plus récentes dans le domaine du marketing.
Ce livre est divisé en 15 chapitres.
Le chapitre 1 explore la quatrième révolution industrielle, qui a un impact profond à l'échelle mondiale et façonne l'avenir de l'humanité. Il examine également l'évolution rapide du paradigme économique et la logique de la prédominance des services qui ont émergé au cours de ce processus.
Les chapitres 2 et 3 abordent des sujets utiles à la pratique du marketing, tels que le marketing des services, la gestion de la relation client, la qualité du service et la gestion du rétablissement après une défaillance du service, du point de vue de la logique de domination du service.
Les chapitres 4 à 8 examinent la consommation émotionnelle et le bien-être du consommateur, le marketing expérientiel et la gestion de l'expérience client, ainsi que le marketing culturel destiné aux clients internes et externes, dans une perspective centrée sur le client. Ils abordent également des questions éthiques importantes, notamment les initiatives de responsabilité sociale des entreprises et des consommateurs visant le développement durable, ainsi que la gestion des critères ESG et la création de valeur partagée.
Les chapitres 9 à 11 abordent l'impact de la culture et de la gestion du marketing mix global parmi les problématiques marketing liées à la mondialisation. Le chapitre 12 examine l'innovation et le marketing de haute technologie, sujets en lien avec le chapitre 1.
Les chapitres 13 et 14 explorent le marketing interactif, le marketing multicanal et l'analyse, qui permettent de fournir des produits et services personnalisés en analysant les données clients accumulées via le web et les applications, ainsi que le développement d'internet, des appareils mobiles et des médias sociaux.
Le dernier chapitre, le chapitre 15, examine la gestion de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique, un sujet central dans le domaine de la gestion de la distribution et qui est fortement impacté par la quatrième révolution industrielle.
Comme son titre l'indique, le contenu de cet ouvrage vise à contribuer à l'acquisition et à l'approfondissement des connaissances les plus récentes dans le domaine du marketing.
Ce livre est divisé en 15 chapitres.
Le chapitre 1 explore la quatrième révolution industrielle, qui a un impact profond à l'échelle mondiale et façonne l'avenir de l'humanité. Il examine également l'évolution rapide du paradigme économique et la logique de la prédominance des services qui ont émergé au cours de ce processus.
Les chapitres 2 et 3 abordent des sujets utiles à la pratique du marketing, tels que le marketing des services, la gestion de la relation client, la qualité du service et la gestion du rétablissement après une défaillance du service, du point de vue de la logique de domination du service.
Les chapitres 4 à 8 examinent la consommation émotionnelle et le bien-être du consommateur, le marketing expérientiel et la gestion de l'expérience client, ainsi que le marketing culturel destiné aux clients internes et externes, dans une perspective centrée sur le client. Ils abordent également des questions éthiques importantes, notamment les initiatives de responsabilité sociale des entreprises et des consommateurs visant le développement durable, ainsi que la gestion des critères ESG et la création de valeur partagée.
Les chapitres 9 à 11 abordent l'impact de la culture et de la gestion du marketing mix global parmi les problématiques marketing liées à la mondialisation. Le chapitre 12 examine l'innovation et le marketing de haute technologie, sujets en lien avec le chapitre 1.
Les chapitres 13 et 14 explorent le marketing interactif, le marketing multicanal et l'analyse, qui permettent de fournir des produits et services personnalisés en analysant les données clients accumulées via le web et les applications, ainsi que le développement d'internet, des appareils mobiles et des médias sociaux.
Le dernier chapitre, le chapitre 15, examine la gestion de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique, un sujet central dans le domaine de la gestion de la distribution et qui est fortement impacté par la quatrième révolution industrielle.
indice
Chapitre 1 : La quatrième révolution industrielle et la logique de la domination des services
1.1.
La quatrième révolution industrielle et le changement de paradigme économique
1.2.
Le concept de service et la logique de la domination du service
1.3.
Caractéristiques du service
Chapitre 2 Marketing des services et gestion de la relation client
2.1.
Mix marketing des services
2.2.
Gestion des indices physiques
2.3.
Gestion des processus de service
2.4.
Gestion de la relation client
Chapitre 3 Gestion de la qualité de service et de la reprise après incident
3.1.
Modèle de qualité de service
3.2.
panne et récupération du service
Chapitre 4 : Gestion de la fidélisation et de l'engagement client
4.1.
Fidélité client
4.2.
Gestion de l'attrition client
4.3.
Gestion de l'engagement client
Chapitre 5 : Consommation émotionnelle et bonheur du consommateur
5.1.
Compréhension théorique des émotions
5.2.
consommation émotionnelle
5.3.
Bonheur du consommateur
Chapitre 6 : Marketing expérientiel et gestion de l'expérience client
6.1.
La signification et les caractéristiques de l'expérience
6.2.
marketing expérientiel
6.3.
Conception et mise en œuvre de l'expérience client
Chapitre 7 Marketing culturel
7.1.
L'importance du marketing culturel
7.2.
Types de marketing culturel d'entreprise
7.3.
L'efficacité du marketing culturel
7.4.
Stratégie de mise en œuvre du marketing culturel
Chapitre 8 Responsabilité sociale des entreprises et création de valeur partagée
8.1.
Responsabilité sociale du consommateur
8.2.
Responsabilité sociale des entreprises
8.3.
Création de valeur partagée et ESG
Chapitre 9 : Comprendre la mondialisation des entreprises
9.1.
