Un manuel bien conçu pour un hôpital prospère
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Description
Introduction au livre
Ce n'est pas un choix.
C'est indispensable !
Un système de gestion systématique détermine l'avenir des hôpitaux.
Les hôpitaux sont en train de changer.
Les normes des hôpitaux s'améliorent dans tout le pays, et la satisfaction moyenne à l'égard des services hospitaliers est également en hausse.
La raison est simple.
Cela s'explique par le fait que la direction reconnaît l'importance des services médicaux et forme les employés en conséquence.
À mesure que la qualité globale des services dans le secteur s'améliore, les clients exigeants sont peu susceptibles de retourner dans un hôpital où ils ont bénéficié d'un service négatif.
Nous ne pouvons plus nous reposer uniquement sur les méthodes de gestion traditionnelles, et notre hôpital a besoin de nouveaux avantages concurrentiels.
Cette compétitivité peut être atteinte grâce à des systèmes et des manuels systématiques.
« Le manuel pour construire un hôpital prospère » présente étape par étape le « système hospitalier et le manuel » aux directeurs et cadres hospitaliers qui se préparent à ouvrir un hôpital ou qui en exploitent déjà un mais souhaitent repartir à zéro.
Plus précisément, il présente des lignes directrices pour optimiser la performance de la gestion hospitalière grâce à la satisfaction des clients et à l'excellence du personnel.
De plus, il produit des directives qui en résultent, appelées « manuel », et fournit un savoir-faire sur la manière de produire et de gérer les manuels hospitaliers.
Si nous parvenons à identifier et à gérer un manuel pour la mise en place d'un système hospitalier, ce livre nous permettra d'obtenir d'excellents résultats adaptés à notre hôpital.
C'est indispensable !
Un système de gestion systématique détermine l'avenir des hôpitaux.
Les hôpitaux sont en train de changer.
Les normes des hôpitaux s'améliorent dans tout le pays, et la satisfaction moyenne à l'égard des services hospitaliers est également en hausse.
La raison est simple.
Cela s'explique par le fait que la direction reconnaît l'importance des services médicaux et forme les employés en conséquence.
À mesure que la qualité globale des services dans le secteur s'améliore, les clients exigeants sont peu susceptibles de retourner dans un hôpital où ils ont bénéficié d'un service négatif.
Nous ne pouvons plus nous reposer uniquement sur les méthodes de gestion traditionnelles, et notre hôpital a besoin de nouveaux avantages concurrentiels.
Cette compétitivité peut être atteinte grâce à des systèmes et des manuels systématiques.
« Le manuel pour construire un hôpital prospère » présente étape par étape le « système hospitalier et le manuel » aux directeurs et cadres hospitaliers qui se préparent à ouvrir un hôpital ou qui en exploitent déjà un mais souhaitent repartir à zéro.
Plus précisément, il présente des lignes directrices pour optimiser la performance de la gestion hospitalière grâce à la satisfaction des clients et à l'excellence du personnel.
De plus, il produit des directives qui en résultent, appelées « manuel », et fournit un savoir-faire sur la manière de produire et de gérer les manuels hospitaliers.
Si nous parvenons à identifier et à gérer un manuel pour la mise en place d'un système hospitalier, ce livre nous permettra d'obtenir d'excellents résultats adaptés à notre hôpital.
- Vous pouvez consulter un aperçu du contenu du livre.
Aperçu
indice
introduction.
Pourquoi les systèmes et manuels hospitaliers sont-ils nécessaires ?
01 Pourquoi avons-nous besoin d'un système hospitalier ?
02 Pourquoi avons-nous besoin d'un manuel hospitalier ?
SYSTÈME 1.
Systèmes et manuels pour débuter
01 Pourquoi devrions-nous gérer avec un système ?
02 Comment devrait être structurée la structure du personnel de notre hôpital ?
03 Comment et quel type d'employés dois-je recruter ?
4 choses qu'un nouvel employé doit savoir dans la semaine qui suit son embauche
05 Créez votre propre manuel d'hôpital
SYSTÈME 2.
