Transformation numérique : pourquoi l'expérience client (CX) est devenue centrale.

Les innovations technologiques, notamment l'IA, ne sont plus de simples outils d'efficacité ; elles sont désormais des moteurs essentiels pour comprendre les émotions et le contexte des clients et fournir des communications personnalisées en conséquence.


De nombreuses entreprises, tant au niveau national qu'international, exploitent déjà l'IA et les données pour transformer l'expérience client.
Cette tendance suggère que la publicité et les relations publiques doivent aller au-delà de la simple diffusion d'informations pour atteindre une communication hyper-personnalisée grâce à la connexion entre les données clients et leurs émotions.

Ce livre explore comment l'expérience client (CX) devient un élément stratégique du branding et des relations publiques à l'ère de l'IA.
L'association d'une analyse sophistiquée des données à une conception créative des messages pour offrir une valeur et des expériences différenciées aux clients ouvre une nouvelle voie pour les secteurs de la publicité et des relations publiques.
De plus, nous souhaitons mettre en lumière le potentiel de la « recherche sur l'expérience client basée sur l'IA », qui n'a pas encore été entièrement systématisée, tant du point de vue académique que pratique.

Cet ouvrage présente une nouvelle ère de stratégie de marque à la croisée de l'IA, des données et de la communication dans un environnement numérique en constante évolution, offrant des perspectives pratiques aux professionnels de la publicité et des relations publiques, aux chercheurs et aux étudiants.