Écouter et parler avec un médecin
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Description
Introduction au livre
« C’est la première fois que je suis médecin. »
Comment un médecin écoute-t-il un patient ?
Que dois-je dire ?
Il va de soi qu'une bonne relation médecin-patient doit être établie durant le processus de traitement médical.
Dans le monde actuel des soins centrés sur le patient et de l'expérience patient, les patients ne sont plus les bénéficiaires de services médicaux unilatéraux, et ils n'acceptent plus inconditionnellement la confiance aveugle ou les relations verticales qu'ils entretenaient autrefois avec les médecins.
Mais il existe une raison plus fondamentale pour laquelle la relation médecin-patient doit être bien entretenue.
Une relation positive entre médecin et patient engendre la confiance des patients envers leurs médecins, et cette confiance conduit directement à de meilleurs résultats de traitement.
Mais comment gagner véritablement la confiance des patients ? Dans le système de santé coréen, où la consultation de trois minutes est la norme, une bonne relation médecin-patient est-elle un rêve inaccessible ? Pour répondre à cette question, un médecin fort de 33 ans d’expérience dans un hôpital universitaire et une experte en communication hospitalière ayant conseillé 1 070 médecins ont pris la plume.
Pour les médecins et futurs médecins soucieux de la relation médecin-patient pour de meilleurs résultats de guérison, ce livre va au-delà de l'enseignement des compétences en communication et propose des méthodes d'adaptation situationnelles et des méthodes de communication spécifiques au patient à travers des exemples concrets.
Il donne également des conseils sur la façon de gérer le poids de la vie et les erreurs passées que les médecins doivent inévitablement porter.
Comment un médecin écoute-t-il un patient ?
Que dois-je dire ?
Il va de soi qu'une bonne relation médecin-patient doit être établie durant le processus de traitement médical.
Dans le monde actuel des soins centrés sur le patient et de l'expérience patient, les patients ne sont plus les bénéficiaires de services médicaux unilatéraux, et ils n'acceptent plus inconditionnellement la confiance aveugle ou les relations verticales qu'ils entretenaient autrefois avec les médecins.
Mais il existe une raison plus fondamentale pour laquelle la relation médecin-patient doit être bien entretenue.
Une relation positive entre médecin et patient engendre la confiance des patients envers leurs médecins, et cette confiance conduit directement à de meilleurs résultats de traitement.
Mais comment gagner véritablement la confiance des patients ? Dans le système de santé coréen, où la consultation de trois minutes est la norme, une bonne relation médecin-patient est-elle un rêve inaccessible ? Pour répondre à cette question, un médecin fort de 33 ans d’expérience dans un hôpital universitaire et une experte en communication hospitalière ayant conseillé 1 070 médecins ont pris la plume.
Pour les médecins et futurs médecins soucieux de la relation médecin-patient pour de meilleurs résultats de guérison, ce livre va au-delà de l'enseignement des compétences en communication et propose des méthodes d'adaptation situationnelles et des méthodes de communication spécifiques au patient à travers des exemples concrets.
Il donne également des conseils sur la façon de gérer le poids de la vie et les erreurs passées que les médecins doivent inévitablement porter.
- Vous pouvez consulter un aperçu du contenu du livre.
Aperçu
indice
prologue
Pour une meilleure communication thérapeutique | Comment ce livre a été créé
introduction.
Pourquoi est-il important que les médecins écoutent et parlent ?
Pourquoi les médecins doivent améliorer leurs compétences en matière de consultation | Pourquoi les patients quittent-ils la salle d'examen avec un sentiment de malaise ?
Chapitre 1.
Principes d'écoute et de communication pour les médecins
Méthodes de communication bienveillantes | L'écoute : la méthode de communication la plus efficace (1) | L'écoute : la méthode de communication la plus efficace (2) | Utiliser le langage corporel et la voix | Comportements non verbaux susceptibles de détruire la confiance des patients | Habitudes de langage des médecins et manière de s'adresser aux patients | Comprendre la stigmatisation de la maladie et communiquer correctement
Chapitre 2.