Systèmes et manuels pour les employés
01 Pourquoi la formation des employés est-elle nécessaire ?
02 Système environnemental pour les employés
03 Pour l'équilibre travail-vie personnelle des employés
04 Créez votre propre manuel d'hôpital
SYSTÈME 3.
Systèmes et manuels pour les clients
01 Les clients sont très sensibles au service d'attente.
02 Systèmes de prévente et d'après-vente pour les clients
03 Promesse de prendre soin des clients sur le site de l'hôpital
04 Créez votre propre manuel d'hôpital
SYSTÈME 4.
Systèmes et manuels pour augmenter les ventes - Principes de base
01 L'augmentation des ventes commence par la gestion téléphonique
02 Gestion de la base de données : Que dois-je faire et comment ?
03 Augmentez vos ventes grâce aux SMS
04 Dans quelle mesure devons-nous utiliser le programme CRM ?
05 Créez votre propre manuel d'hôpital
SYSTÈME 5.
Systèmes et manuels pour augmenter les ventes - Analyse approfondie
01 Identifier les leviers de croissance des ventes grâce au contact direct
02 Introduction La gestion de la clientèle est un indicateur des ventes hospitalières.
03 Un autre départ avec le service après-vente
04 Créez votre propre manuel d'hôpital
SYSTÈME 6.
Systèmes et manuels pour tous
01 Le manuel est un document que nous créons et maintenons tous ensemble.
02 S'améliorer grâce aux retours d'information et progresser grâce à la communication
03 Il n'y a pas de sentiment d'appartenance.
04 Les demandes de renseignements et les réunions ne sont pas facultatives, elles sont obligatoires.
05 Gestion des connaissances manuelle
supplément.
Liste des manuels hospitaliers
Pourquoi les systèmes et manuels hospitaliers sont-ils nécessaires ?
01 Pourquoi avons-nous besoin d'un système hospitalier ?
02 Pourquoi avons-nous besoin d'un manuel hospitalier ?
SYSTÈME 1.
Systèmes et manuels pour débuter
01 Pourquoi devrions-nous gérer avec un système ?
02 Comment devrait être structurée la structure du personnel de notre hôpital ?
03 Comment et quel type d'employés dois-je recruter ?
4 choses qu'un nouvel employé doit savoir dans la semaine qui suit son embauche
05 Créez votre propre manuel d'hôpital
SYSTÈME 2.
Systèmes et manuels pour les employés
01 Pourquoi la formation des employés est-elle nécessaire ?
02 Système environnemental pour les employés
03 Pour l'équilibre travail-vie personnelle des employés
04 Créez votre propre manuel d'hôpital
SYSTÈME 3.
Systèmes et manuels pour les clients
01 Les clients sont très sensibles au service d'attente.
02 Systèmes de prévente et d'après-vente pour les clients
03 Promesse de prendre soin des clients sur le site de l'hôpital
04 Créez votre propre manuel d'hôpital
SYSTÈME 4.
Systèmes et manuels pour augmenter les ventes - Principes de base
01 L'augmentation des ventes commence par la gestion téléphonique
02 Gestion de la base de données : Que dois-je faire et comment ?
03 Augmentez vos ventes grâce aux SMS
04 Dans quelle mesure devons-nous utiliser le programme CRM ?
05 Créez votre propre manuel d'hôpital
SYSTÈME 5.
Systèmes et manuels pour augmenter les ventes - Analyse approfondie
01 Identifier les leviers de croissance des ventes grâce au contact direct
02 Introduction La gestion de la clientèle est un indicateur des ventes hospitalières.
03 Un autre départ avec le service après-vente
04 Créez votre propre manuel d'hôpital
SYSTÈME 6.
Systèmes et manuels pour tous
01 Le manuel est un document que nous créons et maintenons tous ensemble.
02 S'améliorer grâce aux retours d'information et progresser grâce à la communication
03 Il n'y a pas de sentiment d'appartenance.
04 Les demandes de renseignements et les réunions ne sont pas facultatives, elles sont obligatoires.
05 Gestion des connaissances manuelle
supplément.
