Partie 1 : Définition du marketing et du processus marketing
Chapitre 1 Marketing : Créer de la valeur et fidéliser le client
Chapitre 2 Stratégie d'entreprise et stratégie marketing : engagement client,
Établir des partenariats pour créer de la valeur et des relations

Partie 2 : Comprendre la valeur du marché et du client
Chapitre 3 Analyse de l'environnement marketing
Chapitre 4 : Gérer l’information marketing pour mieux comprendre les clients
Chapitre 5 Marchés de consommation et comportement d'achat des consommateurs
Chapitre 6 : Marchés des biens industriels et comportement des acheteurs de biens industriels

Partie 3 : Stratégie axée sur la valeur client et conception du mix
Chapitre 7 Stratégie marketing axée sur la valeur client : Clients cibles
Créer de la valeur pour
Chapitre 8 Produits, services et marques : créer de la valeur pour le client
Chapitre 9 Développement de nouveaux produits et gestion du cycle de vie des produits
Chapitre 10 : Tarification : Comprendre et capter la valeur client
Chapitre 11 Stratégies de tarification : considérations supplémentaires
Chapitre 12 Canaux de marketing : Offrir de la valeur au client
Chapitre 13 Commerce de détail et de gros
Chapitre 14 : Communication de l'engagement client et de la valeur client :
Stratégie de communication marketing intégrée
Chapitre 15 Publicité et relations publiques
Chapitre 16 Vente personnelle et promotion des ventes
Chapitre 17 : Marketing direct, en ligne, sur les réseaux sociaux et mobile

Partie 4 : Élargir la zone de marketing
Chapitre 18 Créer un avantage concurrentiel
Chapitre 19 Marché mondial
Chapitre 20 : Marketing durable : responsabilité sociale et éthique