2026 Eduwill SMAT Module C Stratégie d'exploitation du service de fin de semaine
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Description
Introduction au livre
Reflète parfaitement les tendances réelles des examens de l'organisme chargé de leur mise en œuvre
Un livre de stratégie pour réussir le SMAT en peu de temps, officiellement certifié par KPC pendant 8 années consécutives !
- Étude à court terme des théories clés par matière, basée sur les tendances d'examen de l'organisme chargé de la mise en œuvre
- Comprend deux examens blancs de même niveau de difficulté que l'examen réel.
-Vérifiez vos acquis grâce au service d'examens blancs informatisés et d'analyse des scores
- Gestion systématique étape par étape du début à la fin avec un planificateur d'études de 1/2 semaines
[Avantages spéciaux pour la réussite]
- (Conférence spéciale gratuite) Conférence directe de l'auteur sur les théories fondamentales + explications d'examens blancs
-(Examen blanc) Service de solution et d'analyse des scores pour 3 séries d'examens blancs informatisés en ligne
-(Annexe) 2 examens blancs et questions fréquemment posées (dans le manuel) + mots-clés fréquemment utilisés (PDF)
Un livre de stratégie pour réussir le SMAT en peu de temps, officiellement certifié par KPC pendant 8 années consécutives !
- Étude à court terme des théories clés par matière, basée sur les tendances d'examen de l'organisme chargé de la mise en œuvre
- Comprend deux examens blancs de même niveau de difficulté que l'examen réel.
-Vérifiez vos acquis grâce au service d'examens blancs informatisés et d'analyse des scores
- Gestion systématique étape par étape du début à la fin avec un planificateur d'études de 1/2 semaines
[Avantages spéciaux pour la réussite]
- (Conférence spéciale gratuite) Conférence directe de l'auteur sur les théories fondamentales + explications d'examens blancs
-(Examen blanc) Service de solution et d'analyse des scores pour 3 séries d'examens blancs informatisés en ligne
-(Annexe) 2 examens blancs et questions fréquemment posées (dans le manuel) + mots-clés fréquemment utilisés (PDF)
- Vous pouvez consulter un aperçu du contenu du livre.
Aperçu
indice
SUJET 01 Introduction au secteur des services
CHAPITRE 01 Services et industries de services
CHAPITRE 02 Le développement et le paradoxe de l'économie des services
CHAPITRE 03 Gestion des services par type
CHAPITRE 04 Modèle d'entreprise de services : résultats escomptés
SUJET 02 Développement des processus de service et gestion de la qualité
CHAPITRE 01 Comprendre les processus de service
CHAPITRE 02 Amélioration des processus de service
CHAPITRE 03 Recherche et développement de services (R&D)
CHAPITRE 04 Qualité de service et modèle de mesure de la qualité
CHAPITRE 05 TSQM (Gestion de la qualité totale des services) Questions attendues
SUJET 03 Gestion de la demande et de l'offre de services
CHAPITRE 01 Gestion de la demande de services
CHAPITRE 02 GESTION DE LA FOURNITURE DE SERVICES
CHAPITRE 03 GESTION DE L'ATTENTE DU SERVICE
CHAPITRE 04 Gestion des prix des services
CHAPITRE 05 Gestion du rendement des services
CHAPITRE 06 Gestion des attentes en matière de service : atteindre les résultats escomptés
SUJET 04 Gestion des ressources humaines de service
CHAPITRE 01 Comprendre la gestion des ressources humaines
CHAPITRE 02 Sélection du personnel de service
CHAPITRE 03 Analyse, évaluation et rémunération des emplois
CHAPITRE 04 Gestion des relations entre employeurs et employés
CHAPITRE 05 Gestion de la productivité du personnel de service : résultats attendus
SUJET 05 Stratégie de gestion de la satisfaction client (CSM)
CHAPITRE 1 Introduction à la gestion de la satisfaction client
CHAPITRE 02 Évaluation de la satisfaction client (SC)
CHAPITRE 03 Analyse de la stratégie de gestion
CHAPITRE 04 Stratégie d'avantage concurrentiel et marketing des services : questions attendues
[Annexe spéciale]
Généalogie des occurrences fréquentes
Des examens blancs identiques à l'examen réel
Examen blanc 01