Liste des manuels hospitaliers
Dans le livre
On peut facilement considérer un manuel comme un guide qui décrit les attitudes et les comportements fondamentaux souhaités par les membres d'une organisation.
Combien de points de contact les membres de l'organisation rencontreront-ils ? Bien qu'un manuel ne puisse pas tout couvrir, il est essentiel de disposer d'un manuel complet pour les points de contact nécessitant une standardisation. Une fois ces manuels élaborés, un système est mis en place.
---p.18
Si votre méthode de management consiste à licencier les employés incompétents et à embaucher sans cesse jusqu'à trouver un bon employé, alors il s'agit tout simplement d'un style de management qui repose sur la chance.
L'embauche de bons employés et leur formation adéquate doivent s'inscrire dans un « système ».
Un système peut être considéré comme un ensemble de règles qui, combinées, permettent d'obtenir des résultats par l'intermédiaire de différents services et organisations au sein d'un hôpital.
Notre hôpital dispose-t-il d'un manuel qui décrit ces règles ? Ou bien une personne est-elle chargée de veiller à leur application ? Examinons les manuels des systèmes hospitaliers et élaborons ensemble le nôtre, point par point.
---p.28
J'ai interviewé de nombreux employés et j'ai entendu leurs pensées les plus intimes.
L'une des plaintes les plus fréquentes des employés concernant l'hôpital est : « Je déteste le multitâchage » et « Notre hôpital n'a aucun système ».
C'est une chose que tout directeur ou gestionnaire expérimenté a probablement déjà entendue de la part de ses employés au moins une fois.
Les employés détestent-ils vraiment le multitâchage ? Non.
Lorsque les employés utilisent le terme « multi » dans ce contexte, cela signifie qu'ils effectuent diverses tâches en dehors de leur emploi principal.
Les employés considèrent comme corvées toute tâche qui ne leur est pas attribuée correctement ou qui n'a pas fait l'objet d'un accord et n'a pas été documentée.
C’est ici que se définit la frontière entre le travail et les corvées.
---p.33~34
Lors de la création d'un manuel, vous pouvez soit le réaliser vous-même avec vos employés sans vous sentir accablé, soit le sous-traiter à une entreprise spécialisée.
Seule la création d'un manuel de base de cette manière vous permettra de fournir un retour d'information adéquat à vos employés.
Comment fournir un retour d'information pertinent sans directives claires, par exemple pour expliquer la faiblesse des taux de réservation malgré les efforts marketing ou les causes des réclamations clients ? Si vous disposez d'un manuel de base, il est judicieux d'organiser régulièrement des sessions de suivi téléphonique et de recueil de commentaires, par exemple une fois par trimestre ou par mois.
---p.159
L'élément le plus important dans le processus de création d'un manuel est que les employés prennent conscience de la nécessité de ce manuel.
Il est nécessaire de communiquer suffisamment avec les employés concernant les objectifs et les résultats attendus de ce travail.
Si les employés participent et collaborent à la création d'un manuel, les résultats seront assurément positifs d'une manière ou d'une autre.
---p.214
Les employeurs souhaitent que leurs employés aient le sentiment d'appartenir à une organisation, et les employés remettent cela en question en demandant : « Pourquoi moi ? »
Est-il réellement possible pour les employés de développer un sentiment d'appartenance ? La réponse courte est non.
Comment peut-on éprouver un sentiment d'appartenance si l'on n'en est pas le propriétaire ? Mais il est peut-être possible de combler cet écart.
Lorsque j'aborde la notion d'appropriation lors de mes conférences destinées au personnel hospitalier, je dis ceci :
Un sentiment d'appropriation est impossible, mais une « conscience de protagoniste » est possible.
Donc, pendant que je travaillerai dans cet hôpital, je travaillerai comme le personnage principal !