L'importance de la mondialisation
9.2.
Moteurs de la mondialisation
9.3.
Mondialisation et réponse des entreprises
9.4.
Internationalisation et changements de forme juridique des entreprises
9,5.
Marketing mondial
Chapitre 10 : Mondialisation et impact de la culture
10.1.
L'importance de l'environnement culturel
10.2.
Culture et marketing
10.3.
Formes d'expression culturelle
10.4.
Classification des cultures
Chapitre 11 : Gérer le mix marketing mondial
11.1.
Gestion globale des produits
11.2.
Gestion globale des prix
11.3.
Gestion de la distribution mondiale
11.4.
Gestion de la promotion mondiale
Chapitre 12 : Caractéristiques des produits de haute technologie et tâches de diffusion
12.1.
Exemples de diffusion de produits innovants
12.2.
Produits d'innovation discontinue et continue
12.3.
Caractéristiques des produits de haute technologie
12.4.
Cycle de diffusion des produits innovants et d'adoption des technologies de ces produits
12,5.
Gouffre
Chapitre 13 : Marketing interactif et marketing multicanal
13.1.
Marketing interactif
13.2.
Convergence du hors ligne et du en ligne
Chapitre 14 : Analyse Web/d’applications
14.1.
L'importance de l'analyse
14.2.
processus d'achat en ligne du consommateur
14.3.
Processus d'achat utilisateur et analyses
14.4.
Rapport sur les résultats d'analyse
14.5.
Analyse personnalisée des informations
14.6.
Outils de marketing numérique
Chapitre 15 Gestion de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique
15.1.
L'importance de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique
15.2.
Stratégie de gestion de la chaîne d'approvisionnement
15.3.
Objectifs de la gestion logistique
1.1.
La quatrième révolution industrielle et le changement de paradigme économique
1.2.
Le concept de service et la logique de la domination du service
1.3.
Caractéristiques du service
Chapitre 2 Marketing des services et gestion de la relation client
2.1.
Mix marketing des services
2.2.
Gestion des indices physiques
2.3.
Gestion des processus de service
2.4.
Gestion de la relation client
Chapitre 3 Gestion de la qualité de service et de la reprise après incident
3.1.
Modèle de qualité de service
3.2.
panne et récupération du service
Chapitre 4 : Gestion de la fidélisation et de l'engagement client
4.1.
Fidélité client
4.2.
Gestion de l'attrition client
4.3.
Gestion de l'engagement client
Chapitre 5 : Consommation émotionnelle et bonheur du consommateur
5.1.
Compréhension théorique des émotions
5.2.
consommation émotionnelle
5.3.
Bonheur du consommateur
Chapitre 6 : Marketing expérientiel et gestion de l'expérience client
6.1.
La signification et les caractéristiques de l'expérience
6.2.
marketing expérientiel
6.3.
Conception et mise en œuvre de l'expérience client
Chapitre 7 Marketing culturel
7.1.
L'importance du marketing culturel
7.2.
Types de marketing culturel d'entreprise
7.3.
L'efficacité du marketing culturel
7.4.
Stratégie de mise en œuvre du marketing culturel
Chapitre 8 Responsabilité sociale des entreprises et création de valeur partagée
8.1.
Responsabilité sociale du consommateur
8.2.
Responsabilité sociale des entreprises
8.3.
Création de valeur partagée et ESG
Chapitre 9 : Comprendre la mondialisation des entreprises
9.1.
L'importance de la mondialisation
9.2.
Moteurs de la mondialisation
9.3.
Mondialisation et réponse des entreprises
9.4.
Internationalisation et changements de forme juridique des entreprises
9,5.
Marketing mondial
Chapitre 10 : Mondialisation et impact de la culture
10.1.
L'importance de l'environnement culturel
10.2.
Culture et marketing
10.3.
Formes d'expression culturelle
10.4.
Classification des cultures
Chapitre 11 : Gérer le mix marketing mondial
11.1.
Gestion globale des produits
11.2.
Gestion globale des prix
11.3.
Gestion de la distribution mondiale
11.4.
Gestion de la promotion mondiale
Chapitre 12 : Caractéristiques des produits de haute technologie et tâches de diffusion
12.1.
Exemples de diffusion de produits innovants
12.2.
Produits d'innovation discontinue et continue
12.3.
Caractéristiques des produits de haute technologie
12.4.
Cycle de diffusion des produits innovants et d'adoption des technologies de ces produits
12,5.
Gouffre
Chapitre 13 : Marketing interactif et marketing multicanal
13.1.
Marketing interactif
13.2.
Convergence du hors ligne et du en ligne
Chapitre 14 : Analyse Web/d’applications
14.1.
L'importance de l'analyse
14.2.
processus d'achat en ligne du consommateur
14.3.
Processus d'achat utilisateur et analyses
14.4.
Rapport sur les résultats d'analyse
14.5.
Analyse personnalisée des informations
14.6.
Outils de marketing numérique
Chapitre 15 Gestion de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique
15.1.
L'importance de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique
15.2.
Stratégie de gestion de la chaîne d'approvisionnement
15.3.
Objectifs de la gestion logistique
SPÉCIFICATIONS DES PRODUITS
- Date de publication : 25 juillet 2022
- Nombre de pages, poids, dimensions : 452 pages | 176 × 248 × 30 mm
- ISBN13 : 9788920043505
- ISBN10 : 8920043507
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