Chapitre 1 : Concept de voyage et agences de voyages
1.
Étymologie du mot voyage
2.
Type de voyage
3.
Le concept d'agence de voyages
4.
Types d'agences de voyages
5.
Fonctions et rôles des agences de voyages
6.
L'évolution et la situation actuelle des agences de voyages

Chapitre 2 : Comprendre les produits de voyage
1.
concept de produit de voyage
2.
dimension des produits de voyage
3.
caractéristiques des produits de voyage
4.
composants de produits de voyage
5.
Itinéraire
6.
planification et développement de produits de voyage

Chapitre 03 Recherché
1.
Concept de recherche au sol
2.
travaux de recherche sur le terrain
3.
Concept et travail de confirmation d'événement
4.
Facture de coûts et état de règlement du groupe

Chapitre 4 Guide de voyage
1.
Le concept de guide de voyage
2.
Types de guides touristiques
3.
Qualifications requises pour les guides de voyage
4.
Fonctions de guide touristique

Chapitre 05 Aéroporté recherché
1.
Comprendre les billets d'avion
2.
Services de réservation et de billetterie aérienne
3.
Codes des compagnies aériennes, des aéroports et des villes

Chapitre 06 Procédures de voyage
1.
services de traitement des passeports
2.
travail de traitement des visas
3.
Procédures aéroportuaires

Chapitre 7 : Consultation sur les produits de voyage
1.
Service client
2.
contrat de voyage

Chapitre 8 : Gestion de la clientèle en agence de voyages
1.
satisfaction des clients des agences de voyages
2.
CRM pour agences de voyages
3.
qualité des services des agences de voyages
4.
Réclamations et indemnisation en cas de dommages liés au voyage

Chapitre 9 : Marketing des agences de voyages
1.
Comprendre le marketing des agences de voyages
2.
Analyse de l'environnement du marché du voyage
3.
stratégie de marketing mix d'une agence de voyages

Chapitre 10 : Industrie du voyage et TIC
1.
Internet et l'industrie du voyage
2.
Systèmes de distribution Internet et agences de voyages
3.
La quatrième révolution industrielle et l'intelligence artificielle (IA)

Chapitre 11 Gestion d'agence de voyages
1.
Caractéristiques de la gestion d'une agence de voyages
2.
organisation de gestion d'agences de voyages
3.
gestion des ressources humaines des agences de voyages
4.
gestion financière des agences de voyages

Chapitre 12 : Évolution du marché du voyage et stratégies futures pour les agences de voyages
1.
Évolution du marché du voyage
2.
Stratégies futures pour les agences de voyages