prologue

PARTIE 1.
Planification axée sur le client

CHAPITRE 1.
Cadre de développement des hypothèses et cadence centrée sur le client
CHAPITRE 2.
formulation
CHAPITRE 3.
expérience
CHAPITRE 4.
Interprétation du sens

PARTIE 2.
Comprendre par l'exemple

CHAPITRE 5.
client
CHAPITRE 6.
problème
CHAPITRE 7.
Concept
CHAPITRE 8.
fonction

PARTIE 3.
Planification étape par étape

CHAPITRE 9.
Se préparer
CHAPITRE 10.
Étape client
CHAPITRE 11.
Stade problématique
CHAPITRE 12.
Stade de conception
CHAPITRE 13.
Étapes fonctionnelles

Épilogue
Références

Comment les produits sont-ils conçus pour conquérir le cœur des clients ?
Planification des services de A à Z : Les planificateurs UX chevronnés de Microsoft

Comment conçoit-on les services innovants que les clients plébiscitent ? La livraison express de Coupang, Microsoft Excel, devenu la référence en matière de comptabilité, l’IA de recommandation musicale de Spotify… Tous ces services ont été développés grâce à un processus d’intégration rapide des retours clients, par l’expérimentation et l’apprentissage par l’échec.
Ce livre permet aux entreprises ayant réalisé une telle innovation de mettre directement en œuvre une planification des services basée sur la stratégie Lean utilisée dans le développement de produits.
Le cadre de développement d'hypothèses en quatre étapes (« client, problème, concept et fonction ») vous aide à fournir un service entièrement centré sur le client.
Les auteurs, qui ont participé à la conception des produits phares de Microsoft, expliquent des processus cohérents et étape par étape pour intégrer rapidement les besoins et les points de vue des clients dans la planification des services, vous permettant ainsi d'appliquer progressivement des processus et des méthodes de planification centrés sur le client à votre pratique.

Ce livre guide les planificateurs d'entreprise à travers le processus de développement d'idées et de concepts tout en testant des hypothèses, en réimaginant le cadre de développement d'hypothèses optimisé pour la planification des services numériques.
Premièrement, nous recueillons les hypothèses et les formalisons en hypothèses testables afin de pouvoir en déduire le meilleur concept.
Ensuite, vous apprendrez comment étudier efficacement vos clients et trouver ceux qui conviennent le mieux à vos expériences, ainsi que la manière dont des entreprises de premier plan comme Microsoft communiquent avec leurs clients et documentent leurs interactions.
De plus, nous avons décrit comment mener correctement des expériences, notamment en visitant et en interrogeant les clients, ainsi qu'en réalisant des enquêtes, des groupes de discussion et des tests d'utilisabilité.
De plus, une description du processus d'interprétation, qui consiste à identifier les tendances et les significations des données clients collectées de cette manière et à les partager avec l'ensemble de l'organisation, facilitera la collaboration entre les différentes parties prenantes impliquées dans le développement du produit.


Des chefs de produit aux concepteurs et développeurs UX
Une méthode de planification produit puissante et centrée sur le client, pour tous ceux qui participent au développement de produits !

Le cœur de la planification repose sur l'hypothèse, sa vérification et la formalisation de l'hypothèse vérifiée.
Les auteurs présentent une méthode efficace pour exploiter un cadre de développement d'hypothèses qui teste les hypothèses concernant les clients et les produits et les transforme en concepts pleinement développés.
Les processus décrits dans ce livre sont efficaces pour tous types de projets, des mégaservices des grandes entreprises comme Microsoft aux start-ups ne comptant que quelques centaines d'utilisateurs.
Ce processus repose sur une stratégie allégée, ce qui le rend précieux pour développer et lancer rapidement des services axés sur le client.

Dans ce livre, vous découvrirez les contenus spécifiques suivants :

- Un processus étape par étape pour la planification des services axée sur le client
- Des expériences pour créer un rythme d'apprentissage continu
- Tirer des conclusions et des tendances des commentaires des clients
- Établir une base et un système pour la prise de décision stratégique en entreprise
- Créer une boucle de rétroaction constante pour améliorer la satisfaction client.

L'essentiel est de trouver un équilibre entre les besoins de l'entreprise et les attentes des clients, tout en faisant évoluer progressivement nos services dans la direction que nos clients souhaitent réellement.
Ces approches, efficaces pour la planification de services à grande et à petite échelle, diffèrent de la recherche UX classique en ce qu'elles développent des concepts selon un processus de développement centré sur le client, permettant ainsi le lancement des services dès la fin du processus, au lieu de se limiter à une étude client avant ou après le début du développement du produit.