Combien de points de contact les membres de l'organisation rencontreront-ils ? Bien qu'un manuel ne puisse pas tout couvrir, il est essentiel de disposer d'un manuel complet pour les points de contact nécessitant une standardisation. Une fois ces manuels élaborés, un système est mis en place.
---p.18
Si votre méthode de management consiste à licencier les employés incompétents et à embaucher sans cesse jusqu'à trouver un bon employé, alors il s'agit tout simplement d'un style de management qui repose sur la chance.
L'embauche de bons employés et leur formation adéquate doivent s'inscrire dans un « système ».
Un système peut être considéré comme un ensemble de règles qui, combinées, permettent d'obtenir des résultats par l'intermédiaire de différents services et organisations au sein d'un hôpital.
Notre hôpital dispose-t-il d'un manuel qui décrit ces règles ? Ou bien une personne est-elle chargée de veiller à leur application ? Examinons les manuels des systèmes hospitaliers et élaborons ensemble le nôtre, point par point.
---p.28
J'ai interviewé de nombreux employés et j'ai entendu leurs pensées les plus intimes.
L'une des plaintes les plus fréquentes des employés concernant l'hôpital est : « Je déteste le multitâchage » et « Notre hôpital n'a aucun système ».
C'est une chose que tout directeur ou gestionnaire expérimenté a probablement déjà entendue de la part de ses employés au moins une fois.
Les employés détestent-ils vraiment le multitâchage ? Non.
Lorsque les employés utilisent le terme « multi » dans ce contexte, cela signifie qu'ils effectuent diverses tâches en dehors de leur emploi principal.
Les employés considèrent comme corvées toute tâche qui ne leur est pas attribuée correctement ou qui n'a pas fait l'objet d'un accord et n'a pas été documentée.
C’est ici que se définit la frontière entre le travail et les corvées.
---p.33~34
Lors de la création d'un manuel, vous pouvez soit le réaliser vous-même avec vos employés sans vous sentir accablé, soit le sous-traiter à une entreprise spécialisée.
Seule la création d'un manuel de base de cette manière vous permettra de fournir un retour d'information adéquat à vos employés.
Comment fournir un retour d'information pertinent sans directives claires, par exemple pour expliquer la faiblesse des taux de réservation malgré les efforts marketing ou les causes des réclamations clients ? Si vous disposez d'un manuel de base, il est judicieux d'organiser régulièrement des sessions de suivi téléphonique et de recueil de commentaires, par exemple une fois par trimestre ou par mois.
---p.159
L'élément le plus important dans le processus de création d'un manuel est que les employés prennent conscience de la nécessité de ce manuel.
Il est nécessaire de communiquer suffisamment avec les employés concernant les objectifs et les résultats attendus de ce travail.
Si les employés participent et collaborent à la création d'un manuel, les résultats seront assurément positifs d'une manière ou d'une autre.
---p.214
Les employeurs souhaitent que leurs employés aient le sentiment d'appartenir à une organisation, et les employés remettent cela en question en demandant : « Pourquoi moi ? »
Est-il réellement possible pour les employés de développer un sentiment d'appartenance ? La réponse courte est non.
Comment peut-on éprouver un sentiment d'appartenance si l'on n'en est pas le propriétaire ? Mais il est peut-être possible de combler cet écart.
Lorsque j'aborde la notion d'appropriation lors de mes conférences destinées au personnel hospitalier, je dis ceci :
Un sentiment d'appropriation est impossible, mais une « conscience de protagoniste » est possible.
Donc, pendant que je travaillerai dans cet hôpital, je travaillerai comme le personnage principal !
---p.220
Avis de l'éditeur
Les hôpitaux qui réussissent ont des secrets que personne ne connaît !
Nous allons faire de notre hôpital, qui est en crise, un hôpital performant.
Guide pratique de l'hôpital intelligent
La plupart des directeurs et gestionnaires d'hôpitaux y ont probablement déjà pensé au moins une fois.
