Préface La conversation est une compétence, pas un talent.

Chapitre 1.
L’empathie : vouloir être reconnu même par ses ennemis, c’est ce qui rend les gens humains.

- L'empathie commence par l'expression de mes sentiments.
L'écoute est aussi une stratégie.
- Les personnes qui sont douées pour la communication par rapport aux personnes qui sont douées pour parler.
Une personne qui parle bien
- Comment poser des questions pour maintenir la conversation
- Stratégies d'empathie pour intensifier la relation
- Un seul point de différence détermine l'authenticité.
- Les excuses ne concernent pas les mots, mais l'attitude.
- Le secret d'une demande irrésistible
- Différence et discrimination sont différentes.

Chapitre 2.
Comment construire des relations en intensifiant ses paroles

- Habitudes pour faire une bonne première impression
- La gratitude est concrète et immédiate.
- Même les personnes les plus insensibles ont besoin de compétences.
Comment dire non sans blesser quelqu'un ?
Comprendre les différences entre les hommes et les femmes facilite la communication.
- Méthode de communication de « quelqu'un qui me comprend »
- Gestion des relations en 3 étapes pour accroître son influence
- Les bonnes manières en affaires qui déterminent la première impression
- Les habitudes de langage des personnes reconnues au travail
- L'art de l'écoute que les « vieux cons » ignorent

Chapitre 3.
La communication, même les conversations brèves, nécessite une structure.

- Comment les professionnels conçoivent-ils les chevaux ?
- La compétence ultime des grands orateurs : le modèle du charisme
- « Un mot important », discours d'une minute
- Le système 4MAT qui construit la logique de la parole
Les éloges et les critiques nécessitent également une stratégie.
- Si vous voulez parler avec assurance sans vous faire d'ennemis
- Phrases magiques à utiliser quand on est sans voix
- Commentaires sur le sandwich connus uniquement de l'animateur de la discussion
- Un conseil pour adopter un ton de parole agréable
- Stratégie MTP de médiation et de résolution des conflits

Chapitre 4.
Persuasion : Une méthode de persuasion professionnelle qui donne toujours des résultats

- Comment les professionnels persuadent-ils ?
- Attaquer la psychologie plutôt que les faits.
- 3 méthodes de conversation pour augmenter les ventes
- La persuasion s'effectue avec tout le corps.
3 stratégies de présentation pour les introvertis
- La clé de la négociation, Batna
- 3 techniques de négociation qui produisent des résultats
- Communication d'entreprise pour les vendeurs
- La communication documentaire nécessite également une stratégie.

Conclusion Êtes-vous un pro ?

Ce qui compte, ce ne sont pas les mots ronflants,
La température, la direction et la structure des mots
Empathie, relations, communication, persuasion… Une leçon de conversation en 4 étapes pour rallier les personnes désagréables à votre cause.

« Comment les professionnels parlent » n'est pas un livre sur les techniques d'expression orale de base ou les techniques de conversation, mais plutôt un livre sur les compétences conversationnelles pratiques qui vous permettent de communiquer clairement et de persuader les autres de leur point de vue.
L'auteur a débuté comme vendeur de produits pharmaceutiques et a accumulé une expérience commerciale en partant de la base, atteignant le record du plus jeune et du plus petit leader des ventes.
Fort de cette expérience, il est un expert en communication qui a donné plus de 150 conférences par an et plus de 2 000 conférences au total pour diverses entreprises et institutions publiques, dont Samsung, SK, LG et Hyundai, ainsi que le ministère de la Gestion du personnel et l'Administration nationale des tribunaux, au cours des 20 dernières années.

Ce livre ne se contente pas de vous donner des conseils pour bien parler.
Il vous guide à travers les quatre étapes de « l'empathie, la relation, la communication et la persuasion », c'est-à-dire « comment bien parler », c'est-à-dire comment concevoir la structure du discours et ajuster la direction et le ton afin que l'autre personne puisse le comprendre et l'accepter.


Alors que la plupart des ouvrages de conversation existants sont centrés sur les anecdotes de l'auteur, celui-ci est différent.
L'auteur combine diverses théories de gestion, de psychologie et de communication avec son expérience de terrain et une multitude d'exemples concrets pour développer des techniques de conversation pratiques que tout le monde peut suivre.
La théorie est solide et les exemples sont réalistes, ce qui la rend à la fois pratique et convaincante.
Le message principal de ce livre est simple mais puissant.
« Un bon interlocuteur n’est pas celui qui parle bien, mais celui qui sait bien communiquer. » Si bien parler signifie être capable d’utiliser un langage recherché, bien communiquer, c’est l’aptitude à transmettre un message clairement et de façon concise du point de vue de l’autre personne.
Ce qui compte, ce n'est pas la fluidité, mais la clarté de l'élocution.