Écouter et parler dans des situations cliniques générales
Mots et gestes qui font bonne impression auprès des patients | Comment être attentionné lors d'un examen physique | Convaincre les patients lors de la prescription d'examens | Comment expliquer les résultats d'examens | Conseils médicaux qui modifient le comportement du patient | Outils pour une communication efficace | Pourquoi la conclusion est importante dans les consultations médicales
Chapitre 3.
Écouter et parler à l'hôpital et dans d'autres situations
Paroles rassurantes d'un médecin aux patients hospitalisés lors des visites | L'impact d'une intervention réfléchie du médecin dans les soins centrés sur le patient | Quand un diagnostic est difficile ou que l'évolution clinique est inattendue et défavorable | Cas de défaillances de communication au sein du personnel médical (1) | Cas de défaillances de communication au sein du personnel médical (2) | Comment gérer les erreurs survenant pendant le traitement
Chapitre 4.
Écouter et parler dans des situations particulières
Communiquer avec les femmes enceintes | Communiquer avec les patients pédiatriques et adolescents | Communiquer avec les patients âgés | Communiquer avec les patients aux urgences | Communiquer pendant la phase d'anesthésie avant une intervention chirurgicale | Communiquer lors de procédures médicales complexes | Annoncer une mauvaise nouvelle | Communiquer avec les jeunes patients atteints d'un cancer en phase terminale | Rechercher et exprimer activement un espoir fondé | Mener des entretiens avec des patients souffrant d'alcoolisme | Considérations relatives à l'évolution du paysage médical | Prendre des décisions concernant les traitements de maintien en vie
Chapitre 5.
Communiquer avec les patients qui ont des difficultés à communiquer
Gérer un patient en colère | Quand établir une bonne relation médecin-patient est difficile | Expression émotionnelle et gestion de soi chez les médecins
Épilogue
Offrez-vous une expérience médicale inoubliable ? | À propos de mon mentor, le meilleur médecin
Références
Pour une meilleure communication thérapeutique | Comment ce livre a été créé
introduction.
Pourquoi est-il important que les médecins écoutent et parlent ?
Pourquoi les médecins doivent améliorer leurs compétences en matière de consultation | Pourquoi les patients quittent-ils la salle d'examen avec un sentiment de malaise ?
Chapitre 1.
Principes d'écoute et de communication pour les médecins
Méthodes de communication bienveillantes | L'écoute : la méthode de communication la plus efficace (1) | L'écoute : la méthode de communication la plus efficace (2) | Utiliser le langage corporel et la voix | Comportements non verbaux susceptibles de détruire la confiance des patients | Habitudes de langage des médecins et manière de s'adresser aux patients | Comprendre la stigmatisation de la maladie et communiquer correctement
Chapitre 2.
Écouter et parler dans des situations cliniques générales
Mots et gestes qui font bonne impression auprès des patients | Comment être attentionné lors d'un examen physique | Convaincre les patients lors de la prescription d'examens | Comment expliquer les résultats d'examens | Conseils médicaux qui modifient le comportement du patient | Outils pour une communication efficace | Pourquoi la conclusion est importante dans les consultations médicales
Chapitre 3.
Écouter et parler à l'hôpital et dans d'autres situations
Paroles rassurantes d'un médecin aux patients hospitalisés lors des visites | L'impact d'une intervention réfléchie du médecin dans les soins centrés sur le patient | Quand un diagnostic est difficile ou que l'évolution clinique est inattendue et défavorable | Cas de défaillances de communication au sein du personnel médical (1) | Cas de défaillances de communication au sein du personnel médical (2) | Comment gérer les erreurs survenant pendant le traitement
Chapitre 4.
