Apprendre auprès de M. Song Hyeong-ho, un mentor d'enseignants coréens
Conseils aux parents et savoir-faire en matière de communication

D'après un sondage réalisé par une association d'enseignants, la plus grande difficulté rencontrée par les enseignants dans leur carrière est « le maintien des relations avec les parents et la gestion de leurs plaintes ».
Il est facile d'imaginer la pression que subissent les enseignants concernant les relations parents-enfants, car ce sujet arrive en tête des priorités, devançant même la rubrique « Conseils à la vie étudiante concernant les problèmes de comportement, les difficultés d'adaptation, etc. ».


L'auteur, une ancienne professeure de collège forte de 35 ans d'expérience, surnommée « la professeure des professeurs » et active en tant que consultante pédagogique, insiste sur la « communication » avec les parents.
Une communication assidue au quotidien prévient les plaintes, et une communication judicieuse en temps de crise résout les problèmes.
L'auteur soutient que si la confiance s'instaure entre les enseignants et les parents grâce à la communication, toute situation peut être résolue pacifiquement.


Comment gagner la confiance des parents par la communication ? S’appuyant sur son expérience personnelle, l’auteur propose des stratégies précises pour toutes les situations, des communications quotidiennes comme les bulletins scolaires et les appels téléphoniques aux situations de crise telles que le harcèlement scolaire et les plaintes civiles.
L'histoire d'une enseignante chevronnée, forte d'une expérience intense et d'une sagesse brillante, apportera encouragement et réconfort aux enseignants lassés des relations interpersonnelles.

Je ressens cela à nouveau à chaque fois que la réunion de l'association des parents d'élèves se termine.
Tous les parents souhaitent communiquer avec l'école, mais les occasions de le faire sont trop rares.
Quand je suis seule face aux difficultés, je suis parfois déçue de constater que je travaille si dur comme enseignante et que les parents restent indifférents. Cependant, lorsque je les rencontre et que je discute avec eux, je comprends qu'il s'agissait d'un malentendu.
Je puise beaucoup de force dans l'association des parents d'élèves.
J'espère donc que l'association des parents d'élèves deviendra plus active.
---Extrait de « Réunion des parents : À la prochaine ! »

Le journal Jongrye a été créé pour m'aider à communiquer efficacement avec les enfants, mais la réaction des parents a été beaucoup plus enthousiaste.
Comme les enfants hésitaient à parler à leurs parents, ils ne pouvaient pas poser de questions sur la vie scolaire, mais après avoir lu le journal de l'école, leur curiosité était satisfaite et ils pouvaient mieux communiquer car ils avaient accumulé des informations détaillées.
Du point de vue des parents, il est naturel de ne pas savoir, et les questions qu'ils doivent poser sont donc souvent perçues comme frustrantes et irritantes par les enfants.
Les enfants ont du mal à converser lorsqu'il y a un manque d'informations avec l'autre personne.
Je pense que le journal Jongrye a réduit cet écart et ramené la paix au sein de la famille.
---Extrait de « Jongroye Newspaper : Le journal que les mères recherchent en premier »

En fin de compte, le cœur des parents ne peut guérir que par la communication.
Le simple fait d'écouter l'histoire de quelqu'un peut être d'une aide précieuse.
Les histoires racontées par un enseignant peuvent être oubliées avec le temps, mais l'attitude et l'atmosphère qu'il dégage perdurent longtemps.
Attention à ne pas donner de leçons ou de conseils à la hâte.
Si les parents écoutent leurs enfants, ces derniers seront plus enclins à prendre leurs propres décisions et à les mettre en pratique.
Ce n'est que lorsque les parents estiment que l'enseignant les a suffisamment pris en compte qu'ils demandent : « Professeur, que dois-je faire ? »
Il faut savoir attendre jusque-là.
---Extrait de « Prendre soin du cœur des parents »

Gérer les parents en colère est une situation quotidienne dans l'enseignement.
Même des parents qui communiquent habituellement bien peuvent devenir agressifs et susceptibles lorsque les problèmes de leurs enfants les affectent.
La première chose à garder à l'esprit lorsqu'on a affaire à des parents en colère, c'est que leur colère n'est pas dirigée contre l'enseignant.
La colère des parents est un mélange d'inquiétudes concernant leurs enfants, de culpabilité parentale, de désir de les protéger et d'un appel à l'école.
Cependant, lorsque les enseignants sont confrontés à la colère des parents alors qu'ils sont épuisés par une dure journée de travail, ils sont instantanément submergés par l'atmosphère désagréable et ont l'impression que l'autre personne est en colère contre eux.
Ne vous laissez pas emporter par le battage médiatique.
Dès l'instant où vous vous faites prendre, cela peut causer des dommages irréparables aux enseignants comme aux parents.
---Extrait de « Répondre aux parents en colère : excuses et réserves »

Prenez note de la déclaration du parent et demandez des éclaircissements si quelque chose n'est pas clair.
Nous allons d'abord écouter et établir les faits ensuite.
À ce stade, il convient d'éviter les nuances neutres telles que « Je pense que nous devons entendre les deux versions de l'histoire sur ce point ».
Du point de vue de la victime, cela peut être très triste et injuste.
Dès que les parents ont le sentiment que l'école et les enseignants ne soutiennent pas l'élève victime, ils se murent dans le silence.
---Extrait du « Manuel de conseil aux parents d’élèves victimes »

À ce stade, expliquez uniquement le processus de traitement et ne prédisez en aucun cas l'issue disciplinaire.
Si vous dites : « Vous risquez probablement un transfert forcé », et que le comité de lutte contre la violence scolaire ordonne effectivement un transfert forcé, le parent peut s'y opposer et demander un nouveau procès, en faisant valoir que l'école avait déjà pris sa décision et cherchait à punir son enfant.
Quelles que soient les prévisions concernant les résultats du comité sur la violence scolaire, nous ne devons pas fournir une excuse de ce genre.

---Extrait du « Manuel de conseil aux parents d’élèves délinquants »