Une société de service public étonnamment dynamique
L'état d'esprit et les compétences nécessaires pour survivre là-bas

En cette période d'instabilité de l'emploi, un nouveau fonctionnaire de neuvième catégorie fait l'envie de beaucoup.
Cependant, le nombre de nouveaux fonctionnaires qui démissionnent dans les trois ans suivant leur entrée en fonction et le nombre de fonctionnaires qui font des choix extrêmes augmentent chaque année.
Les principales raisons identifiées sont des relations hiérarchiques strictes, une culture organisationnelle rigide et rétrograde, des plaintes fortes et émotionnelles, un faible salaire de base et une intensité de travail étonnamment élevée.
En clair, les nouveaux candidats de 9e année aux examens de la fonction publique de cette époque ont du mal à s'adapter à la culture organisationnelle ou au travail.
Parce qu'ils occupent des emplois que beaucoup de gens leur envient, ils n'ont aucun moyen d'exprimer leurs frustrations.

Il ne faut pas tenir leurs souffrances pour acquises simplement parce qu'ils ont de bons emplois.
Ce livre commence par faire preuve d'empathie envers les difficultés que rencontrent actuellement les nouvelles recrues, et explique calmement pourquoi elles rencontrent ces difficultés à ce stade précis.
Et il présente des compétences spécifiques qui seront utiles aux nouveaux fonctionnaires dans leur carrière au service public, depuis la manière de disparaître discrètement lors d'un dîner d'entreprise et de rentrer chez soi, jusqu'à la manière de répondre efficacement à une plainte acerbe, en passant par l'art superficiel des compétences interpersonnelles jusqu'au cœur de la compréhension des autres.
Ce livre vise principalement à aider les nouvelles recrues à quitter le travail à l'heure et à mener une vie professionnelle paisible, mais il vise également à offrir l'occasion de réfléchir à une vie significative en tant que fonctionnaire et individu précieux.

De plus, il peut fournir des informations utiles à ceux qui envisagent une carrière de fonctionnaire de catégorie 9.
Les résultats de la recherche montrent que, lorsqu'il s'agit de préparer le concours de la fonction publique, les candidats privilégient leur capacité à supporter la longue période d'examen, leur capacité à réussir et leurs chances de réussite, plutôt que la nature du travail dans la fonction publique ou leur intérêt pour le poste.
Ce livre aidera les jeunes à prendre des décisions de carrière judicieuses en leur donnant un aperçu du travail des fonctionnaires, de la culture des organisations gouvernementales et en les amenant à réfléchir sur leur propre personnalité et leurs aptitudes.

« J'ai travaillé dur pour devenir fonctionnaire, alors maintenant je devrais simplement quitter le travail à l'heure, profiter de mon temps libre après le travail et me promener dans un chemin fleuri. » Il est tout à fait naturel et humain pour un étudiant qui a étudié pendant longtemps d'avoir de telles pensées après avoir réussi son examen.
Mais la psychologie humaine est étrange.
C'est frustrant de penser avoir presque terminé son travail, pour finalement se rendre compte qu'il en reste encore beaucoup.
Je pensais qu'il restait encore beaucoup de chemin à parcourir, mais je suis content de savoir qu'il ne reste plus beaucoup de travail.
Alors, pour vous aider à suivre le vrai chemin des fleurs, je tiens à vous dire ceci.
Il n'y a pas de chemin fleuri.
Il y a des champs de mines partout.

--- p.31

Ceux qui travaillent dans la fonction publique depuis 20 ou 30 ans et qui affirment que le service public n'est pas facile ont de vagues souvenirs de disputes avec des plaignants au guichet et de passages par-dessus le bureau des plaintes pour en venir aux mains.
Les récits de bravoure des anciens combattants de l'époque où l'on fumait du tabac à haute température ne sont d'aucune utilité pratique aux nouveaux candidats à l'examen de la fonction publique de 9e année de 2020.
Ils ont sans doute fait de leur mieux dans des conditions difficiles, mais les conditions de travail de leur époque et d'aujourd'hui sont très différentes.
Il est vrai qu'il faut surmonter seul les situations difficiles auxquelles on est confronté, mais personne ne comprend les difficultés du service public et personne n'offre de solutions concrètes pour les surmonter.

--- p.37

Les fonctionnaires que les citoyens attendent sont un mélange entre le fonctionnaire idéal du concept oriental et l'employé de bureau stéréotypé du concept occidental.
Ce type idéal mixte peut être résumé comme suit :
« Une personne honnête, rigoureuse envers elle-même, chaleureuse comme une brise printanière avec le peuple, mais froide et inflexible comme le gel face à l'injustice. »
Un spécialiste possédant le plus haut niveau d'expertise et de connaissances dans son domaine.
Une personne dévouée qui n'hésite pas à faire des heures supplémentaires et à veiller toute la nuit pour accomplir la tâche assignée.
Et quelqu'un qui écoute l'opinion de chaque citoyen, qui fait preuve d'empathie à leur égard et qui use de son pouvoir discrétionnaire pour régler les litiges civils à l'amiable, même en cas d'obstacles mineurs dans les procédures administratives. Avec un tel caractère, il ne serait pas étrange d'être qualifié de saint ou de gentleman.
--- p.64

Un adulte, un gentleman, aurait pensé : « Oh, vous devez avoir des problèmes avec votre prêt bancaire. Les choses vont vraiment mal pour vous », mais en tant que simple élève de troisième passant le concours de la fonction publique, c'est ce que je pensais.
« J'ai presque terminé », dit-il prudemment après un bref moment de silence.
« Je sais que c’est un peu compliqué, mais je crois qu’il vous faudra des documents supplémentaires, comme une ordonnance du tribunal. » Ce genre de phrase pourrait être une bonne conclusion.
Il serait préférable que vous manifestiez de la sympathie envers la personne plaignante dans vos remarques finales.
Voici à quoi ressemble approximativement une expression empathique.
Une expression un peu regrettable, une expression légèrement inquiète, une expression prudente, une expression floue… … .

