Prologue | Personne n'est bon à quelque chose dès le départ.

1.
Parlez doucement, écrivez clairement
Comment exprimer ses pensées et sa sincérité sans malentendus ni déformations ?

L'esprit d'écrire, l'attitude de parler
Que faut-il ajouter à l'oral et que faut-il soustraire à l'écrit ?
Le secret d'une éloquence raffinée
ASTUCE ! Des livres pour vous aider à améliorer votre vocabulaire
Ce n'est pas que je ne puisse pas parler, c'est que je suis paralysé.
L'hospitalité de Lee Geum-hee, la métaphore de Yoo Si-min, le renversement de situation de Kim Young-ha
Comment être moins influencé par le jugement du monde
Qu'est-ce que votre « poche à urine » ?
CONSEIL ! Livres recommandés pour une vie douce et solide

2.
Faites preuve d'empathie comme un vendeur, persuadez comme un scientifique.
Comment gagner le cœur des gens

« Gardez les yeux grands ouverts, les oreilles grandes ouvertes » : Le pouvoir de l'état d'esprit d'un vendeur
Entraînez-vous à dire des mensonges gentils.
Pourquoi les « bonnes personnes » manquent-elles d'empathie ?
Bonnes questions contre mauvaises questions
Pourquoi « Je suis désolé » n'est pas une véritable excuse
Pour être à l'aise, ce n'est pas le « savoir-faire » mais « l'attente ».
Ma personnalité et mes limites, Cho
ASTUCE ! Méthodes d'entraînement pour développer de bonnes habitudes linguistiques et réduire les mauvaises.
Le caractère exceptionnel de « l'ordinaire »
Les joies et les peines de la cécité contextuelle
ASTUCE ! Des exercices pratiques étape par étape pour améliorer votre compréhension du contexte.
Il est temps de consulter les scientifiques.

3.
La colère est élégante, le rejet est ferme.
Comment conserver sa dignité même dans les pires situations

Demander avec grâce plutôt que de réagir immédiatement avec indignation
Ce que signifie vraiment parler comme une dame
Le rejet : il est tout aussi important de bien le recevoir que de bien le donner.
Quand vider et quand remplir l'âme
ASTUCE ! Comment transformer son cœur en langage public
Le statut du discours commence par le titre.
Un langage non violent qui préserve la dignité même dans les pires situations
CONSEIL ! Communication non violente : Exemples d'application pour différentes relations
Avant de dire que vous voulez être inoffensif
Oui, nous sommes des « hommes ».

Épilogue | Pratiquer la résolution de vie

supplément
Leçon 1 : Comment gérer les personnes impolies avec le sourire
Leçon 2 : Si une personne sans argent ni relations souhaite aller dans un endroit meilleur

Source de la citation

Le strict minimum de pratique nécessaire pour dire correctement ce que vous voulez dire
Laissons de côté les armes de l'honnêteté et des excuses hâtives.

Il y a probablement au moins une personne autour de vous qui est gentille mais qui n'a pas l'air facile à vivre.
Une personne qui n'est pas timide mais qui ne dépasse pas les bornes, qui est aimable mais qui parle clairement.
Ce que ces personnes ont en commun, c'est qu'elles font preuve de considération envers les autres en choisissant soigneusement leurs mots et leurs attitudes lorsqu'elles parlent, et que lorsqu'elles communiquent par écrit, elles transmettent de manière logique ce qu'elles attendent de l'autre personne.
L'auteur confesse qu'au cours de ses dix années de travail et de ses nombreuses années d'enseignement, il a rencontré beaucoup de personnes ayant des difficultés à communiquer, et que lui-même ne fait pas exception.
Cependant, animée par un fort désir de maîtriser l'expression orale et écrite, fondamentaux de la communication, j'ai continué à observer et à analyser, et j'ai finalement compris que le confort est le point de départ de toute conversation.


Avant toute chose, lorsqu'on prend la parole, l'attitude primordiale est de « respirer profondément, de s'immerger dans la situation, de se détendre autant que possible et de parler humblement tout en faisant confiance à l'autre personne et à soi-même ».
Il est facile de renoncer complètement à la prise de parole en public, en se blâmant : « Pourquoi n'arrive-je pas à m'exprimer ? » dans des situations où l'on est nerveux, voire effrayé, comme lors d'une présentation devant un public ou d'une réunion importante.
L'auteur se console en disant que personne n'est doué pour parler dès le départ, mais conseille d'identifier immédiatement les situations qui vous rendent nerveux, de créer des situations similaires pour vous entraîner et d'organiser vos idées avant de parler.


