préface

Chapitre 1 : La conversation change les relations

1.
Parler n'est pas inné : c'est une compétence de communication qui s'apprend.
2.
Le fossé dans les relations causé par le manque de communication
3.
Les secrets de communication des personnes qui bâtissent des relations réussies

Chapitre 2 Les auditeurs

1.
Une personne que tout le monde apprécie : quelqu'un qui m'écoute bien
2.
L'art de l'écoute
3.
Que faut-il déduire de la réaction de l'autre personne ?
4.
Écouter avec émotion
5.
Écouter pour comprendre le contexte caché
6.
Comprendre les autres et moi-même en même temps

Chapitre 3 : Acquérir les bases de l’expression orale

1.
Pourquoi communiquons-nous ?
2.
Développer de bonnes habitudes de communication orale
3.
Les petites conversations sont le point de départ de toute discussion.
4.
Une personne avec qui il est facile de parler.
5.
Comment les personnes dotées d'une intelligence émotionnelle élevée s'expriment
6.
Bonnes questions et mauvaises questions

Chapitre 4 : Parler pour toucher le cœur des autres

1.
Jusqu'où dois-je aller dans mon récit ?
2.
Louez, faites-le bien
3.
Parler pour apaiser les blessures
4.
Réconforter une personne ayant vécu un traumatisme
5.
Comment parler à quelqu'un qui veut mourir
6.
Parler pour me protéger des abus verbaux

Chapitre 5 : Les compétences en communication d’équipe qui stimulent la performance

1.
Comment les personnes très performantes communiquent
2.
L'art de la persuasion et de la négociation : de la proposition au refus
3.
Stratégies de conversation pour améliorer la performance d'équipe

Chapitre 6 : Parler, c’est établir des relations

1.
La première qualité pour bien parler : l'honnêteté.
2.
Il faut qu'il y ait de la distance entre les cœurs.
3.
Accepter l'autre personne sans essayer de la changer

Chaque jour, les psychiatres ouvrent le cœur des gens par leurs mots.

Comment puis-je entendre les sentiments que je ne peux exprimer ?
Comment ouvrir son cœur quand la communication est difficile
En quoi le langage du travail et le langage des relations diffèrent-ils ?

Les psychiatres sont-ils de bons orateurs ? Ils n’ont ni l’éloquence des orthophonistes ni la voix des présentateurs.
Mais il est vrai qu'il existe des gens qui se soucient toujours de bien parler.
Nous aussi, nous voulons acquérir des compétences oratoires qui nous aideront à tisser des liens dans notre vie quotidienne, plutôt que de simplement être doués pour les discours.
Les personnes qui communiquent bien possèdent de bonnes aptitudes à la communication, et c'est là que naissent l'amitié, l'amour et la confiance.


Quand on devient psychiatre, la première chose à faire est de se filmer pendant un entretien et d'analyser la vidéo.
Grâce à cela, je vois de plus en plus de patients que je corrige dans leurs problèmes de dialogue intérieur.
Les médecins, en particulier, rencontrent souvent des personnes qui dissimulent leurs véritables sentiments.
Les personnes qui viennent consulter un psychologue cachent souvent leur déception envers elles-mêmes, leur peur de ne pas trouver d'emploi, leurs soucis financiers immédiats et leur anxiété concernant l'avenir.
Les médecins doivent donc être capables d'entendre ce qui n'est pas dit.
C’est pourquoi ce livre, lorsqu’il enseigne les compétences orales, met en avant « l’écoute attentive » comme première condition.


Les psychiatres écoutent attentivement.
L'écoute est le fondement d'une bonne prise de parole.
Cela implique d'écouter non seulement avec ses oreilles, mais aussi avec son cœur, et de déchiffrer les émotions et le contexte à partir de l'attitude de l'autre personne.
C’est là que la manière de parler entre en jeu.
Saurez-vous faire preuve d'empathie envers leurs sentiments, leur offrir des conseils pratiques, ou simplement être une présence silencieuse sur laquelle ils pourront compter et en qui ils pourront avoir confiance ?

Bien que les auteurs soient tous deux psychiatres, leurs styles d'expression, leurs domaines d'expertise et leur formation diffèrent.
Le Dr Kim Hyo-won est spécialisée dans les troubles du spectre autistique et le suicide et l'automutilation chez les adolescents au sein du département de psychiatrie de l'enfant et de l'adolescent.
Il préfère être honnête, et il lui arrive même de verser des larmes avec les parents des enfants lorsqu'il leur parle à la clinique.
Cependant, lorsqu'ils donnent des conseils sur le traitement, ils utilisent parfois un ton ferme, disant : « Vous dites que vous ne traiterez pas l'enfant même s'il y a de fortes chances que quelque chose tourne mal ? »
Par ailleurs, nous avons développé et mis en œuvre un programme de formation à la communication destiné aux étudiants en médecine de l'Université d'Ulsan, afin de perfectionner leurs compétences orales.


La professeure Kim Eun-young est professeure à la faculté de médecine de l'université nationale de Séoul, où elle conseille les étudiants au centre de santé mentale et enseigne la communication empathique et le leadership éthique.
Plutôt que de donner des conseils, le conseiller privilégie un style de communication qui aide le client à réfléchir plus profondément et à s'exprimer en posant des questions.
Je pense qu'il est plus important de savoir communiquer que d'être bon à l'oral.