Examen blanc 2
CHAPITRE 01 Services et industries de services
CHAPITRE 02 Le développement et le paradoxe de l'économie des services
CHAPITRE 03 Gestion des services par type
CHAPITRE 04 Modèle d'entreprise de services : résultats escomptés
SUJET 02 Développement des processus de service et gestion de la qualité
CHAPITRE 01 Comprendre les processus de service
CHAPITRE 02 Amélioration des processus de service
CHAPITRE 03 Recherche et développement de services (R&D)
CHAPITRE 04 Qualité de service et modèle de mesure de la qualité
CHAPITRE 05 TSQM (Gestion de la qualité totale des services) Questions attendues
SUJET 03 Gestion de la demande et de l'offre de services
CHAPITRE 01 Gestion de la demande de services
CHAPITRE 02 GESTION DE LA FOURNITURE DE SERVICES
CHAPITRE 03 GESTION DE L'ATTENTE DU SERVICE
CHAPITRE 04 Gestion des prix des services
CHAPITRE 05 Gestion du rendement des services
CHAPITRE 06 Gestion des attentes en matière de service : atteindre les résultats escomptés
SUJET 04 Gestion des ressources humaines de service
CHAPITRE 01 Comprendre la gestion des ressources humaines
CHAPITRE 02 Sélection du personnel de service
CHAPITRE 03 Analyse, évaluation et rémunération des emplois
CHAPITRE 04 Gestion des relations entre employeurs et employés
CHAPITRE 05 Gestion de la productivité du personnel de service : résultats attendus
SUJET 05 Stratégie de gestion de la satisfaction client (CSM)
CHAPITRE 1 Introduction à la gestion de la satisfaction client
CHAPITRE 02 Évaluation de la satisfaction client (SC)
CHAPITRE 03 Analyse de la stratégie de gestion
CHAPITRE 04 Stratégie d'avantage concurrentiel et marketing des services : questions attendues
[Annexe spéciale]
Généalogie des occurrences fréquentes
Des examens blancs identiques à l'examen réel
Examen blanc 01
Examen blanc 2
Image détaillée
Avis de l'éditeur
1) Résumé des principales théories par matière selon les critères d'examen
- Consultez en un coup d'œil les sujets fréquemment abordés aux examens grâce à la fonction « Mots-clés fréquemment utilisés ».
- Bénéficiez d'un apprentissage plus enrichi grâce aux explications supplémentaires « PLUS+ » qui vous aideront à comprendre les concepts.
2) Théorie, problèmes et solutions, tout en un ! Comprend des questions à choix multiples (réussies ou non).
- Des « questions types » pour chaque matière, présentées dans le même format que l'examen.
- Résumé des concepts clés à revoir immédiatement après la résolution du problème
3) Deux examens blancs (même format) pour se préparer à l'examen réel
- Un examen blanc qui reproduit le format de l'examen réel
- Améliorez vos compétences pratiques en écrivant vos réponses directement sur la carte OMR.
-Améliorez vos points faibles en une seule fois grâce à 3 solutions d'examen blanc CBT et à une analyse des scores !
- Consultez en un coup d'œil les sujets fréquemment abordés aux examens grâce à la fonction « Mots-clés fréquemment utilisés ».
- Bénéficiez d'un apprentissage plus enrichi grâce aux explications supplémentaires « PLUS+ » qui vous aideront à comprendre les concepts.
2) Théorie, problèmes et solutions, tout en un ! Comprend des questions à choix multiples (réussies ou non).
- Des « questions types » pour chaque matière, présentées dans le même format que l'examen.
- Résumé des concepts clés à revoir immédiatement après la résolution du problème
3) Deux examens blancs (même format) pour se préparer à l'examen réel
- Un examen blanc qui reproduit le format de l'examen réel
- Améliorez vos compétences pratiques en écrivant vos réponses directement sur la carte OMR.
-Améliorez vos points faibles en une seule fois grâce à 3 solutions d'examen blanc CBT et à une analyse des scores !
SPÉCIFICATIONS DES PRODUITS
- Date d'émission : 3 novembre 2025
Nombre de pages, poids, dimensions : 304 pages | 570 g | 188 × 257 × 13 mm
- ISBN13 : 9791136039583
- ISBN10 : 1136039589
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Langue coréenne
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