Écouter et parler dans des situations particulières
Communiquer avec les femmes enceintes | Communiquer avec les patients pédiatriques et adolescents | Communiquer avec les patients âgés | Communiquer avec les patients aux urgences | Communiquer pendant la phase d'anesthésie avant une intervention chirurgicale | Communiquer lors de procédures médicales complexes | Annoncer une mauvaise nouvelle | Communiquer avec les jeunes patients atteints d'un cancer en phase terminale | Rechercher et exprimer activement un espoir fondé | Mener des entretiens avec des patients souffrant d'alcoolisme | Considérations relatives à l'évolution du paysage médical | Prendre des décisions concernant les traitements de maintien en vie
Chapitre 5.
Communiquer avec les patients qui ont des difficultés à communiquer
Gérer un patient en colère | Quand établir une bonne relation médecin-patient est difficile | Expression émotionnelle et gestion de soi chez les médecins
Épilogue
Offrez-vous une expérience médicale inoubliable ? | À propos de mon mentor, le meilleur médecin
Références
Dans le livre
Pourquoi est-il important pour les médecins d'établir une relation de confiance avec leurs patients ? Avant tout, la confiance des patients envers leurs médecins est la clé d'un traitement efficace et réussi.
Par exemple, les patients qui font confiance à leurs médecins et comprennent leur maladie grâce à une communication adéquate ont tendance à prendre les médicaments prescrits par le médecin à temps et à bien supporter les traitements difficiles, ce qui augmente finalement le taux de réussite du traitement.
--- p.27
S’il est important d’écouter attentivement son patient, il est tout aussi important de lui donner confiance en lui montrant que l’on a bien compris ce qu’il dit.
Autrement dit, après avoir entendu une plainte présentant des symptômes comme ceux du cas n° 2, vous pourriez dire quelque chose comme ceci :
« Le problème du patient est qu’il a constamment besoin d’uriner la nuit. »
De plus, lorsque j'essaie d'uriner, je ressens une sensation de brûlure, et c'est également désagréable de ne pas pouvoir uriner rapidement même quand je le souhaite.
« Vous avez dû traverser une période difficile. » Et si vous aviez résumé et confirmé les propos du patient ou exprimé de l’empathie face à son malaise ?
--- p.52~53
Avant un examen physique, un médecin doit faire preuve de considération et d'intérêt envers le patient.
Il ne faut pas mettre le patient mal à l'aise, couvrir ses zones sensibles avec des vêtements ou des couvertures et vérifier s'il est inconfortable pendant l'examen.
Si le médecin a les mains très froides, vous pouvez les réchauffer au préalable avec une compresse chaude ou un autre produit similaire. Si cela n'est pas possible, vous pouvez lui demander sa compréhension et espérer qu'il ne sera pas surpris si ses mains sont un peu froides.
Il est acceptable d'avoir une conversation légère avec le patient pendant l'examen, mais il n'est pas nécessaire de parler constamment.
--- p.83~84
Lorsque l'état de santé d'un patient est complexe ou qu'il éprouve des difficultés parce qu'on lui a diagnostiqué une maladie grave pour la première fois, il est très utile que le médecin s'assoie à son chevet et lui explique les choses.
En particulier, lorsqu'un médecin s'assoit sur une chaise à côté du lit et explique les choses en s'adaptant physiquement au niveau des yeux du patient, ce dernier a l'impression que la conversation a duré beaucoup plus longtemps, même si l'explication elle-même n'a pas duré si longtemps.
--- p.117~118
Quand j'étais plus jeune et moins expérimentée, j'étais tellement obsédée par la transmission de la vérité médicale que je n'ai pas pleinement saisi l'importance de l'espoir pour les patients.
Nombreux sont les patients qui m'ont quitté, ayant gaspillé leur temps et leur argent en remèdes traditionnels ou en traitements infondés, car ils ne voyaient aucun espoir en moi.
