«Faites-les écouter, faites-les croire, faites-les bouger !»
Des relations interpersonnelles au leadership, en passant par la négociation et les affaires, des techniques de persuasion pratiques qui touchent les cœurs.

Au début et à la fin de toute réussite se trouve la « persuasion ».
Quiconque travaille avec les mots et tisse des relations – qu’il s’agisse de rapports, de retours d’information, de ventes, de négociations, de réunions ou de conversations – a déjà été confronté à des situations de persuasion.
« The Persuader » est un ouvrage qui réunit les « compétences de persuasion » et les « compétences de confiance » que les chefs d’entreprise ont recherchées de première main, en se basant sur le savoir-faire personnellement vérifié sur le terrain par l’expert en communication Jeong Heung-su.
Il présente les principes de la persuasion : évoluer avec l’autre personne plutôt que de la vaincre, bâtir des relations fondées sur la confiance plutôt que sur l’émotion, et parvenir à la fois à des résultats et au bonheur en changeant le sens des mots.
Ce guide ultime de la persuasion vous apprendra à parler avec sagesse à ceux qui veulent obtenir des résultats, entretenir des relations et vivre la vie qu'ils souhaitent.

Ce livre vous apportera du bonheur.
Je vais améliorer mes performances, transformer les clients VIP en clients fidèles, me protéger de l'impolitesse, faire de mes adversaires des alliés, rompre les relations toxiques, devenir un négociateur hors pair, nouer des relations solides avec des inconnus, transformer les employés frustrants en employés exceptionnels, exceller au travail, accroître mon estime de moi, être plus heureux avec mes proches, bien m'entendre avec les inconnus, devenir un leader qui prend sa vie en main et convaincre la partie la plus difficile de moi-même.
--- p.10

J'ai dit une fois lors d'une émission de téléachat : « Ce n'est que 19 900 wons », et je me suis fait réprimander par un présentateur expérimenté.
Dès l'instant où j'ai insisté sur le « seulement », le client est devenu celui qui l'a acheté parce que cela coûtait 19 900 wons.
Même si c'est bon marché, je l'achète si c'est bon, et même si c'est cher, je l'achète si c'est bon.
La prise de conscience de ce jour-là a changé ma perspective.
L'expression « Le prix est tellement bas » souligne le faible coût.
L'idée est que les produits de bonne qualité ont aussi des prix intéressants.
Nous voulons acheter de bons produits.
Si le prix est bon, c'est la cerise sur le gâteau.
Soyons précis sur ce que nous entendons par là.
« La qualité est tellement bonne, et pourtant le prix est de 19 900 wons. » --- p. 21

Les retours d'information pour l'avenir sont axés sur les « solutions ».
Parlez au futur plutôt qu'au passé.
Au lieu de dire : « Pourquoi ne ranges-tu pas ton bureau ? », dites : « Rangeons nos bureaux à partir de maintenant. »
Se concentrer sur les erreurs génère des retours négatifs tournés vers le passé, tandis que se concentrer sur les solutions génère des retours positifs tournés vers l'avenir.
L'ajout d'un adverbe à connotation temporelle en début de phrase facilite la formulation d'un retour d'information orienté vers l'avenir.
Commençons par « À partir de maintenant, dans le futur, à partir de la prochaine fois, à partir de maintenant, à partir de demain ».
--- p.73

S'il y a un public nombreux, établissez un contact visuel avec chaque personne.
Ce qui capte l'attention du public, c'est le regard clair et le contact visuel du présentateur.
Établir un contact visuel signifie reconnaître la présence de l'autre personne.
Une personne par phrase.
Quand on voit plusieurs personnes dans une même phrase, le regard est dispersé et on n'a pas l'impression de voir une seule personne.
À mesure que votre regard s'accélère, votre parole s'accélère.
Une phrase contient un prédicat et assure la cohérence de la phrase.
De cette façon, vous pouvez regarder chaque personne une par une et établir un contact visuel tout en lisant de courtes phrases.
--- p.91

Si l’on vous pose une question difficile, évitez de répondre par des phrases comme « C’est difficile » ou « Vous devriez demander à la personne responsable ».
À ce moment-là, l'atmosphère risque de se refroidir et aucune autre question ne pourra être posée.
Si vous répondez positivement, le nombre de questions augmentera.
« Voilà une question qui donne à réfléchir. » « Puis-je y réfléchir encore un peu avant de vous répondre ? » « C'est une question difficile, mais nous devons en discuter. » « C'est une question pertinente. » « Je craignais que cette question ne soit posée, et la voilà. » Vos réponses doivent durer au moins une minute, mais pas plus de trois.
Si vous parlez trop longtemps, vous risquez de ne pas poser la question suivante de peur que la réponse soit trop longue.
Parlons brièvement tout en consultant l'heure sur une montre électronique.
--- p.92~93

Il s'agit de la fonction qui énonce d'abord la valeur souhaitée par le client, puis la satisfait.
Il y aura probablement au moins un manteau.
Mais la raison pour laquelle je veux en acheter un nouveau, c'est qu'il n'y a pas de manteaux adaptés.
Rien qu'en modifiant l'ordre de vos mots, vous pouvez constater une différence dans vos performances de vente.
La réponse se trouve dans la réflexion sur la valeur ajoutée que les avantages de ce produit apporteront aux clients.
« Pourquoi est-ce que j’achète des vêtements ? Qu’est-ce qui pourrait me décevoir ? Où irais-je porter ces vêtements ? Qu’est-ce qui m’a gêné par le passé ? Comment me sentirais-je en les portant ? » En réfléchissant constamment à ces questions, vous pouvez découvrir la valeur que les clients recherchent.
--- p.148

La « rançon » est importante.
Dans un pays capitaliste, la somme d'argent que je reçois représente ma capacité.
Ce qui importe plus que le montant de vos revenus, c'est la manière dont vous les gagnez et dont vous les dépensez, mais beaucoup de gens ont du mal à parler d'argent.
Je terminerai ce livre par des techniques de persuasion qui vous aideront à accroître votre estime de soi.
Je travaille comme animateur radio depuis 10 ans, et chaque année, j'ai négocié mon salaire en mettant l'accent sur ma valeur.
Dans le monde des affaires, on négocie les coûts avec d'innombrables entreprises presque tous les jours.
Mon objectif est unique.
Augmenter la valeur.
Parlons d'argent avec dignité.

--- p.329