Partie 1 : Les bonnes manières et l'étiquette en affaires
Chapitre 1 Comprendre les bonnes manières et l'étiquette
Chapitre 2 Les bonnes manières en affaires
Chapitre 3 : Les bonnes manières en affaires selon les situations
Chapitre 4 Les bonnes manières à l'échelle mondiale
Chapitre 5 : Les bonnes manières au téléphone
Partie 02 Création d'images
Chapitre 1 Image
Chapitre 2 Création d'images
Chapitre 3 : La construction de l’image pour les professionnels des services
Chapitre 4 Image vocale
Partie 3 : Comprendre la psychologie du client
Chapitre 1 Comprendre les clients
Chapitre 2 Catégories de clients
Chapitre 3 Processus de décision du client
Chapitre 4 : Comprendre les types de personnalité
Partie 04 Communication avec les clients
Chapitre 1 : Comprendre la communication
Chapitre 2 Techniques de communication
Chapitre 3 Communication organisationnelle
Chapitre 4 Communication émotionnelle
Chapitre 5 Persuasion et négociation
Partie 5 : Planification des réunions et pratique du protocole
Chapitre 1 Exercices de réunion
Chapitre 2 Industrie MICE
Chapitre 3 Exercices pratiques de protocole
Présentation du chapitre 4

La nouvelle norme pour les manuels scolaires SMAT !

« SMAT A Module : Self-Study » est un manuel d’auto-apprentissage standard, rédigé à partir de l’analyse de nombreuses années de tests et axé sur le contenu qui figure à l’examen.
L'auteur a personnellement passé le test et l'a élaboré en analysant intensivement son contenu au cours des trois dernières années.

Ce manuel ne contient que les questions qui sont apparues à l'examen ; on peut donc dire qu'il s'agit du manuel présentant le taux de questions le plus élevé parmi les manuels publiés sur le marché.
Pour faciliter l'apprentissage en autodidacte, chaque chapitre est signalé par la mention « Fréquence élevée des questions d'examen », permettant ainsi aux étudiants de se concentrer sur la section correspondante. De plus, les notions omniprésentes aux examens, rendant les cours en ligne superflus, sont mises en évidence en gras, optimisant ainsi l'efficacité de l'étude.
Chaque chapitre comprend des « termes/règles ayant une forte probabilité d'apparaître à l'examen » pour vous aider à vous préparer parfaitement au type de connexion et au type O/X, et des « questions d'examens antérieurs ayant une forte probabilité d'apparaître à l'examen » sont incluses grâce à l'analyse des examens précédents pour vous aider à vous préparer à l'examen réel.

De plus, nous avons inclus des sections « un peu plus » et « termes/règles » dans le manuel pour vous aider à comprendre le contenu du texte.
Enfin, la section « Notes sur l’arbre généalogique à consulter en salle d’examen » regroupe des éléments fréquemment rencontrés lors des examens, afin que les candidats puissent les organiser de manière définitive.

Ce manuel a été écrit par la directrice Miyoung Byun, auteure à succès de Service Management CS Leaders Management, en s'appuyant sur son expertise et en analysant cet examen depuis sa création, ce qui en fait le meilleur manuel pour les candidats préparant l'examen en autodidacte, grâce à son taux de réussite élevé.