Même si un mauvais pronostic avait été prédit, je regrette et je me dis qu'il aurait été préférable d'accorder plus d'attention personnelle au patient, de m'efforcer de recueillir des preuves encourageantes, grandes ou petites, et de partager cet espoir avec lui.
--- p.190~191
Toute personne travaillant dans un hôpital peut influencer l'expérience du patient.
Et si vous êtes médecin, l'expérience est encore plus marquante pour le patient.
Le choix vous appartient.
Offrirez-vous à vos patients une expérience émotionnelle inoubliable ou une expérience déchirante qu'ils n'oublieront jamais ?
Les mots et les actions que vous prononcez et commettez sans réfléchir peuvent également avoir une incidence.
Par exemple, les patients qui font confiance à leurs médecins et comprennent leur maladie grâce à une communication adéquate ont tendance à prendre les médicaments prescrits par le médecin à temps et à bien supporter les traitements difficiles, ce qui augmente finalement le taux de réussite du traitement.
--- p.27
S’il est important d’écouter attentivement son patient, il est tout aussi important de lui donner confiance en lui montrant que l’on a bien compris ce qu’il dit.
Autrement dit, après avoir entendu une plainte présentant des symptômes comme ceux du cas n° 2, vous pourriez dire quelque chose comme ceci :
« Le problème du patient est qu’il a constamment besoin d’uriner la nuit. »
De plus, lorsque j'essaie d'uriner, je ressens une sensation de brûlure, et c'est également désagréable de ne pas pouvoir uriner rapidement même quand je le souhaite.
« Vous avez dû traverser une période difficile. » Et si vous aviez résumé et confirmé les propos du patient ou exprimé de l’empathie face à son malaise ?
--- p.52~53
Avant un examen physique, un médecin doit faire preuve de considération et d'intérêt envers le patient.
Il ne faut pas mettre le patient mal à l'aise, couvrir ses zones sensibles avec des vêtements ou des couvertures et vérifier s'il est inconfortable pendant l'examen.
Si le médecin a les mains très froides, vous pouvez les réchauffer au préalable avec une compresse chaude ou un autre produit similaire. Si cela n'est pas possible, vous pouvez lui demander sa compréhension et espérer qu'il ne sera pas surpris si ses mains sont un peu froides.
Il est acceptable d'avoir une conversation légère avec le patient pendant l'examen, mais il n'est pas nécessaire de parler constamment.
--- p.83~84
Lorsque l'état de santé d'un patient est complexe ou qu'il éprouve des difficultés parce qu'on lui a diagnostiqué une maladie grave pour la première fois, il est très utile que le médecin s'assoie à son chevet et lui explique les choses.
En particulier, lorsqu'un médecin s'assoit sur une chaise à côté du lit et explique les choses en s'adaptant physiquement au niveau des yeux du patient, ce dernier a l'impression que la conversation a duré beaucoup plus longtemps, même si l'explication elle-même n'a pas duré si longtemps.
--- p.117~118
Quand j'étais plus jeune et moins expérimentée, j'étais tellement obsédée par la transmission de la vérité médicale que je n'ai pas pleinement saisi l'importance de l'espoir pour les patients.
Nombreux sont les patients qui m'ont quitté, ayant gaspillé leur temps et leur argent en remèdes traditionnels ou en traitements infondés, car ils ne voyaient aucun espoir en moi.
Même si un mauvais pronostic avait été prédit, je regrette et je me dis qu'il aurait été préférable d'accorder plus d'attention personnelle au patient, de m'efforcer de recueillir des preuves encourageantes, grandes ou petites, et de partager cet espoir avec lui.
--- p.190~191
Toute personne travaillant dans un hôpital peut influencer l'expérience du patient.
Et si vous êtes médecin, l'expérience est encore plus marquante pour le patient.
Le choix vous appartient.
Offrirez-vous à vos patients une expérience émotionnelle inoubliable ou une expérience déchirante qu'ils n'oublieront jamais ?
Les mots et les actions que vous prononcez et commettez sans réfléchir peuvent également avoir une incidence.