« Pourquoi cet hôpital a-t-il toujours un flux constant de patients ? Est-ce simplement de la chance ? », « Cet hôpital compte beaucoup d'excellents employés, et ils semblent y rester longtemps. »
Est-ce parce que le directeur a de la chance ? Cependant, comme nous le savons tous, le secret d'un hôpital prospère ne réside pas dans la simple chance ou la fortune.
C’est précisément grâce à cela que nous sommes devenus un hôpital avec un flux constant de patients et un hôpital avec de bons employés qui restent longtemps parmi nous.
C'est un manuel bien fait !
Depuis ma première expérience en tant que coordinateur et directeur d'hôpital, j'ai pris conscience de l'importance des systèmes hospitaliers et j'ai personnellement créé et mis en œuvre des manuels.
Ce livre est un « guide pratique hospitalier » qui compile généreusement le savoir-faire acquis grâce à une expérience directe dans les hôpitaux et à la prestation de conférences et de services de consultation dans plus de 1 000 hôpitaux.
Analysons le système de notre hôpital en étudiant les systèmes, les manuels et les services médicaux des hôpitaux performants et créons un manuel optimisé.
Un manuel bien conçu fera de votre hôpital un hôpital bien géré que tout le monde enviera.
Étape par étape à travers 6 systèmes
Création de notre manuel hospitalier
Cet ouvrage est principalement divisé en six systèmes. Le système 1 aborde les premières étapes pour les hôpitaux souhaitant développer des systèmes et des manuels.
Cela concerne tous les hôpitaux qui s'apprêtent à rouvrir ou qui rêvent d'une reprise d'activité réussie.
Nous fournissons également le matériel d'orientation nécessaire à la formation des nouveaux employés.
Le SYSTÈME 2, à travers le « Système et manuel pour les employés », explique pourquoi la formation des employés est nécessaire, quel type de formation est requis et qui devrait en être responsable, comment fournir un retour d'information aux employés et comment devenir un hôpital qui évolue avec ses employés.
Il fournit également des informations détaillées sur ce qui doit figurer dans un manuel hospitalier, qui doit le rédiger et comment.
Le SYSTÈME 3 couvre les « systèmes et manuels destinés aux clients » et divise les étapes de service en phases de pré-service, sur site et après-service.
Ce cours aborde les méthodes de gestion des services d'attente visant à minimiser les désagréments pour le client et à transmettre des sentiments positifs et de confiance à l'égard de l'hôpital, les méthodes de gestion du système pré-hospitalier telles que les messages de réservation, les méthodes de gestion du système post-hospitalier telles que les appels de satisfaction, les méthodes de réponse et d'adressage aux clients, et les méthodes de gestion des clients absents ou en retard.
Les systèmes 4 et 5 traitent des « systèmes et manuels pour augmenter les ventes ».
Vous pouvez explorer l'importance du contact non face à face, les méthodes de gestion des bases de données de plus en plus importantes, et même comment utiliser les programmes CRM hospitaliers.
Il aborde également les leviers de croissance des ventes exploitables en milieu hospitalier, ainsi que les aspects les plus importants de la gestion des recommandations et du suivi client après-vente.
Le SYSTÈME 6 « Systèmes et manuels pour tous » explique comment utiliser les systèmes et les manuels que nous avons abordés jusqu'à présent, nous faire part de nos commentaires et progresser continuellement.
Nous verrons également comment créer des manuels authentiques qui reflètent la réalité, comment encourager le sens des responsabilités chez les employés, pourquoi les réunions sont nécessaires et comment gérer les connaissances à partir des manuels.
De plus, à la fin de chaque système, nous avons prévu une configuration qui vous permet de créer votre propre manuel hospitalier.
N'importe qui peut facilement le créer en suivant le manuel à travers de nombreux exemples.
Une consultante médicale, « infirmière d'hôpital », vous le dit
Le secret de la réussite des hôpitaux prospères
Il existe des ouvrages qui traitent des manuels hospitaliers, mais la plupart ont été écrits par des personnes n'ayant aucune expérience du travail en milieu hospitalier.
