Cet article décrit comment les robots de service dotés d'intelligence artificielle révolutionnent l'expérience client en offrant une reconnaissance émotionnelle et des services personnalisés dans les secteurs de la santé, de l'éducation, de la distribution et du tourisme.
Il comprend des études de cas spécifiques à l'industrie, des questions sociales et des perspectives d'avenir.
Il s'agit d'un guide pratique d'investissement destiné aux investisseurs individuels.
Encyclopédie de l'intelligence artificielle.
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Les robots de service dotés d'intelligence artificielle fournissent des services d'orientation et de service dans divers lieux publics tels que les hôtels, les aéroports, les musées et les centres commerciaux.
Le robot guide offre aux visiteurs une assistance multilingue et un guidage en temps réel.
Dans les restaurants et les cafés, les robots de service remplacent le personnel, ce qui permet de réaliser des économies de main-d'œuvre et de garantir la constance du service.
Ils offrent un service efficace et améliorent la satisfaction client.

Dans le secteur de l'éducation, les robots tuteurs dotés d'intelligence artificielle ont ouvert de nouvelles perspectives pour un enseignement personnalisé. L'IA analyse le style d'apprentissage, les points forts et les points faibles de chaque élève afin de recommander des méthodes et des contenus pédagogiques optimaux.
Les tuteurs IA prennent en charge la résolution de problèmes répétitifs et les explications de concepts, tandis que les enseignants développent la créativité et les compétences en résolution de problèmes des élèves. Les robots d'apprentissage des langues basés sur l'IA contribuent à la correction de la prononciation et à la pratique de la conversation, optimisant ainsi l'efficacité de l'apprentissage des langues étrangères.
--- Extrait de « 01_Innovation de service à l'ère de l'IA et des robots »

Une étude a révélé que 62 % des personnes âgées ayant interagi avec un robot capable de reconnaître les émotions pendant plus de trois mois ont déclaré que le robot leur « semblait être un ami », et certaines le traitaient même comme un membre de la famille.
Cet attachement émotionnel peut entraîner des taux de visites répétées plus élevés, une plus grande probabilité de recommandation (NPS) et une fidélité à la marque, et la reconnaissance émotionnelle fonctionne finalement comme un facteur qui assure une adhésion psychologique.

La technologie de reconnaissance des émotions représente un tournant stratégique qui humanise l'IA et positionne les robots comme des partenaires clés dans la conception de l'expérience client.
La manière dont les entreprises conçoivent cette technologie et interagissent avec leurs clients peut créer un avantage concurrentiel de nouvelle génération fondé sur le lien émotionnel.
--- Extrait de « 03_IA Robots et reconnaissance des émotions »

Pour que des systèmes d'IA robustes et fiables centrés sur l'humain puissent être appliqués dans l'éducation, ils doivent être capables de comprendre les expériences, les besoins, les émotions et les contextes sociaux des apprenants, de s'adapter à des environnements d'apprentissage complexes et d'interagir de manière appropriée avec les individus (Li et al.
2021).
Ceci est réalisé grâce à une communication fluide entre les humains et l'IA, et à l'intégration des capacités, des connaissances et des perspectives personnelles humaines dans l'IA.
De plus, l'IA centrée sur l'humain comble le fossé entre les deux en reflétant les émotions et la cognition de l'apprenant, permettant ainsi à l'IA de comprendre le langage, les émotions et le comportement de l'apprenant.
La capacité de l'IA centrée sur l'humain à comprendre les individus, à s'adapter aux situations et à interagir de manière appropriée est particulièrement importante pour le progrès de l'éducation.
--- Extrait de « 06_IA Robots et services éducatifs »

Par exemple, les centres commerciaux, les aéroports, les bars, les restaurants, etc. sont généralement des propriétés privées, mais à l'intérieur, les gens ont une liberté de choix relativement grande quant aux personnes qu'ils rencontrent et aux activités qu'ils pratiquent.
En revanche, la plupart des espaces publics extérieurs, tels que les rues et les parcs, sont la propriété du public et sont gérés par les collectivités locales ou d'autres organes législatifs.
En outre, les jardins, certains parcs et les plages sont également considérés comme des espaces semi-publics présentant des caractéristiques mixtes, publiques et privées.
À mesure que le rôle des robots s'étend et que le public valorise de plus en plus leurs contributions quotidiennes, toutes les entités gérant des espaces publics et semi-publics devront examiner plus en profondeur les lois et réglementations susceptibles de réguler adéquatement les activités des robots.
La sécurité publique doit être une priorité absolue, et il convient également d'examiner attentivement comment les robots pourraient modifier l'atmosphère et l'expérience des espaces publics.
Bien que les gestionnaires ne puissent pas contrôler totalement « l'atmosphère » d'un espace, ils peuvent définir les conditions dans lesquelles les robots sont autorisés dans les espaces publics.

--- Extrait de « 09_IA Robots et services publics »