--- p.234
Avis de l'éditeur
Pour une expérience de guérison du patient
Comment puis-je consulter un médecin ?
Les patients vivent la maladie physiquement, et les médecins la vivent avec les connaissances.
La rencontre entre le patient et le médecin devrait se transformer en une relation qui vise la guérison tout en surmontant l'« ennemi » commun qu'est la maladie.
Quels sont donc les objectifs de la consultation médicale ? Premièrement, diagnostiquer la maladie du patient et établir un plan de traitement. Deuxièmement, instaurer une relation de confiance avec le patient, favorisant ainsi la réussite du diagnostic et du traitement.
Le premier objectif est d'acquérir cette compétence par l'éducation, la pratique et l'évaluation.
Cependant, le second objectif, la compétence consistant à « établir une relation médecin-patient », a été relativement moins étudié et évalué, et son importance n’a pas reçu beaucoup d’attention.
Cependant, afin de maintenir un niveau élevé de soins médicaux dans la réalité difficile de notre pays, où le volume de soins médicaux est important, des « compétences de communication appropriées » et l'établissement d'une « relation médecin-patient satisfaisante » sont essentiels.
Des compétences en communication efficaces et empreintes de compassion peuvent contribuer à atteindre l'objectif ultime de la médecine : améliorer la survie et la qualité de vie des patients.
Dans cette compétence de communication chaleureuse et efficace, « l'écoute attentive du médecin par rapport aux paroles du patient » et « la capacité du médecin à s'exprimer de manière appropriée pour transmettre ce qu'il ou elle souhaite communiquer au patient » sont particulièrement importantes.
De même que l'entraînement physique renforce les muscles et la force, les compétences en communication pour les consultations médicales peuvent également être apprises et pratiquées en continu, améliorant ainsi la compétence clinique d'un médecin.
Avec un médecin hospitalier universitaire actuel ayant 33 ans d'expérience
L'avis d'un expert en communication hospitalière
Comment proposer des consultations médicales pour une expérience de guérison optimale pour le patient !
Des compétences de communication appropriées et une relation médecin-patient positive sont des facteurs importants pour améliorer l'effet de la guérison.
Que faut-il donc pour établir une bonne relation médecin-patient ? Comment les médecins doivent-ils écouter leurs patients et que doivent-ils leur dire ? Ce livre, « Écouter et parler pour les médecins », s’adresse aux médecins et futurs médecins confrontés à ces questions pratiques. Il propose des exemples concrets tirés de plus de 30 ans d’expérience clinique auprès des patients, les enseignements tirés de ces expériences et les conseils prodigués à de nombreux médecins en quête de réponses dans leurs relations avec leurs patients et en quête de leur vocation.
Par ailleurs, un expert en communication hospitalière ayant consulté 1 070 médecins a partagé ses observations et ses impressions lors de son accompagnement, ainsi que des exemples concrets tirés du suivi.
Ce livre vous permettra de découvrir les perspectives et le savoir-faire nécessaires pour traiter les patients en tant que médecin, et grâce à des cas concrets de coaching médical, vous apprendrez comment et ce que vous pouvez changer.
Un seul mot prononcé par un médecin peut soit guérir la maladie d'un patient, soit, à l'inverse, l'aggraver.
C’est aussi pourquoi les médecins doivent accorder une attention particulière à la communication avec leurs patients et établir des relations médecin-patient positives.
Structure de ce livre
Ce livre présente, en cinq chapitres, une méthode de consultation médicale visant à instaurer une relation médecin-patient propice à la guérison.
L'introduction explique pourquoi l'écoute et la parole sont importantes pour les médecins.
En pratiquant régulièrement cette compétence de communication, vous développerez progressivement non seulement vos capacités d'écoute, mais aussi vos aptitudes relationnelles.
Le chapitre 1 aborde les principes de l'écoute et de la prise de parole chez les médecins, en expliquant pourquoi l'écoute est importante dans la communication.
