Partie 1 : Introduction au secteur des services
Chapitre 1 Théorie des services
Chapitre 2 Secteur des services
Chapitre 3 : L'économie des services et le paradoxe des services
Chapitre 4 Modèle d'entreprise de services
Partie 02 Développement des processus de service et gestion de la qualité
Chapitre 1 Processus de service
Chapitre 2 Amélioration des processus de service
Chapitre 3 Qualité du service
Chapitre 4 Gestion de la qualité des services à l'échelle de l'entreprise
Chapitre 5 Recherche et développement de services (R&D)
Partie 03 Gestion de l'offre et de la demande de services
Chapitre 1 Gestion des prix des services
Chapitre 2 Gestion des attentes en matière de service
Chapitre 3 Gestion de la demande de services
Chapitre 4 Gestion de l'offre de services
Chapitre 5 Gestion du rendement des services
Chapitre 6 Gestion de l'attente au service
Partie 04 Gestion des ressources humaines des services
Chapitre 1 Gestion des ressources humaines
Chapitre 2 Sélection du personnel de service
Chapitre 3 : Évaluation et rémunération des emplois de service
Chapitre 4 Gestion des relations entre employeurs et employés
Chapitre 5 : Gestion de la productivité du travail des employés du secteur des services
Partie 5 : Stratégie de gestion de la satisfaction client
Chapitre 1 : Gestion et stratégie de la satisfaction client
Chapitre 2 : Mesurer la satisfaction client
Chapitre 3 Stratégie et analyse de gestion
Chapitre 4 : Stratégie d'avantage concurrentiel et marketing des services

La nouvelle norme pour les manuels scolaires SMAT !

« SMAT C Module : Autoformation » est un manuel d’autoformation de référence, rédigé à partir de l’analyse de nombreuses années d’examens et axé sur le contenu qui figure à l’examen.
Nous nous sommes notamment concentrés sur l'analyse du contenu des tests des trois dernières années.

Ce manuel présente un taux de pertinence très élevé par rapport aux examens, car son auteure, la réalisatrice Byun Mi-young, a personnellement passé l'examen et n'a inclus que le contenu qui y figurait.
Pour aider les étudiants à étudier plus facilement de manière autonome, chaque chapitre est marqué d'un « niveau de difficulté élevé » afin qu'ils puissent se concentrer sur cette section.
Chaque chapitre comprend des « termes/règles qui apparaissent fréquemment aux examens » pour vous aider à vous préparer parfaitement aux questions de type connexion et O/X, et des « questions d'examens antérieurs ayant un taux d'apparition élevé » sont incluses grâce à l'analyse des examens précédents afin de vous aider à vous préparer à l'examen proprement dit.

De plus, une section « Termes/Règles » a été intégrée au texte principal pour faciliter la compréhension de la terminologie, et une section « Pour aller plus loin » a été ajoutée pour faciliter la compréhension globale du contenu du test.
Enfin, la section « Notes sur l’arbre généalogique à consulter en salle d’examen » regroupe des éléments fréquemment rencontrés lors des examens, afin que les candidats puissent les organiser de manière définitive.
Ce manuel a été écrit par la directrice Miyoung Byun, auteure à succès de Service Management CS Leaders Management, en s'appuyant sur son expertise et en analysant cet examen depuis sa création, ce qui en fait le meilleur manuel pour les candidats préparant l'examen en autodidacte, grâce à son taux de réussite élevé.