« La conversation n’est pas un talent inné, mais une compétence que chacun peut apprendre et développer grâce à la formation et à la pratique. »
Si moi, une personne naturellement timide, j'ai pu le faire, vous le pouvez aussi.
Ce dont nous avons vraiment besoin, ce ne sont pas des paroles fleuries.
Nous avons besoin d'un langage professionnel qui exprime fidèlement nos pensées, qui témoigne de notre empathie envers le point de vue de l'autre personne et qui oriente la conversation dans la direction souhaitée.
Ce livre vous guidera tout au long de votre parcours. » - Extrait du texte

En fait, l'auteur confie que même aujourd'hui, il a une personnalité tellement introvertie qu'il doit prendre une grande inspiration lors de la première rencontre.
Cependant, grâce à une formation de longue durée et à une expérience pratique, j'ai perfectionné mes compétences en communication.
De ce fait, il comprend mieux que quiconque les émotions et les situations des personnes qui ont des difficultés à communiquer.
Si l'aptitude à bien parler est un talent inné, bien parler est une compétence que chacun peut acquérir grâce à la formation et à la pratique.
En pratiquant une à une les techniques de communication présentées dans ce livre, chacun peut devenir un « bon orateur » et un véritable interlocuteur.

Étape 1.
L'empathie – Il est humain de vouloir être reconnu même par ses ennemis.

La première étape de la conversation est l'empathie.
Mais il ne s'agit pas simplement d'acquiescer ou de dire « Je vois ».
Nous avons besoin de diverses stratégies d'empathie, allant de la manière d'exprimer ses émotions de façon saine aux compétences d'écoute spécifiques et à la manière de poser des questions qui permettent de construire des relations.
Nous vous dévoilons les secrets de l'empathie qui vous aideront à dénouer les relations brisées en élevant la tension de vos paroles, par exemple comment poser des questions qui maintiennent les conversations et comment transmettre la sincérité avec une simple nuance.

Étape 2.
Relations – Comment construire des relations en intensifiant ses paroles

Les relations commencent par les habitudes de parole.
Ce chapitre traite de l'art de la communication pour apaiser les relations humaines, notamment comment faire une bonne première impression, pourquoi même l'interventionnisme requiert du savoir-faire, et comment écouter sans passer pour un « vieux schnock ».
Apprendre à refuser quelqu'un sans le blâmer, comprendre la nature des malentendus qui surviennent dans la communication entre hommes et femmes, et savoir parler comme si l'on se comprenait soi-même sont autant d'outils efficaces aussi bien au travail que dans la vie de tous les jours.


Étape 3.
Communication – Même les conversations courtes ont besoin d’une structure

La communication ne se mesure pas à la qualité de votre élocution, mais à la qualité de votre expression.
Ce chapitre présente des principes clés spécifiques pour « bien parler ».
L'utilisation et les différences entre les structures de base du discours, notamment les parenthèses simples et les doubles parenthèses, sont expliquées à l'aide de divers exemples, et l'importance de concevoir une structure adaptée à la position de l'auditeur est soulignée.
Il propose également diverses stratégies pour résoudre les problèmes de communication fréquemment rencontrés dans les relations humaines, telles que des méthodes de louange et de critique, des stratégies MTP pour la médiation des conflits et le feedback sandwich pour la collaboration.


Étape 4.
Persuasion - Méthodes de persuasion professionnelles qui donnent toujours des résultats

Si vous faites quelque chose, vous devez obtenir des résultats.
L'étape 4 traite de « la communication qui produit des résultats ».
Plusieurs études de cas en entreprise démontrent que la persuasion ne s'obtient pas uniquement par la logique, mais plutôt par une conception psychologique et un appel aux émotions.
Il regorge de conseils pratiques que vous pouvez appliquer immédiatement, notamment trois techniques de conversation pour booster les ventes, des stratégies de présentation pour les introvertis, comment utiliser la BATNA (Meilleure Alternative à NA) dans les négociations et des points à garder à l'esprit lors de la communication écrite.
L'auteur souligne que la persuasion ne consiste pas à employer de beaux discours, mais plutôt à obtenir des résultats concrets lorsqu'elle repose sur la confiance et l'empathie.

« Comment les professionnels parlent » n'est pas seulement un livre destiné à ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences oratoires.
Ce livre servira de guide pratique à toute personne impliquée dans une conversation, qu'il s'agisse de personnes maladroites avec leurs mots et sujettes aux malentendus, de personnes nerveuses avant des présentations ou des entretiens, de personnes qui doivent assumer la responsabilité de chaque mot en tant que chef d'équipe, ou de personnes qui souhaitent résoudre les conflits relationnels par le dialogue.