Il aborde également la manière dont les médecins utilisent le langage corporel et la voix lors des consultations, leurs habitudes de langage et la façon de s'adresser aux patients, ainsi que la manière de comprendre l'effet de stigmatisation de la maladie et de communiquer de façon appropriée.
Le chapitre 2 vous apprend à écouter et à parler dans les situations cliniques courantes.
Il explique comment faire bonne impression sur un patient, comment faire preuve de considération envers lui lors d'un examen physique, comment expliquer les résultats des tests et comment conclure une consultation médicale.
Le chapitre 3 explique comment communiquer avec les patients pendant leur hospitalisation et dans d'autres situations.
Nous explorons comment rassurer les patients lors des visites médicales, l'impact des problèmes de communication au sein du personnel médical et comment les surmonter, ainsi que la manière de gérer les erreurs qui surviennent pendant le traitement.
Le chapitre 4 aborde des situations plus spécifiques et la manière de communiquer avec les patients.
Il vous enseigne comment communiquer avec les femmes enceintes, les enfants et les adolescents, les patients âgés, les patients des urgences, les jeunes patients atteints d'un cancer en phase terminale et les alcooliques.
Il comprend également plusieurs études de cas sur les méthodes de communication pendant la phase d'anesthésie avant l'intervention chirurgicale, les méthodes de communication pour annoncer une mauvaise nouvelle et les éléments à prendre en compte dans un environnement clinique en constante évolution.
Le dernier chapitre, le chapitre 5, explique comment communiquer avec les patients qui ont des difficultés à communiquer.
Il fournit des conseils sur la manière de gérer un patient en colère et sur ce que les médecins peuvent faire lorsqu'il est difficile d'établir une relation médecin-patient positive.
Le médecin n'a pas non plus oublié de donner des conseils sur l'expression des émotions et les soins personnels.
Comment puis-je consulter un médecin ?
Les patients vivent la maladie physiquement, et les médecins la vivent avec les connaissances.
La rencontre entre le patient et le médecin devrait se transformer en une relation qui vise la guérison tout en surmontant l'« ennemi » commun qu'est la maladie.
Quels sont donc les objectifs de la consultation médicale ? Premièrement, diagnostiquer la maladie du patient et établir un plan de traitement. Deuxièmement, instaurer une relation de confiance avec le patient, favorisant ainsi la réussite du diagnostic et du traitement.
Le premier objectif est d'acquérir cette compétence par l'éducation, la pratique et l'évaluation.
Cependant, le second objectif, la compétence consistant à « établir une relation médecin-patient », a été relativement moins étudié et évalué, et son importance n’a pas reçu beaucoup d’attention.
Cependant, afin de maintenir un niveau élevé de soins médicaux dans la réalité difficile de notre pays, où le volume de soins médicaux est important, des « compétences de communication appropriées » et l'établissement d'une « relation médecin-patient satisfaisante » sont essentiels.
Des compétences en communication efficaces et empreintes de compassion peuvent contribuer à atteindre l'objectif ultime de la médecine : améliorer la survie et la qualité de vie des patients.
Dans cette compétence de communication chaleureuse et efficace, « l'écoute attentive du médecin par rapport aux paroles du patient » et « la capacité du médecin à s'exprimer de manière appropriée pour transmettre ce qu'il ou elle souhaite communiquer au patient » sont particulièrement importantes.
De même que l'entraînement physique renforce les muscles et la force, les compétences en communication pour les consultations médicales peuvent également être apprises et pratiquées en continu, améliorant ainsi la compétence clinique d'un médecin.
Avec un médecin hospitalier universitaire actuel ayant 33 ans d'expérience
L'avis d'un expert en communication hospitalière
Comment proposer des consultations médicales pour une expérience de guérison optimale pour le patient !
Des compétences de communication appropriées et une relation médecin-patient positive sont des facteurs importants pour améliorer l'effet de la guérison.