Par ailleurs, l'auteur de cet ouvrage a débuté sa carrière dans un hôpital en tant que coordinateur, ce qui lui permet de connaître mieux que quiconque les difficultés rencontrées sur le terrain. En tant que responsable de terrain, il a pu mettre en pratique et expérimenter les manuels et les systèmes qu'il avait lui-même conçus au sein de l'hôpital.
Ce livre est une compilation de la vaste expérience et du savoir-faire acquis grâce à la formation de plus de 3 000 professionnels de la santé et à l'accompagnement et au conseil de plus de 1 000 hôpitaux.
Tout en animant la chaîne YouTube « Hospital Sister TV », j'ai également présenté à mes abonnés des manuels de qualité provenant d'hôpitaux réputés, ce qui m'a aussi permis de mieux comprendre les lecteurs grâce à la multitude d'exemples.
De nombreux directeurs d'hôpitaux sont aux prises avec les systèmes et les manuels hospitaliers.
La première chose que vous pouvez leur dire, c'est : « Commençons tout de suite. »
Il n'existe peut-être pas de système parfait ni de manuel parfait.
L'important, c'est de commencer ici et maintenant, dès que vous ressentez ce manque.
En consultant la liste des manuels dans cet ouvrage, en vous référant aux différents exemples, et en collaborant avec votre personnel pour créer un manuel clair et adapté à votre hôpital, vous en disposerez rapidement. Ce manuel de qualité sera la clé du succès de votre établissement.
Si l'on crée un environnement de travail où le personnel hospitalier se sent comme les personnages principaux et peut relever librement des défis, l'hôpital peut devenir un lieu plus agréable pour le personnel médical, les employés et les patients.
Il n'est jamais trop tard.
Commençons tout de suite !
Nous allons faire de notre hôpital, qui est en crise, un hôpital performant.
Guide pratique de l'hôpital intelligent
La plupart des directeurs et gestionnaires d'hôpitaux y ont probablement déjà pensé au moins une fois.
« Pourquoi cet hôpital a-t-il toujours un flux constant de patients ? Est-ce simplement de la chance ? », « Cet hôpital compte beaucoup d'excellents employés, et ils semblent y rester longtemps. »
Est-ce parce que le directeur a de la chance ? Cependant, comme nous le savons tous, le secret d'un hôpital prospère ne réside pas dans la simple chance ou la fortune.
C’est précisément grâce à cela que nous sommes devenus un hôpital avec un flux constant de patients et un hôpital avec de bons employés qui restent longtemps parmi nous.
C'est un manuel bien fait !
Depuis ma première expérience en tant que coordinateur et directeur d'hôpital, j'ai pris conscience de l'importance des systèmes hospitaliers et j'ai personnellement créé et mis en œuvre des manuels.
Ce livre est un « guide pratique hospitalier » qui compile généreusement le savoir-faire acquis grâce à une expérience directe dans les hôpitaux et à la prestation de conférences et de services de consultation dans plus de 1 000 hôpitaux.
Analysons le système de notre hôpital en étudiant les systèmes, les manuels et les services médicaux des hôpitaux performants et créons un manuel optimisé.
Un manuel bien conçu fera de votre hôpital un hôpital bien géré que tout le monde enviera.
Étape par étape à travers 6 systèmes
Création de notre manuel hospitalier
Cet ouvrage est principalement divisé en six systèmes. Le système 1 aborde les premières étapes pour les hôpitaux souhaitant développer des systèmes et des manuels.
Cela concerne tous les hôpitaux qui s'apprêtent à rouvrir ou qui rêvent d'une reprise d'activité réussie.
Nous fournissons également le matériel d'orientation nécessaire à la formation des nouveaux employés.
Le SYSTÈME 2, à travers le « Système et manuel pour les employés », explique pourquoi la formation des employés est nécessaire, quel type de formation est requis et qui devrait en être responsable, comment fournir un retour d'information aux employés et comment devenir un hôpital qui évolue avec ses employés.
Il fournit également des informations détaillées sur ce qui doit figurer dans un manuel hospitalier, qui doit le rédiger et comment.