--- p.85

Je ne partage pas l'avis selon lequel le travail de niveau 9 serait un travail simple et répétitif, comme courir dans une roue de hamster.
La société coréenne est dynamique.
Diverses politiques sont actuellement à l'étude pour répondre à des problèmes sociaux complexes.
Une fois qu'une politique est décidée et mise en œuvre, les fonctionnaires de 9e catégorie se trouveront en première ligne de l'administration, confrontés directement à de nombreux objectifs politiques, chacun présentant des circonstances uniques et particulières, et chargés de l'exécution de la politique.
La vie professionnelle d'un fonctionnaire de 9e catégorie est également forcément dynamique en raison des changements sociaux rapides et de la diversité des objectifs politiques.
Par conséquent, en tant que fonctionnaire au sein de cette société coréenne complexe et dynamique, il est nécessaire de rester vigilant.

--- p.109

Si vous avez un supérieur hiérarchique ou un ami qui travaille dans une entreprise privée, demandez-lui quel est son salaire.
Bien que ce ne soit pas le cas pour tout le monde, la plupart parleront du salaire annuel avant impôts, et non du montant réel perçu directement par la personne.
En réalité, le salaire annuel est déterminé comme un montant brut, impôts compris, après négociations entre le salarié et l'employeur.
Et il est psychologiquement naturel pour un salarié de tenter de réclamer un salaire plus élevé si possible.
Mais la réponse du fonctionnaire est tout autre.
Lorsqu'on leur demande quel est leur salaire, aucun fonctionnaire de bas rang ne vous indique son salaire annuel total.
La somme que je reçois effectivement en espèces s'appelle mon salaire.
De plus, seul le montant effectif du salaire de base est divulgué, à l'exclusion des différentes indemnités.
S'il y a bien une profession en Corée où l'on parle de bas salaires, c'est probablement celle de fonctionnaire.

--- p.118

Il existe trois principaux cas où vos supérieurs vous demanderont votre avis.
Premièrement, si vous avez une solution.
À ce stade, vos supérieurs ne sont pas très intéressés par vos opinions.
Après avoir entendu vos opinions, qui ne m'intéressent pas, je vous ferai part de la solution que j'ai trouvée.
Deuxièmement, si vous rencontrez un problème gênant et qu'aucune bonne solution ne vous vient à l'esprit.
À ce moment-là, ils ont fait pression sur lui en lui disant : « En tant que responsable, êtes-vous en train de dire que vous n'avez aucun avis sur cette question ? »
Troisièmement, il existe des cas où l'on sollicite humblement la sagesse de la personne responsable pour résoudre le problème (je l'ai écrit, mais je me demande si un tel cas existe réellement).
--- p.185

Certains pourraient penser qu'il est exagéré de dire que les dîners d'entreprise représentent le summum des relations humaines.
Il est toutefois certain que les dîners d'entreprise sont un lieu de vie où les complexités des émotions humaines débordent et s'exacerbent.
Nouvelles rencontres, excitation, nervosité, méfiance, fierté de sa position, désir d'exercer une influence, attente de reconnaissance, désir de faire de son mieux, déception, aliénation, frustration, ressentiment, tracas, ennui, appétit, amour et ambition.
Ainsi, en ce lieu, les gens ouvrent leur cœur, le ferment, et se blessent les uns les autres.
Quel état d'esprit devraient adopter les élèves de 3e qui passent le concours de la fonction publique et qui ont du mal à assister aux dîners d'entreprise lorsqu'ils participent à cet événement ?

--- p.216

Qui sont ces clients particuliers ? Les clients particuliers auxquels ce livre fait référence sont, pour faire simple, des « plaignants malveillants » et des « plaignants chroniques ».
La Commission nationale des droits de l'homme de Corée n'utilise pas d'expressions négatives telles que « plaintes malveillantes » ou « plaintes chroniques », mais les qualifie plutôt de « plaintes spéciales » pour indiquer qu'elles requièrent une attention et une considération particulières.
La réalité, c'est que nous ne pouvons même pas associer d'expressions négatives à un contenu négatif.
Le chagrin de Hong Gil-dong, fils illégitime qui ne pouvait appeler son père « père » ni son frère aîné « frère aîné ».
Voici le contexte administratif actuel des candidats à l'examen de la fonction publique de 9e année.
En réalité, il s'agit d'une situation où les travailleurs sociaux victimes de plaintes malveillantes ont besoin d'une attention et d'un soutien particuliers.

--- p.278

Bien que vous soyez actuellement un fonctionnaire subalterne, vous serez bientôt muté dans un autre département et acquerrez de l'expérience grâce à diverses missions.
Vous deviendrez soudainement junior plus tôt que prévu, un jour vous serez soudainement candidat à une promotion en 8e année, et après avoir connu les joies et les peines de l'organisation, vous deviendrez membre senior, ce qui est bien trop vaniteux.
Avant d'être trop désillusionné(e) en tant que cadre supérieur(e), j'espère que vous prendrez le temps de réfléchir à la manière dont vous gérerez votre vie au sein de l'organisation et votre vie personnelle.

--- p.336