Que faut-il donc pour établir une bonne relation médecin-patient ? Comment les médecins doivent-ils écouter leurs patients et que doivent-ils leur dire ? Ce livre, « Écouter et parler pour les médecins », s’adresse aux médecins et futurs médecins confrontés à ces questions pratiques. Il propose des exemples concrets tirés de plus de 30 ans d’expérience clinique auprès des patients, les enseignements tirés de ces expériences et les conseils prodigués à de nombreux médecins en quête de réponses dans leurs relations avec leurs patients et en quête de leur vocation.
Par ailleurs, un expert en communication hospitalière ayant consulté 1 070 médecins a partagé ses observations et ses impressions lors de son accompagnement, ainsi que des exemples concrets tirés du suivi.
Ce livre vous permettra de découvrir les perspectives et le savoir-faire nécessaires pour traiter les patients en tant que médecin, et grâce à des cas concrets de coaching médical, vous apprendrez comment et ce que vous pouvez changer.
Un seul mot prononcé par un médecin peut soit guérir la maladie d'un patient, soit, à l'inverse, l'aggraver.
C’est aussi pourquoi les médecins doivent accorder une attention particulière à la communication avec leurs patients et établir des relations médecin-patient positives.
Structure de ce livre
Ce livre présente, en cinq chapitres, une méthode de consultation médicale visant à instaurer une relation médecin-patient propice à la guérison.
L'introduction explique pourquoi l'écoute et la parole sont importantes pour les médecins.
En pratiquant régulièrement cette compétence de communication, vous développerez progressivement non seulement vos capacités d'écoute, mais aussi vos aptitudes relationnelles.
Le chapitre 1 aborde les principes de l'écoute et de la prise de parole chez les médecins, en expliquant pourquoi l'écoute est importante dans la communication.
Il aborde également la manière dont les médecins utilisent le langage corporel et la voix lors des consultations, leurs habitudes de langage et la façon de s'adresser aux patients, ainsi que la manière de comprendre l'effet de stigmatisation de la maladie et de communiquer de façon appropriée.
Le chapitre 2 vous apprend à écouter et à parler dans les situations cliniques courantes.
Il explique comment faire bonne impression sur un patient, comment faire preuve de considération envers lui lors d'un examen physique, comment expliquer les résultats des tests et comment conclure une consultation médicale.
Le chapitre 3 explique comment communiquer avec les patients pendant leur hospitalisation et dans d'autres situations.
Nous explorons comment rassurer les patients lors des visites médicales, l'impact des problèmes de communication au sein du personnel médical et comment les surmonter, ainsi que la manière de gérer les erreurs qui surviennent pendant le traitement.
Le chapitre 4 aborde des situations plus spécifiques et la manière de communiquer avec les patients.
Il vous enseigne comment communiquer avec les femmes enceintes, les enfants et les adolescents, les patients âgés, les patients des urgences, les jeunes patients atteints d'un cancer en phase terminale et les alcooliques.
Il comprend également plusieurs études de cas sur les méthodes de communication pendant la phase d'anesthésie avant l'intervention chirurgicale, les méthodes de communication pour annoncer une mauvaise nouvelle et les éléments à prendre en compte dans un environnement clinique en constante évolution.
Le dernier chapitre, le chapitre 5, explique comment communiquer avec les patients qui ont des difficultés à communiquer.
Il fournit des conseils sur la manière de gérer un patient en colère et sur ce que les médecins peuvent faire lorsqu'il est difficile d'établir une relation médecin-patient positive.
Le médecin n'a pas non plus oublié de donner des conseils sur l'expression des émotions et les soins personnels.
SPÉCIFICATIONS DES PRODUITS
- Date de publication : 14 février 2020
Nombre de pages, poids, dimensions : 240 pages | 319 g | 130 × 190 × 20 mm
- ISBN13 : 9788991232846
- ISBN10 : 8991232841
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