Le SYSTÈME 3 couvre les « systèmes et manuels destinés aux clients » et divise les étapes de service en phases de pré-service, sur site et après-service.
Ce cours aborde les méthodes de gestion des services d'attente visant à minimiser les désagréments pour le client et à transmettre des sentiments positifs et de confiance à l'égard de l'hôpital, les méthodes de gestion du système pré-hospitalier telles que les messages de réservation, les méthodes de gestion du système post-hospitalier telles que les appels de satisfaction, les méthodes de réponse et d'adressage aux clients, et les méthodes de gestion des clients absents ou en retard.
Les systèmes 4 et 5 traitent des « systèmes et manuels pour augmenter les ventes ».
Vous pouvez explorer l'importance du contact non face à face, les méthodes de gestion des bases de données de plus en plus importantes, et même comment utiliser les programmes CRM hospitaliers.
Il aborde également les leviers de croissance des ventes exploitables en milieu hospitalier, ainsi que les aspects les plus importants de la gestion des recommandations et du suivi client après-vente.
Le SYSTÈME 6 « Systèmes et manuels pour tous » explique comment utiliser les systèmes et les manuels que nous avons abordés jusqu'à présent, nous faire part de nos commentaires et progresser continuellement.
Nous verrons également comment créer des manuels authentiques qui reflètent la réalité, comment encourager le sens des responsabilités chez les employés, pourquoi les réunions sont nécessaires et comment gérer les connaissances à partir des manuels.
De plus, à la fin de chaque système, nous avons prévu une configuration qui vous permet de créer votre propre manuel hospitalier.
N'importe qui peut facilement le créer en suivant le manuel à travers de nombreux exemples.
Une consultante médicale, « infirmière d'hôpital », vous le dit
Le secret de la réussite des hôpitaux prospères
Il existe des ouvrages qui traitent des manuels hospitaliers, mais la plupart ont été écrits par des personnes n'ayant aucune expérience du travail en milieu hospitalier.
Par ailleurs, l'auteur de cet ouvrage a débuté sa carrière dans un hôpital en tant que coordinateur, ce qui lui permet de connaître mieux que quiconque les difficultés rencontrées sur le terrain. En tant que responsable de terrain, il a pu mettre en pratique et expérimenter les manuels et les systèmes qu'il avait lui-même conçus au sein de l'hôpital.
Ce livre est une compilation de la vaste expérience et du savoir-faire acquis grâce à la formation de plus de 3 000 professionnels de la santé et à l'accompagnement et au conseil de plus de 1 000 hôpitaux.
Tout en animant la chaîne YouTube « Hospital Sister TV », j'ai également présenté à mes abonnés des manuels de qualité provenant d'hôpitaux réputés, ce qui m'a aussi permis de mieux comprendre les lecteurs grâce à la multitude d'exemples.
De nombreux directeurs d'hôpitaux sont aux prises avec les systèmes et les manuels hospitaliers.
La première chose que vous pouvez leur dire, c'est : « Commençons tout de suite. »
Il n'existe peut-être pas de système parfait ni de manuel parfait.
L'important, c'est de commencer ici et maintenant, dès que vous ressentez ce manque.
En consultant la liste des manuels dans cet ouvrage, en vous référant aux différents exemples, et en collaborant avec votre personnel pour créer un manuel clair et adapté à votre hôpital, vous en disposerez rapidement. Ce manuel de qualité sera la clé du succès de votre établissement.
Si l'on crée un environnement de travail où le personnel hospitalier se sent comme les personnages principaux et peut relever librement des défis, l'hôpital peut devenir un lieu plus agréable pour le personnel médical, les employés et les patients.
Il n'est jamais trop tard.
Commençons tout de suite !
SPÉCIFICATIONS DES PRODUITS
- Date de publication : 7 mars 2022
Nombre de pages, poids, dimensions : 232 pages | 556 g | 176 × 248 × 20 mm
- ISBN13 : 9788991232211
- ISBN10 : 8991232213
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Langue coréenne
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