Chapitre 1 : Planificateur de services

1.1 Qu'est-ce qu'un planificateur de services ?
1.2 Le rôle des planificateurs de services
Définition du problème
___Étude de marché
___Analyse comparative
___Création d'un plan d'affaires et d'une carte du parcours client
Planification des services - Détermination des politiques de service et création de scénarios de service
Gestion de produits
Rédaction de manuels et de guides
Planification marketing
___test
___Analyse de service
1.3 Qualifications et compétences requises pour les planificateurs de services
l'intérêt et la curiosité
___Les planificateurs qui doivent se méfier de la familiarité
Construire une bibliothèque par l'expérience
1.4 La crise et l'influence des planificateurs de services
Les urbanistes devraient-ils également étudier le développement ?
___Planner comme centre d'information
D’où vient le pouvoir d’un planificateur ?

Chapitre 2 : Planification de haut niveau

2.1 Planification de haut niveau du planificateur de services
___Pourquoi devrais-je avoir un plan d'affaires ?
Méthodologie de la pensée design
2.2 Personas et cartes du parcours client
Paramètres de Persona
Cartographie du parcours client
2.3 Adéquation au marché et produit minimum viable
___MVP = Produit avec des fonctionnalités minimales ≠ Produit avec un faible taux d'achèvement
___Combien de temps fournirez-vous le MVP ?
Comment mener à bien un test utilisateur ?

Chapitre 3 : Planification des politiques

3.1 Pourquoi les urbanistes ont besoin de connaissances et d'une approche en sciences humaines
La planification des services ne se limite pas à la planification de l'interface utilisateur/de l'expérience utilisateur.
L'interface utilisateur (UI/UX) doit être simple et pratique.
___Ne respecte pas les lois et réglementations en vigueur
L’interface utilisateur/l’expérience utilisateur (UI/UX) est une tendance, mais elle ne tient pas compte des spécificités régionales et culturelles.
En nous concentrant sur l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur, nous ne voyons plus l'essentiel.
L’interface utilisateur et l’expérience utilisateur doivent également prendre en compte la valeur sociale et l’influence positive.
3.2 La nécessité d’une formation en déontologie juridique et professionnelle pour les urbanistes
3.3 Rédaction d'une politique de service
Éléments à prendre en compte lors de la rédaction d'une politique de service
___Rédiger une politique de service
___Confirmer et partager les politiques de service

Chapitre 4 : Planification détaillée de l'écran

4.1 Corrélation entre le temps de planification et la durée du projet
4.2 Création d'un storyboard
L'interface utilisateur (UI) se trouve dans le domaine pratique, l'expérience utilisateur (UX) dans l'outil de prototypage.
La volatilité et la scalabilité doivent être prises en compte.
Vous devez faire preuve de considération envers les lecteurs de votre plan.
Les caractéristiques communes doivent être expliquées séparément.
Les processus, les politiques et la terminologie sont expliqués séparément.
Soyons réalistes ! Aucun plan n'est parfait.
___doit être constamment simulé
4.3 La planification repose sur des règles et des modèles.
4.4 Interface utilisateur et serveur, API et administration
4.5 Composants
___bouton
boîte de saisie
___lien
___surgir
4.6 Éléments nécessaires à la mise en œuvre d'autres services
___microcopie
Génération dynamique
___mouvement
Cookies, sessions et cache
4.7 Conception de la rédaction et du flux de l'IA

Chapitre 5 Planification des processus

5.1 Planification des processus
Éléments à prendre en compte lors de la planification de votre processus d'inscription des membres
Méthode d'authentification des membres
___Consentement du représentant légal du mineur
___Rédaction des conditions d'utilisation
___Numéro d'identification unique mobile
5.2 L'écran d'inscription des membres ne devrait pas être conçu comme ceci !
Exigences de saisie d'identifiant et de mot de passe
Affichage de l'étiquette
___La zone de saisie dépasse la limite de saisie
Courriel non vérifié
___Restreindre les clics multiples sur le bouton d'authentification
Vérification de la validation des données
Conditions générales et traitement du consentement
Activez le bouton ___
Les valeurs d'entrée requises sont affichées.
Mise à disposition de boutons de navigation de page ___
5.3 Le processus de connexion est-il facile ?