M. Jeong Du-yeong possède de solides compétences en matière de méthodes de communication permettant de gérer efficacement les conflits et le stress organisationnels.
L'auteur propose des techniques de communication efficaces aux professeurs et chercheurs de l'Institut national des sciences et technologies d'Ulsan (UNIST) pour gérer efficacement leurs équipes et obtenir des résultats au sein de leurs organisations lorsqu'ils rencontrent des difficultés de communication.
Les auteurs soulignent que parler est essentiellement une « conversation ».
En cas de conflit, les deux camps subissent des pertes.
Il est donc judicieux de privilégier la coopération sans blesser les sentiments de chacun.
Ce livre vous montre comment ce type de discours peut enrichir votre vie.


Compétences acquises en pratiquant l'écoute pendant « 20 minutes »
Les relations dépendent des compétences linguistiques

Dans notre société, il est fréquent que les adolescents et les jeunes adultes aient du mal à exprimer leurs émotions avec précision.
Cependant, les auteurs observent souvent que même les personnes qui réussissent dans la société et les professeurs d'université ne sont pas bien conscientes de leurs propres désirs et émotions.
De cette façon, les sentiments d'anxiété ou de dépression sont plus difficiles à percevoir que les changements de température de l'eau du robinet, il est donc inévitable que les erreurs commises dans les relations avec autrui soient encore plus nombreuses.


Par exemple, des étudiants ressemblant au personnage principal de « L'étrange avocat Woo Young-woo » fréquentent la clinique de l'Institut national des sciences et technologies d'Ulsan.
On les comprend souvent à tort comme ayant une bonne compréhension des théories difficiles, mais prétendant ignorer les sentiments des autres que les gens ordinaires perçoivent facilement.
Bien qu'ils excellent dans les tâches difficiles qu'ils peuvent accomplir seuls, ils ont des difficultés avec les tâches qui nécessitent communication et coordination avec les membres de l'équipe.
Les interactions relationnelles sont profondément liées aux compétences linguistiques, et les auteurs soulignent que les compétences linguistiques et sociales peuvent être améliorées par la formation dans tous les cas.
Cependant, comme vous n'avez pas eu l'occasion d'acquérir correctement cette compétence, je vous suggère de prendre le temps de l'apprendre à partir de maintenant.
Le langage des relations interpersonnelles doit être appris séparément.
Vous devez également vous entraîner à échanger des pensées et des sentiments avec les autres.


Les auteurs ont bénéficié d'une formation à l'écoute et à l'expression orale durant leurs premières années de vie.
Lorsqu'il était interne de première année, le professeur Kim Hyo-won ne s'exerçait à écouter les patients et leurs tuteurs que pendant « 20 minutes ».
Mes compétences oratoires se sont améliorées lorsque j'ai mis de côté ma propre position, mes propres pensées et mes propres désirs, et que j'ai écouté les histoires des autres.
En tant que psychiatre, le Dr Jeong Du-yeong proposait des consultations de thérapie de couple avant le mariage.
Parce qu'il faut de l'entraînement pour entrer dans l'esprit de quelqu'un d'autre.
Les étudiants en médecine doivent également passer un test de compétences cliniques au cours duquel ils interrogent et examinent des patients fictifs avant de devenir médecins.


Ce livre commence par examiner pourquoi il est nécessaire d'apprendre les techniques d'écoute et d'expression orale, puis aborde les applications pratiques.
Tout d'abord, lors de l'écoute, il est important de suivre ses émotions et de comprendre le contexte sous-jacent.
Il vous apprend également à développer de bonnes habitudes orales et à distinguer les bonnes des mauvaises questions.
Nous devons aussi apprendre à avoir des conversations émotionnelles.
Par exemple, pour apporter du réconfort, l'écoute est primordiale, et il faut écouter tout en « répondant activement par des mots et des actions ».
Poser des questions sur des points qui semblent ambigus et faire preuve d'empathie envers les pensées et les sentiments de l'autre personne l'encouragera à s'ouvrir davantage.
À ce moment-là, la personne qui a exprimé sa dépression, son anxiété et sa colère ressent un soulagement émotionnel rien qu'en le faisant.


Si vous parlez à une personne ayant vécu un traumatisme, il est utile de faire preuve de manière constante d'empathie envers sa douleur et de la rassurer en lui expliquant que les changements provoqués par le traumatisme sont naturels et normaux.
Par exemple, si une personne de votre entourage vous dit vouloir mourir, les auteurs recommandent de lui poser directement la question de ses intentions plutôt que de tourner autour du pot.
« Vous avez dit tout à l’heure qu’il n’y avait pas d’autre solution et que vous vouliez en finir. »
Certaines personnes craignent que poser des questions sur les pensées suicidaires, comme « Pensez-vous au suicide ? », augmente le risque de suicide, mais rassurez-vous, c’est faux.
Voici quelques choses que nous ne devrions pas dire :
Tenter de les arrêter brutalement, minimiser le problème, proposer des conseils et des solutions hâtives, blâmer et se mettre en colère…

Les compétences de persuasion et de négociation qui permettent d'obtenir les résultats abordés dans la dernière partie sont différentes des conversations émotionnelles et constituent une autre compétence.
Ce livre a le mérite de montrer que nous possédons tous de multiples identités, liées à notre rôle professionnel, notre place au sein de la famille, nos amitiés et nos relations amoureuses. Il nous apprend à adapter notre communication à chaque situation et à chaque relation.


***
Lorsque nous sommes à l'écoute des besoins et des sentiments de l'autre personne, celle-ci est plus susceptible d'écouter et d'accepter les nôtres.
C'est à ce moment que la relation s'approfondit.
Le moment où nous lisons les désirs et les émotions de l'autre.
Autrement dit, écouter les autres permet de comprendre mes propres émotions et désirs, et c'est là que se créent de nouvelles relations interpersonnelles, source du bonheur humain.