« La volonté de paraître professionnel, la pression de ne jamais commettre d’erreur et la mentalité défensive qui consiste à vouloir attaquer plutôt qu’à être attaqué nous rendent vulnérables aux yeux des autres. » (p. 174)

De plus, nous devrions réduire l'utilisation de fins de phrases vagues et d'expressions incertaines comme « Je pense que oui ».
Il faut également faire attention lorsqu'on s'excuse.
Dans une situation problématique, dire « Je suis désolé » ne résout rien.
Plutôt que de tenter d'éviter une situation en présentant des excuses hâtives, suggérer une solution en disant : « Que diriez-vous de faire ceci dans cette situation ? » peut réduire les erreurs et accroître la confiance.
Tout d'abord, mettons de côté un instant l'adage selon lequel « l'honnêteté est une vertu ».
On peut éviter de blesser les autres en disant des « mensonges amicaux » qui consistent à s'intéresser aux goûts et aux points de vue de l'autre.
Avec l'essor du télétravail et la diminution des échanges en face à face par rapport au passé, les occasions d'observer de près des exemples de communication fluide se raréfient.
À ce stade, « Affectueux mais pas facile » fournit des conseils pratiques pour la communication quotidienne, tout en nous rappelant l'importance de notre attitude envers la conversation.


« Veillez à ne pas manifester des goûts et des aversions excessifs, à ne pas exprimer d’émotions négatives, ni à laisser une seule personne parler trop longtemps. »
C'est comme lancer un volant de plumes de l'autre côté et le recevoir.
Comme le badminton, qui se pratique comme un loisir plutôt que comme une compétition.
« La bienveillance qui consiste à reconnaître les qualités de l’autre, à découvrir des points communs à discuter et à formuler des compliments tout en ayant l’énergie de souligner un point à critiquer permet de maintenir la relation. » (p. 92)

Êtes-vous daltonien ?
Faites une pause avant que je n'élève la voix !

Une autre raison pour laquelle l'auteur s'est concentré sur l'art de l'expression de soi est que, à mesure que les plateformes sur lesquelles nous passons le plus clair de notre temps évoluent, notre façon de communiquer évolue également.
En particulier, « la cécité contextuelle », un phénomène que l'on peut considérer comme un manque d'alphabétisation, est liée à la méthode de communication instantanée née de la culture des commentaires sur les réseaux sociaux et de la popularité des contenus courts.
Lorsqu'il enseigne l'écriture à des personnes âgées de 20 à 30 ans, l'auteur a souvent constaté que les participants s'attardent sur des détails mineurs sans tenir compte du contexte, déformant ainsi les intentions de l'orateur et propageant de fausses informations.
Ce faisant, je me suis rendu compte que la diminution de la capacité à comprendre le « contexte » rendait la communication difficile.
Comprendre le contexte exige un effort considérable, mais notre culture de communication déconnectée et accélérée en néglige souvent l'importance.


L'auteur souligne l'importance de s'éloigner d'une pensée égocentrique et de faire preuve de considération envers les autres.
Dans une conversation, il est important d'avoir l'esprit ouvert et d'écouter ce que l'autre personne a à dire.
Il en va de même pour l'écriture.
Plutôt que d'interpréter un texte à travers le prisme de mes propres idées préconçues, je dois d'abord m'efforcer de comprendre le contexte dans lequel l'auteur l'a écrit et ce qu'il souhaitait exprimer. Cela me permettra de formuler mon propre avis de manière plus rationnelle et raisonnable.
Cette capacité à être attentif aux autres et aux situations se manifeste également dans les conversations privées.
Quiconque a déjà éprouvé la frustration d'entendre quelqu'un prétendre comprendre quelque chose alors qu'il n'en sait rien sera entièrement d'accord avec cette affirmation.