Chapitre 6 : Planification du site de l’administrateur

6.1 Éléments à prendre en compte lors de la planification d'un site d'administrateur
Conception de la structure de l'interface utilisateur (grille)
Traitement et autorisation de l'authentification
___sécurité
___Politique de confidentialité
Analyse et priorisation des besoins
6.2 Valeurs de période et d'état
6.3 Créer un identifiant unique
6.4 Serveur et tables de base de données

Test du chapitre 7

7.1 Accessibilité numérique
accès au clavier
___texte
___image
___couleur
___vaciller
___Titre de la page
___titres
___Contenu caché
___multimédia
___temps mort
___tableau
7.2 Pratiques trompeuses et conception éthique
___Interfaces ou microcopies pouvant entraîner des erreurs ou des fautes
Facile d'y adhérer, mais difficile d'en partir
___Fourniture et divulgation faciles des renseignements personnels
Annulation de la prolongation de paiement difficile
___Frais supplémentaires ajoutés
___fournir de fausses informations
Une entrée, plusieurs sorties
___Publicités difficiles ou impossibles à fermer
Publicité déguisée
7.3 SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche)
___Qu'est-ce que l'optimisation pour les moteurs de recherche ?
___Écrire des balises méta
Conception de la structure de l'URL de la page
___Afficher en haut des résultats de recherche
7.4 SMO (Optimisation des médias sociaux)
___ASO (Optimisation pour les App Stores)
7.5 Éléments à prendre en compte lors de la planification des services mondiaux
Considérations relatives au multilinguisme et à la localisation
Considérations relatives aux fuseaux horaires ___
___Considérations relatives aux terminaux et aux résolutions
Considérations relatives au réseau et à l'infrastructure
7.6 Scénarios de test écrits

Chapitre 8 Gestion des produits

8.1 Gestion des produits
Simplicité, priorités et compromis
___L'illusion d'une organisation horizontale
___1+1=2 ne peut pas être vrai
La différence de 1 % provient de l'expérience.
___Pourquoi les projets de transformation numérique échouent-ils ?
___Applaudir l'échec
Comment les planificateurs gèrent les distractions
8.2 Méthodologie de développement Agile Scrum
Méthodologie en cascade et méthodologie agile
___Gérer un tableau Kanban
Réunion Scrum quotidienne (Réunion debout)
___Rétrospective du sprint
8.3 Établir une culture agile
Quel est le rôle d'un leader dans une organisation agile ?
Comment définir et évaluer les objectifs organisationnels dans une organisation agile ?

Chapitre 9 Analyse des services

9.1 Analyse des services du planificateur
9.2 Conception d'un environnement d'analyse de données
9.3 Métriques de service et métriques AARRR (métriques pirates)
___CAC et LTV
___Taux de rétention
___Moment Eurêka
9.4 Importance et limites de l'analyse des données

[Annexe A] 10 raisons pour lesquelles les planificateurs devraient tenir un blog
[Annexe B] Divers indicateurs que les planificateurs devraient connaître
___Métriques liées à la publicité
Indicateurs liés au service
Indicateurs liés aux ventes

Ce livre traite de :

- Qu'est-ce qu'un planificateur de services ?
Examinons maintenant qui est un planificateur de services, quel est son rôle et quelles sont les compétences requises.

- Planification de haut niveau
Nous explorerons la planification de haut niveau, notamment la commercialisation des idées grâce à la pensée design, l'identification des clients cibles et des profils types, et la création de parcours clients.
- Planification des politiques
Comprendre l'importance de la politique de service, acquérir les connaissances nécessaires à son élaboration et apprendre à la rédiger.
- Planification détaillée de l'écran
Apprenez comment créer un storyboard et les éléments à prendre en compte lors de sa création.
Et apprenez les éléments nécessaires à la mise en œuvre du service.
- Planification des processus
Découvrez le processus de mise en œuvre des services via les procédures d'inscription et de connexion des membres.

- Planification du gestionnaire
Apprenez à planifier un site d'administration.
- test
Nous explorerons l'accessibilité numérique et le référencement (SEO), des éléments que les planificateurs doivent prendre en compte lors de la réalisation de tests, ainsi que les considérations à prendre en compte lors de la planification de services mondiaux.
- Gestion de produits
Découvrez les méthodes de gestion de produits basées sur la méthodologie de développement Agile Scrum.
Vous apprendrez également à utiliser un tableau Kanban et à déterminer les priorités.

- Analyse des services
Enfin, nous abordons l'analyse des services.

J'espère que ce livre vous aidera à élargir votre compréhension globale de la planification des services et à développer vos compétences en tant que planificateur.