« Lorsque vous avez envie de dire quelque chose à quelqu’un, vous ne devriez pas commencer par évoquer vos propres expériences passées, mais plutôt comprendre à quel point la situation de l’autre personne est unique. »
« Je suis profondément convaincu que la capacité à bien parler ne provient pas de la clarté de son argumentation, mais plutôt de l’intérêt porté à ce que l’autre personne souhaite entendre et de l’adaptation à son niveau. » (p. 174)

L'hospitalité de Lee Geum-hee, la métaphore de Yoo Si-min, le rebondissement de Kim Young-ha...
Trouver ma propre façon de m'exprimer et développer de l'empathie

« Affectueux mais pas facile » est composé de trois parties.
La première partie, « Parlez doucement, écrivez clairement », contient des conseils sur la manière d'utiliser l'écriture et l'expression orale plus efficacement.
Depuis la publication de son premier livre, l'auteur travaille activement comme conférencier et a pris conscience de la différence entre écrire et parler.
Il convient d'ajouter des conjonctions à l'oral et de les omettre autant que possible à l'écrit.
«Faire semblant» est nécessaire lors des cours magistraux, mais dangereux à l'écrit.
Tirer des conclusions hâtives peut être efficace à l'oral, mais cela peut s'avérer imprudent à l'écrit.
Ce n'est qu'en connaissant la différence entre l'oral et l'écrit que nous pourrons les utiliser efficacement.
La deuxième partie, « Faites preuve d’empathie comme un vendeur, persuadez comme un scientifique », conseille que pour être bon en persuasion et en argumentation, il faut apprendre les techniques oratoires des scientifiques et des vendeurs.
Cela requiert l'esprit d'un vendeur qui comprend ce que veut l'autre personne et qui, au final, suscite sa curiosité pour ses paroles et ses écrits, ainsi que l'effort d'affirmer ses opinions en se basant sur des preuves suffisantes sans confondre les convictions personnelles avec le domaine des faits, tout comme un scientifique teste à nouveau une hypothèse pour établir une théorie.
La troisième partie, « Gérer sa colère avec grâce, rejeter avec fermeté », propose des conseils sur la manière de parler avec grâce même dans les pires situations.
Nos mots et nos écrits sont empreints d'émotions, telles que la persuasion, le rejet, le réconfort et la colère.
Lorsque les mots et les écrits blessent, c'est souvent parce que ces émotions sont révélées sans filtre.
L'auteur souligne une fois de plus que le respect du destinataire des discours et des écrits est de la plus haute importance.
Plutôt que de simplement exprimer nos émotions, nous examinons nos propres pensées et prenons en compte le point de vue de l'autre personne, ce qui nous donne l'occasion de faire preuve d'empathie l'un envers l'autre et de nous persuader mutuellement par la conversation.


L'auteur estime que parler et écrire avec respect pour autrui peut favoriser l'épanouissement personnel et relationnel.
Car la parole et l'écriture sont des domaines où le processus est aussi important que le résultat (conclusion) en raison du message, du mode de transmission, de l'attitude et de l'expression.
Si vous vous êtes déjà senti mal à l'aise et frustré de devoir exprimer vos opinions de manière désordonnée ou de vivre dans une zone grise, masquant ainsi vos propres opinions, pourquoi ne pas apprendre à communiquer confortablement, tant verbalement que par écrit, et développer votre diversité et votre singularité grâce à ce livre ?
Tout comme Yoo Si-min, dont l'éloquence logique est remarquable, Kim Young-ha, maître des retournements de situation créatifs, et Lee Geum-hee, débordante de gentillesse et de considération, si nous examinons notre propre style d'expression et nous efforçons constamment de le perfectionner, nous pouvons nous aussi développer suffisamment la capacité de transmettre la sincérité et de susciter l'empathie.


« Quand j’admirais l’écrivaine Yoo Si-min, je voulais m’exprimer avec logique. Quand j’enviais l’écrivaine Kim Young-ha, je voulais m’exprimer avec intérêt. Aujourd’hui, quand je regarde souvent les vidéos de la présentatrice Lee Geum-hee, je souhaite m’exprimer avec aisance et douceur, sans forcer le trait. »
Il est bon de lire des livres écrits par des enseignants que l'on admire, mais il est particulièrement utile de regarder et d'écouter régulièrement des vidéos.
« Plus vous serez désespérés, plus vous commencerez à vous ressembler, même si ce n’est que de manière subtile. » (p. 55)